TELUS Digital
TELUS Digital
201 – 500 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama
TELUS Digital, küresel markaların yapay zekâ destekli dijital deneyimler ve platformlar geliştirmesine yardımcı olan bir dijital danışmanlık şirketidir. Disiplinler arası ekipleri; insan odaklı tasarım, UX araştırması, yazılım mühendisliği, mimari, veri bilimi, üretken yapay zekâ, dijital pazarlama ve ürün sunumu alanlarını bir araya getirir. Şirket ayrıca kuruluşların yapay zekâ girişimlerini üretim ortamına taşımalarına yardımcı olmak üzere tasarlanmış kurumsal bir üretken yapay zekâ motoru olan Fuel iX™’i geliştirir. TELUS Digital’in işe alım yaklaşımı iş birliğini, küresel fırsatları ve erişilebilirliği vurgular.

Baş Salesforce Service Cloud Voice Mimarı (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)

TELUS Digital için Salesforce Service Cloud Voice ve Amazon Connect iletişim merkezi mimarisine liderlik edin. Modernizasyonu, yapay zekâ benimsemesini, teslimat kalitesini ve müşteri odaklı çözüm stratejisini yönlendirin.

Açıklama

  • Hizmet operasyonlarını, iletişim merkezi ihtiyaçlarını, müşteri yolculuklarını, kanal stratejisini ve iş hedeflerini kapsayan keşif çalıştayları yürütün
  • Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center ve Amazon Connect uygulamaları için çözüm mimarisinin sorumluluğunu üstlenin
  • Ses, sohbet, mesajlaşma, SMS, e-posta, sosyal medya ve diğer dijital kanalları kapsayan ölçeklenebilir etkileşim mimarileri oluşturun
  • İletişim merkezi modernizasyon stratejileri ve dönüşüm yol haritaları geliştirin
  • IVR, akıllı yönlendirme, kuyruk ve kapasite modelleri, self servis, temsilci desteği, süpervizör araçları, kayıt, transkripsiyon ve kalite yönetimi tasarlayın
  • Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, bilgi yönetimi ve analitik özellikleriyle Salesforce ve Amazon Connect çözümleri geliştirin
  • Telefon altyapısı, iş gücü yönetimi, kimlik, bilgi yönetimi, vaka yönetimi, CRM, veri, raporlama ve kurumsal sistemler arasındaki entegrasyonları planlayın
  • Güvenlik, paylaşım, kimlik, yönetişim, ortamlar ve sürüm yönetimi için Salesforce standartlarını uygulayın
  • Mimariyi tasarım, yapılandırma, geliştirme incelemesi, test, dağıtım, geçiş ve üretim optimizasyonu aşamalarında denetleyin
  • Teknik tasarım oturumlarına liderlik edin; mimari diyagramlar, karar kayıtları, arayüz özellikleri, uygulama yol haritaları ve proje belgeleri hazırlayın
  • Kullanılabilirlik, dayanıklılık, performans, çağrı kalitesi, ölçeklenebilirlik, gizlilik, uyumluluk, gözlemlenebilirlik ve felaket kurtarma için işlevsel olmayan gereksinimleri belirleyin
  • Agentforce, konuşma ve üretken yapay zekâ, Data Cloud ve güvenilir kurumsal veri deneyimleri konusunda yapay zekâ ve veri ekipleriyle iş birliği yapın
  • Satış öncesi keşif, tahminler, demolar, yönetici sunumları, mimari incelemeler, teklifler ve iş kapsamı beyanlarına katkıda bulunun
  • Danışmanlara, geliştiricilere, yöneticilere ve mimarlara koçluk ederken yeniden kullanılabilir kalıplar ve tutarlı teslimat uygulamaları geliştirin
  • Salesforce, AWS ve iletişim merkezi sürümlerini değerlendirin; yetenekler, benimseme zamanlaması ve uygulama sonuçları konusunda müşterilere danışmanlık verin

