TELUS Digital là công ty tư vấn kỹ thuật số giúp các thương hiệu toàn cầu phát triển trải nghiệm và nền tảng kỹ thuật số tích hợp AI. Các đội ngũ đa ngành của công ty kết hợp thiết kế lấy con người làm trung tâm, nghiên cứu UX, kỹ thuật phần mềm, kiến trúc, khoa học dữ liệu, AI tạo sinh, tiếp thị kỹ thuật số và triển khai sản phẩm. Công ty cũng phát triển Fuel iX™, một công cụ AI tạo sinh dành cho doanh nghiệp, được thiết kế để hỗ trợ các tổ chức đưa các sáng kiến AI vào vận hành thực tế. Phương thức tuyển dụng của TELUS Digital đề cao sự hợp tác, cơ hội làm việc trên toàn cầu và khả năng tiếp cận.
Kiến trúc sư trưởng Salesforce Service Cloud Voice (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Dẫn dắt kiến trúc trung tâm liên lạc Salesforce Service Cloud Voice và Amazon Connect cho TELUS Digital. Định hướng hiện đại hóa, ứng dụng AI, chất lượng triển khai và chiến lược giải pháp với khách hàng.
Hoa Kỳ100.000 $ – 190.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư đám mâyMô tả
- Tổ chức các hội thảo khám phá về vận hành dịch vụ, nhu cầu trung tâm liên lạc, hành trình khách hàng, chiến lược kênh và mục tiêu kinh doanh
- Chịu trách nhiệm về kiến trúc giải pháp cho các triển khai Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center và Amazon Connect
- Xây dựng kiến trúc tương tác có khả năng mở rộng trên các kênh thoại, trò chuyện, nhắn tin, SMS, email, mạng xã hội và các kênh số khác
- Xây dựng chiến lược hiện đại hóa trung tâm liên lạc và lộ trình chuyển đổi
- Thiết kế IVR, định tuyến thông minh, mô hình hàng đợi và công suất, tính năng tự phục vụ, hỗ trợ nhân viên, công cụ cho giám sát viên, ghi âm, chuyển giọng nói thành văn bản và quản lý chất lượng
- Phát triển các giải pháp Salesforce và Amazon Connect với Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, cơ sở tri thức và phân tích
- Lập kế hoạch tích hợp giữa điện thoại, quản lý lực lượng lao động, danh tính, tri thức, quản lý vụ việc, CRM, dữ liệu, báo cáo và các hệ thống doanh nghiệp
- Thực thi các tiêu chuẩn Salesforce về bảo mật, chia sẻ, danh tính, quản trị, môi trường và quản lý phát hành
- Giám sát kiến trúc xuyên suốt các giai đoạn thiết kế, cấu hình, đánh giá bản dựng, kiểm thử, triển khai, chuyển đổi vận hành và tối ưu hóa môi trường sản xuất
- Dẫn dắt các phiên thiết kế kỹ thuật và cung cấp sơ đồ kiến trúc, hồ sơ quyết định, đặc tả giao diện, lộ trình triển khai và tài liệu dự án
- Thiết lập các yêu cầu phi chức năng về tính sẵn sàng, khả năng phục hồi, hiệu năng, chất lượng cuộc gọi, khả năng mở rộng, quyền riêng tư, tuân thủ, khả năng quan sát và khôi phục sau thảm họa
- Phối hợp với các nhóm AI và dữ liệu về Agentforce, AI đàm thoại và AI tạo sinh, Data Cloud và trải nghiệm dữ liệu doanh nghiệp đáng tin cậy
- Đóng góp vào hoạt động khám phá trước bán hàng, lập dự toán, trình diễn, thuyết trình với lãnh đạo, đánh giá kiến trúc, đề xuất và báo cáo phạm vi công việc
- Huấn luyện tư vấn viên, nhà phát triển, quản trị viên và kiến trúc sư, đồng thời phát triển các mẫu có thể tái sử dụng và phương pháp triển khai nhất quán
- Đánh giá các bản phát hành của Salesforce, AWS và trung tâm liên lạc, đồng thời tư vấn khách hàng về tính năng, thời điểm áp dụng và hệ quả triển khai
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm tư vấn, kiến trúc hoặc triển khai Salesforce
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm thiết kế hoặc triển khai Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect hoặc các giải pháp trung tâm liên lạc doanh nghiệp tương đương
- Từng làm việc ở vị trí Kiến trúc sư giải pháp, Tư vấn viên trưởng, Kiến trúc sư kỹ thuật hoặc vai trò lãnh đạo triển khai tương tự có tương tác với khách hàng
- Có kiến thức vững về Salesforce Service Cloud hoặc Agentforce Service và hoạt động dịch vụ khách hàng
- Hiểu về kiến trúc trung tâm liên lạc, định tuyến thoại và kênh số, IVR, thiết kế hàng đợi, tối ưu hóa lực lượng lao động, quản lý chất lượng và thiết kế trải nghiệm khách hàng
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc thiết kế kiến trúc tích hợp Salesforce Voice và Amazon Connect
- Hiểu về SIP, WebRTC, CTI, luồng cuộc gọi, cấp phát số, ghi âm, chuyển giọng nói thành văn bản và các yếu tố về mạng
- Có kiến thức vững về nền tảng Salesforce, bao gồm kiến trúc, bảo mật, tích hợp, dữ liệu, môi trường, bản phát hành và quản trị
- Từng dẫn dắt các hội thảo khám phá, phiên thiết kế, trao đổi với các bên liên quan cấp lãnh đạo và đánh giá kiến trúc
- Có khả năng lập sơ đồ giải pháp, đặc tả kỹ thuật, user story, dự toán, chiến lược kiểm thử và lộ trình triển khai
- Có khả năng chuyển đổi nhu cầu kinh doanh thành các giải pháp kỹ thuật có khả năng mở rộng và kế hoạch chuyển đổi theo từng giai đoạn
- Giao tiếp hiệu quả trong tư vấn, thuyết trình, quản lý các bên liên quan và lãnh đạo nhóm
- Kinh nghiệm ưu tiên bao gồm Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, cơ sở tri thức, phân tích, MuleSoft, nền tảng tích hợp và API, quản lý lực lượng lao động và chất lượng, danh tính, thanh toán, nền tảng dữ liệu khách hàng, gọi ra, quản lý chiến dịch, tương tác chủ động, sự đồng ý, tiếp cận khách hàng, các chương trình chuyển đổi quy mô lớn, di chuyển phức tạp, triển khai đa khu vực, các ngành chịu quản lý và lập dự toán tương tác
- Chứng chỉ ưu tiên bao gồm Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant hoặc Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, các chứng chỉ AWS phù hợp và các chứng chỉ Salesforce khác
Phúc lợi
- Phiếu dự thi chứng chỉ Salesforce
- Thời gian được bảo vệ để chuẩn bị chứng chỉ và phát triển chuyên môn liên tục