원격 AI 코딩 평가자(아르헨티나)
Anyone AI
아르헨티나원격파트타임중급시니어필수 언어: 웨일스어필수 언어: 독일어필수 언어: 그리스어필수 언어: 영어필수 언어: 프랑스어필수 언어: 이탈리아어필수 언어: 네덜란드어필수 언어: 포르투갈어인공지능다국어 AI 학습 응답의 기술적 정확성, 언어 품질, 고객 서비스 유용성을 검토합니다. 코드와 JSON 형식, 평가 지침 준수 여부를 확인합니다.
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TELUS Digital은 글로벌 브랜드가 인공지능 기반의 디지털 경험과 플랫폼을 개발할 수 있도록 지원하는 디지털 컨설팅 기업입니다. 인간 중심 디자인, UX 리서치, 소프트웨어 엔지니어링, 아키텍처, 데이터 과학, 생성형 인공지능, 디지털 마케팅, 제품 제공 등 다양한 분야의 전문성을 갖춘 팀이 협업합니다. 또한 조직이 인공지능 이니셔티브를 실제 운영 환경에 도입할 수 있도록 설계된 기업용 생성형 인공지능 엔진 Fuel iX™를 개발하고 있습니다. TELUS Digital의 채용 방식은 협업, 글로벌 기회, 접근성을 중시합니다.
수석 Salesforce Service Cloud Voice 아키텍트 (원격, 미국)
TELUS Digital의 Salesforce Service Cloud Voice 및 Amazon Connect 컨택 센터 아키텍처를 주도합니다. 현대화, AI 도입, 딜리버리 품질과 고객 대면 솔루션 전략을 이끕니다.
설명
- 서비스 운영, 컨택 센터 요구사항, 고객 여정, 채널 전략 및 비즈니스 목표를 다루는 디스커버리 워크숍을 진행합니다
- Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center 및 Amazon Connect 구현을 위한 솔루션 아키텍처를 총괄합니다
- 음성, 채팅, 메시징, SMS, 이메일, 소셜 및 기타 디지털 채널을 아우르는 확장 가능한 참여 아키텍처를 구축합니다
- 컨택 센터 현대화 전략과 전환 로드맵을 수립합니다
- IVR, 지능형 라우팅, 큐 및 용량 모델, 셀프서비스, 상담원 지원, 감독자 도구, 녹음, 전사 및 품질 관리를 설계합니다
- Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, 지식 및 분석 기능을 활용해 Salesforce와 Amazon Connect 솔루션을 개발합니다
- 전화 시스템, 인력 관리, ID, 지식, 케이스 관리, CRM, 데이터, 보고 및 엔터프라이즈 시스템 전반의 통합을 계획합니다
- 보안, 공유, ID, 거버넌스, 환경 및 릴리스 관리에 대한 Salesforce 표준을 적용합니다
- 설계, 구성, 빌드 검토, 테스트, 배포, 전환 및 프로덕션 최적화 전반에서 아키텍처를 감독합니다
- 기술 설계 세션을 이끌고 아키텍처 다이어그램, 의사결정 기록, 인터페이스 사양, 구현 로드맵 및 프로젝트 문서를 제공합니다
- 가용성, 복원력, 성능, 통화 품질, 확장성, 개인정보 보호, 규정 준수, 관측 가능성 및 재해 복구에 대한 비기능 요구사항을 수립합니다
- AI 및 데이터 팀과 협력해 Agentforce, 대화형 및 생성형 AI, Data Cloud와 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 데이터 경험을 추진합니다
- 프리세일즈 디스커버리, 견적, 데모, 경영진 프레젠테이션, 아키텍처 검토, 제안서 및 작업 범위 기술서 작성에 기여합니다
- 컨설턴트, 개발자, 관리자 및 아키텍트를 코칭하고 재사용 가능한 패턴과 일관된 딜리버리 방식을 개발합니다
- Salesforce, AWS 및 컨택 센터 릴리스를 평가하고 기능, 도입 시기 및 구현 영향에 대해 고객에게 조언합니다
지원 자격
- Salesforce 컨설팅, 아키텍처 또는 구현 경력이 5년 이상이어야 합니다
- Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect 또는 이에 준하는 엔터프라이즈 컨택 센터 솔루션을 설계하거나 제공한 경력이 3년 이상이어야 합니다
- 솔루션 아키텍트, 리드 컨설턴트, 기술 아키텍트 또는 유사한 고객 대면 딜리버리 리더로 근무한 경험이 있어야 합니다
- Salesforce Service Cloud 또는 Agentforce Service와 고객 서비스 운영에 대한 높은 수준의 지식이 있어야 합니다
- 컨택 센터 아키텍처, 음성 및 디지털 라우팅, IVR, 큐 설계, 인력 최적화, 품질 관리 및 고객 경험 설계를 이해해야 합니다
- Salesforce Voice와 Amazon Connect 통합을 아키텍처로 설계한 실무 경험이 있어야 합니다
- SIP, WebRTC, CTI, 통화 흐름, 번호 프로비저닝, 녹음, 전사 및 네트워크 고려사항을 이해해야 합니다
- 아키텍처, 보안, 통합, 데이터, 환경, 릴리스 및 거버넌스를 포함한 Salesforce 플랫폼 지식이 탄탄해야 합니다
- 디스커버리 워크숍, 설계 세션, 경영진 이해관계자 대화 및 아키텍처 검토를 이끈 경험이 있어야 합니다
- 솔루션 다이어그램, 기술 사양, 사용자 스토리, 견적, 테스트 전략 및 구현 로드맵을 작성할 수 있어야 합니다
- 비즈니스 요구사항을 확장 가능한 기술 솔루션과 단계별 전환 계획으로 전환할 수 있어야 합니다
- 컨설팅, 프레젠테이션, 이해관계자 관리 및 팀 리더십 전반에서 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다
- Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, 지식, 분석, MuleSoft, 통합 및 API 플랫폼, 인력 및 품질 관리, ID, 결제, 고객 데이터 플랫폼, 아웃바운드 다이얼링, 캠페인 관리, 사전 예방적 참여, 동의 관리, 고객 아웃리치, 대규모 전환, 복잡한 마이그레이션, 멀티리전 배포, 규제 산업 또는 딜리버리 견적 경험이 있으면 우대합니다
- Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant 또는 Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, 관련 AWS 인증 및 기타 Salesforce 자격증을 보유하면 우대합니다
복리후생
- Salesforce 인증 시험 바우처
- 인증 준비와 지속적인 전문성 개발을 위한 별도 시간
관련 채용공고
아르헨티나원격파트타임중급시니어필수 언어: 웨일스어필수 언어: 독일어필수 언어: 그리스어필수 언어: 영어필수 언어: 프랑스어필수 언어: 이탈리아어필수 언어: 네덜란드어필수 언어: 포르투갈어인공지능AI 에이전트 평가자(아르헨티나, 원격)
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시니어 풀스택 개발자(Java, Quarkus, React)
Sofka Technologies
Java Quarkus, React, Azure를 활용해 Sofka Technologies의 마이크로서비스와 클라우드 연동을 구축합니다. 파나마에 기반을 둔 하이브리드 근무 직무입니다.
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