TELUS Digital
TELUS Digital
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره
TELUS Digital یک شرکت مشاوره دیجیتال است که به برندهای جهانی کمک می‌کند تجربه‌ها و پلتفرم‌های دیجیتال مجهز به هوش مصنوعی توسعه دهند. تیم‌های چندرشته‌ای این شرکت، طراحی انسان‌محور، پژوهش UX، مهندسی نرم‌افزار، معماری، علم داده، هوش مصنوعی مولد، بازاریابی دیجیتال و تحویل محصول را در کنار هم قرار می‌دهند. این شرکت همچنین Fuel iX™ را توسعه می‌دهد؛ یک موتور هوش مصنوعی مولد سازمانی که برای کمک به سازمان‌ها در انتقال ابتکارات هوش مصنوعی به محیط تولید طراحی شده است. رویکرد استخدامی TELUS Digital بر همکاری، فرصت‌های جهانی و دسترس‌پذیری تأکید دارد.

معمار ارشد Salesforce Service Cloud Voice (دورکار، ایالات متحده)

معماری مرکز تماس Salesforce Service Cloud Voice و Amazon Connect را برای TELUS Digital رهبری کنید. نوسازی، پذیرش هوش مصنوعی، کیفیت تحویل و راهبرد راهکارهای مشتری‌محور را هدایت کنید.

توضیحات

  • کارگاه‌های کشف نیاز درباره عملیات خدمات، نیازهای مرکز تماس، سفر مشتری، راهبرد کانال‌ها و اهداف کسب‌وکار برگزار کنید
  • مسئولیت معماری راهکار برای پیاده‌سازی‌های Service Cloud Voice، Salesforce Voice، Partner Contact Center و Amazon Connect را بر عهده بگیرید
  • معماری‌های تعامل مقیاس‌پذیر برای صدا، چت، پیام‌رسانی، SMS، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های دیجیتال ایجاد کنید
  • راهبردهای نوسازی مرکز تماس و نقشه‌راه‌های تحول را تدوین کنید
  • IVR، مسیریابی هوشمند، مدل‌های صف و ظرفیت، سلف‌سرویس، کمک به کارشناس، ابزارهای سرپرست، ضبط، رونویسی و مدیریت کیفیت را طراحی کنید
  • راهکارهای Salesforce و Amazon Connect را با Agentforce، Amazon Lex، Contact Lens، AWS Lambda، Digital Engagement، Data Cloud، دانش و تحلیل توسعه دهید
  • یکپارچه‌سازی میان تلفنی، مدیریت نیروی کار، هویت، دانش، مدیریت پرونده، CRM، داده، گزارش‌دهی و سامانه‌های سازمانی را برنامه‌ریزی کنید
  • استانداردهای Salesforce برای امنیت، اشتراک‌گذاری، هویت، حاکمیت، محیط‌ها و مدیریت انتشار را اجرا کنید
  • معماری را از طراحی، پیکربندی، بازبینی ساخت، آزمون، استقرار، انتقال و بهینه‌سازی تولید نظارت کنید
  • جلسات طراحی فنی را رهبری کنید و نمودارهای معماری، سوابق تصمیم‌گیری، مشخصات رابط، نقشه‌راه‌های پیاده‌سازی و مستندات پروژه ارائه دهید
  • الزامات غیرعملکردی مربوط به دسترس‌پذیری، تاب‌آوری، عملکرد، کیفیت تماس، مقیاس‌پذیری، حریم خصوصی، انطباق، مشاهده‌پذیری و بازیابی پس از بحران را تعیین کنید
  • با تیم‌های هوش مصنوعی و داده درباره Agentforce، هوش مصنوعی مکالمه‌ای و مولد، Data Cloud و تجربه‌های داده‌ای سازمانی قابل‌اعتماد همکاری کنید
  • در کشف پیش‌فروش، برآوردها، نمایش‌ها، ارائه‌های مدیران، بازبینی‌های معماری، پیشنهادها و بیانیه‌های کار مشارکت کنید
  • به مشاوران، توسعه‌دهندگان، مدیران و معماران مربی‌گری ارائه دهید و الگوهای قابل‌استفاده مجدد و روش‌های یکپارچه تحویل ایجاد کنید
  • انتشارهای Salesforce، AWS و مرکز تماس را ارزیابی کنید و درباره قابلیت‌ها، زمان‌بندی پذیرش و پیامدهای پیاده‌سازی به مشتریان مشاوره دهید