Gereksinimler

  • En az beş yıllık Salesforce danışmanlığı, mimarisi veya uygulaması deneyimine sahip olun
  • Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect veya benzer kurumsal iletişim merkezi çözümlerinin tasarlanması ya da teslim edilmesi konusunda en az üç yıllık deneyime sahip olun
  • Çözüm Mimarı, Baş Danışman, Teknik Mimar veya benzer müşteri odaklı teslimat lideri olarak çalışmış olun
  • Salesforce Service Cloud veya Agentforce Service ve müşteri hizmetleri operasyonları hakkında güçlü bilgi sergileyin
  • İletişim merkezi mimarisi, sesli ve dijital yönlendirme, IVR, kuyruk tasarımı, iş gücü optimizasyonu, kalite yönetimi ve müşteri deneyimi tasarımını anlayın
  • Salesforce Voice ve Amazon Connect entegrasyonlarının mimarisini oluşturma konusunda uygulamalı deneyim gösterin
  • SIP, WebRTC, CTI, çağrı akışları, numara tahsisi, kayıt, transkripsiyon ve ağ hususlarını anlayın
  • Mimari, güvenlik, entegrasyon, veri, ortamlar, sürümler ve yönetişimi kapsayan güçlü Salesforce platform bilgisi getirin
  • Keşif çalıştaylarına, tasarım oturumlarına, üst düzey paydaş görüşmelerine ve mimari incelemelere liderlik etmiş olun
  • Çözüm diyagramları, teknik özellikler, kullanıcı hikâyeleri, tahminler, test stratejileri ve uygulama yol haritaları hazırlayabilin
  • İş ihtiyaçlarını ölçeklenebilir teknik çözümlere ve aşamalı dönüşüm planlarına dönüştürün
  • Danışmanlık, sunumlar, paydaş yönetimi ve ekip liderliği alanlarında etkili iletişim kurun
  • Tercih edilen deneyimler arasında Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, bilgi yönetimi, analitik, MuleSoft, entegrasyon ve API platformları, iş gücü ve kalite yönetimi, kimlik, ödemeler, müşteri veri platformları, dış arama, kampanya yönetimi, proaktif etkileşim, izin yönetimi, müşteri iletişimi, büyük dönüşümler, karmaşık geçişler, çok bölgeli dağıtımlar, düzenlemeye tabi sektörler ve etkileşim tahminleri bulunur
  • Tercih edilen sertifikalar arasında Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant veya Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, ilgili AWS sertifikaları ve diğer Salesforce kimlik bilgileri bulunur

Yan Haklar

  • Salesforce sertifika sınavı kuponları
  • Sertifika hazırlığı ve sürekli mesleki gelişim için ayrılmış zaman

İlgili İş İlanları

Bloomlife Inc

Uzaktan Sağlık Hizmetleri Müşteri Satış Yöneticisi

Bloomlife Inc

Bloomlife’ın uzaktan anne ve fetüs izleme işini büyütmek için kadın hastalıkları ve doğum kliniklerine ve sağlık sistemlerine uzaktan hasta izleme çözümleri satın. Potansiyel müşteri bulmadan klinik sunumlara, sözleşme görüşmelerinden uygulama ekiplerine devir sürecine kadar tüm satış döngüsünü yönetin.

Aç
Illumina

Klinik Satış Uzmanı, Genomik — Tayland, Endonezya ve Vietnam

Illumina

Tayland, Endonezya ve Vietnam’da Illumina’nın klinik genomik satışlarını destekleyerek müşterilere uygulamalar, iş akışları ve ürünler hakkında danışmanlık verin. Üreme ve genetik sağlık, onkoloji, müşteri geliştirme ve bölgesel pazar büyümesi alanlarında çalışın.

Aç
F5

Satış Lisanslama İş Ortağı III – Singapur

F5

Fiyatlandırma ve sözleşme incelemelerinden tekliften tahsilata yürütmeye kadar Flex Consumption lisans anlaşmalarında F5 satış ekiplerine destek olun. Bölgesel paydaşlarla koordinasyon kurun, operasyonel sorunları çözün ve lisanslama süreçlerini iyileştirin.

Aç
Trane Technologies

Kıdemli Yönetici Asistanı, Dijital Liderlik

Trane Technologies

Trane Technologies’in Dijital liderlik ekibine yönetici takvimlerini, seyahatleri, toplantıları, iletişimi ve satın alma süreçlerini koordine ederek destek verin. Görev, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki liderleri kapsar ve pazartesiden perşembeye White Bear Lake, Minnesota’da ofisten çalışmayı gerektirir.

Aç
GlobeLife

Uzaktan Müşteri Tutundurma Temsilcisi

GlobeLife
1 – 10 Çalışanlar
BilimEğitimSağlık hizmetleri

Uzaktan müşteri tutundurma görevinde Globe Life poliçe sahiplerinin teminatlarını sürdürmelerine ve süresi dolmuş hayat sigortası poliçelerini yeniden yürürlüğe almalarına yardımcı olun. Gelen ve giden aramaları yönetin, teminat ve ödeme seçeneklerini görüşün, sonuçları kaydedin ve tutundurma hedeflerine ulaşın.

Aç