شرایط لازم

  • حداقل پنج سال تجربه در مشاوره، معماری یا پیاده‌سازی Salesforce داشته باشید
  • حداقل سه سال تجربه در طراحی یا تحویل Service Cloud Voice، Salesforce Voice، Amazon Connect یا راهکارهای مشابه مرکز تماس سازمانی داشته باشید
  • به‌عنوان Solution Architect، Lead Consultant، Technical Architect یا رهبر مشابه در تحویل مشتری‌محور کار کرده باشید
  • دانش قوی از Salesforce Service Cloud یا Agentforce Service و عملیات خدمات مشتری داشته باشید
  • معماری مرکز تماس، مسیریابی صوتی و دیجیتال، IVR، طراحی صف، بهینه‌سازی نیروی کار، مدیریت کیفیت و طراحی تجربه مشتری را درک کنید
  • تجربه عملی در معماری یکپارچه‌سازی‌های Salesforce Voice و Amazon Connect داشته باشید
  • SIP، WebRTC، CTI، جریان‌های تماس، تأمین شماره، ضبط، رونویسی و ملاحظات شبکه را درک کنید
  • دانش قوی از پلتفرم Salesforce شامل معماری، امنیت، یکپارچه‌سازی، داده، محیط‌ها، انتشارها و حاکمیت داشته باشید
  • سابقه رهبری کارگاه‌های کشف نیاز، جلسات طراحی، گفت‌وگو با ذی‌نفعان اجرایی و بازبینی‌های معماری داشته باشید
  • بتوانید نمودارهای راهکار، مشخصات فنی، داستان‌های کاربر، برآوردها، راهبردهای آزمون و نقشه‌راه‌های پیاده‌سازی تولید کنید
  • نیازهای کسب‌وکار را به راهکارهای فنی مقیاس‌پذیر و برنامه‌های تحول مرحله‌ای تبدیل کنید
  • در مشاوره، ارائه، مدیریت ذی‌نفعان و رهبری تیم به‌طور مؤثر ارتباط برقرار کنید
  • تجربه در Agentforce، Amazon Connect، Amazon Lex، Contact Lens، AWS Lambda، Amazon Kinesis، CloudWatch، Salesforce Data Cloud، Digital Engagement، Experience Cloud، دانش، تحلیل، MuleSoft، پلتفرم‌های یکپارچه‌سازی و API، مدیریت نیروی کار و کیفیت، هویت، پرداخت‌ها، پلتفرم‌های داده مشتری، شماره‌گیری خروجی، مدیریت کمپین، تعامل پیش‌دستانه، رضایت، ارتباط با مشتری، تحول‌های بزرگ، مهاجرت‌های پیچیده، استقرارهای چندمنطقه‌ای، صنایع قانون‌گذاری‌شده و برآورد تعامل مزیت محسوب می‌شود
  • گواهی‌های ترجیحی شامل Salesforce Platform Administrator، Agentforce Service Consultant یا Service Cloud Consultant، Agentforce Specialist، Application Architect، گواهی‌های مرتبط AWS و سایر مدارک Salesforce است

مزایا

  • ووچرهای آزمون گواهی Salesforce
  • زمان اختصاص‌یافته برای آمادگی گواهی و توسعه حرفه‌ای مستمر

فرصت‌های شغلی مرتبط

CACI International Inc

مدیر محصول کراس‌بیم

CACI International Inc

رهبری سبد ارتباطات نوری فضایی کراس‌بیم در CACI و نظارت بر تولید و رشد محصول را بر عهده بگیرید. برای جذب کسب‌وکار جدید و ارتقای عملکرد تیم در حوزه‌های هوافضا و دفاع اقدام کنید.

باز کردن
Sikla GmbH

کارشناس پشتیبانی مشتریان و فروش

Sikla GmbH
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
تولیدلجستیکمشاوره

در کسب‌وکار سامانه‌های پشتیبانی ماژولار فنی سیکلا یوکی در میلتون کینز همکاری کنید و درخواست‌های مشتریان و فروش را از پیش‌فاکتور تا تحویل پیگیری کنید. هماهنگی سفارش‌ها، اسناد، لجستیک و امور اداری ERP را با مشتریان و تیم‌های داخلی انجام دهید.

باز کردن
Newstel Worldwide

کارشناس پشتیبانی مشتریان دانمارکی‌زبان، پاره‌وقت (پرتغال، دورکار)

Newstel Worldwide
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره

از راه دور و به زبان دانمارکی به مشتریان چندزبانهٔ بخش برون‌سپاری خدمات نیواِستل پشتیبانی کنید و به اهداف خدمات و کیفیت برسید. این موقعیت پاره‌وقت شامل پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتریان از طریق ایمیل، چت و تلفن در پرتغال است.

باز کردن
Frühlingszwiebel

متخصص پشتیبانی مشتریان و عملیات تجارت الکترونیکی

Frühlingszwiebel

به مشتریان استارتاپ تغذیه سالم Frühlingszwiebel پشتیبانی دهید و عملیات تجارت الکترونیکی را هماهنگ کنید. این نقش شامل گردش‌کارهای Shopify، انجام سفارش‌ها و پروژه‌های عملیاتی است.

باز کردن
Konecta

کارشناس خدمات مشتری دورکار — پرو

Konecta

برای Konecta از راه دور پشتیبانی مشتری ارائه دهید و به کسب‌وکارها کمک کنید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. این موقعیت شامل کار از خانه، حقوق ثابت، کمیسیون و مزایای کامل استخدامی است.

باز کردن
Gea Internacional

مشاور حفظ مشتریان دورکار، کلارو — پرو

Gea Internacional
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
SaaSلجستیکمشاوره

به مشتریان کلارو که به تغییر اپراتور فکر می‌کنند، از راه دور مشاوره دهید. گزینه‌هایی برای حفظ مشتری ارائه کنید و در شیفت‌های چرخشی کار کنید.

باز کردن
Thermo Fisher Scientific

توسعه‌دهنده ارشد سامانه‌های کلاریتی پی‌پی‌ام

Thermo Fisher Scientific

رهبری توسعه کلاریتی پی‌پی‌ام و پشتیبانی از برنامه‌های سازمانی، از جمله یکپارچه‌سازی‌ها، ارتقاها و عیب‌یابی محیط عملیاتی را بر عهده بگیرید. از کنترل‌های SOX، عملیات آماده‌باش، استقرارها و انتقال دانش فنی پشتیبانی کنید.

باز کردن
Thermo Fisher Scientific

توسعه‌دهنده ارشد سامانه‌های Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

رهبری توسعه و پشتیبانی از پلتفرم Clarity PPM شرکت Thermo Fisher Scientific، از جمله یکپارچه‌سازی‌ها، ارتقاها و انتشارهای عملیاتی. عیب‌یابی پیشرفته، راهبری فنی، راهنمایی همکاران و عملیات منطبق با SOX را بر عهده بگیرید.

باز کردن
GFN

کارآموز مربی فناوری اطلاعات، یکپارچه‌سازی سیستم‌ها

GFN
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
SaaSتجارت الکترونیکفین‌تک

برای تدریس یکپارچه‌سازی سیستم‌ها به‌عنوان مربی فناوری اطلاعات آماده شوید و آموزش عملی را مطابق برنامه درسی IHK ارائه دهید. به توسعه برنامه‌های آموزش دیجیتال و تغییر مسیر شغلی GFN کمک کنید.

باز کردن
Chargeflow

مهندس پیاده‌سازیِ مشتری‌محور

Chargeflow
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
تجارت الکترونیکفین‌تک

هدایت یکپارچه‌سازی‌های API و پذیرش سازمانی برای پلتفرم هوش مصنوعی Chargeflow در زمینه بازپرداخت و تقلب. مدیریت پیاده‌سازی مشتری از امضای قرارداد تا راه‌اندازی؛ موقعیتی ترکیبی در مودعین، اسرائیل.

باز کردن