LogoFresh Jobs Ahead
TELUS Digital
TELUS Digital
201 – 500 Zamestnanci
LogistikaMarketingPoradenstvo
TELUS Digital je digitálna konzultačná spoločnosť, ktorá pomáha globálnym značkám vytvárať digitálne skúsenosti a platformy s podporou umelej inteligencie. Jej multidisciplinárne tímy spájajú dizajn zameraný na človeka, výskum používateľskej skúsenosti, softvérové inžinierstvo, architektúru, dátovú vedu, generatívnu umelú inteligenciu, digitálny marketing a dodávanie produktov. Spoločnosť tiež vyvíja Fuel iX™, podnikový generatívny AI engine navrhnutý na pomoc organizáciám pri uvádzaní iniciatív v oblasti umelej inteligencie do produkcie. Prístup TELUS Digital k náboru kladie dôraz na spoluprácu, globálne príležitosti a dostupnosť.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Hlavný architekt Salesforce Service Cloud Voice (práca na diaľku, Spojené štáty)

Veďte architektúru kontaktného centra Salesforce Service Cloud Voice a Amazon Connect pre TELUS Digital. Usmerňujte modernizáciu, zavádzanie AI, kvalitu dodávok a stratégiu riešení pre klientov.

USSpojené štáty
100 000 $ – 190 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaCloudový inžinier
AWSCloud

Popis

  • Viesť workshopy na zisťovanie potrieb týkajúce sa prevádzky služieb, potrieb kontaktného centra, zákazníckych ciest, stratégie kanálov a obchodných cieľov
  • Zodpovedať za architektúru riešení pre implementácie Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center a Amazon Connect
  • Vytvárať škálovateľné architektúry zapojenia pokrývajúce hlas, chat, správy, SMS, e-mail, sociálne siete a ďalšie digitálne kanály
  • Vytvárať stratégie modernizácie kontaktného centra a transformačné plány
  • Navrhovať IVR, inteligentné smerovanie, modely radov a kapacít, samoobsluhu, asistenciu agentom, nástroje pre supervízorov, nahrávanie, prepis a riadenie kvality
  • Vyvíjať riešenia Salesforce a Amazon Connect s využitím Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, znalostí a analytiky
  • Plánovať integrácie medzi telefóniou, riadením pracovnej sily, identitou, znalosťami, správou prípadov, CRM, dátami, reportovaním a podnikových systémami
  • Presadzovať štandardy Salesforce pre bezpečnosť, zdieľanie, identitu, správu, prostredia a riadenie vydaní
  • Dohliadať na architektúru počas návrhu, konfigurácie, kontroly zostavenia, testovania, nasadenia, prechodu do prevádzky a optimalizácie produkcie
  • Viesť technické návrhové stretnutia a dodávať architektonické diagramy, záznamy rozhodnutí, špecifikácie rozhraní, implementačné plány a projektovú dokumentáciu
  • Stanovovať nefunkčné požiadavky na dostupnosť, odolnosť, výkon, kvalitu hovorov, škálovateľnosť, súkromie, súlad, monitorovateľnosť a obnovu po havárii
  • Spolupracovať s tímami AI a dát na Agentforce, konverzačnej a generatívnej AI, Data Cloud a dôveryhodných podnikových dátových skúsenostiach
  • Prispievať k predajnému zisťovaniu potrieb, odhadom, ukážkam, prezentáciám pre vedenie, architektonickým posúdeniam, ponukám a vyhláseniam o rozsahu prác
  • Mentorovať konzultantov, vývojárov, administrátorov a architektov a zároveň vytvárať opakovane použiteľné vzory a konzistentné postupy dodávky
  • Posudzovať vydania Salesforce, AWS a kontaktných centier a radiť klientom v otázkach funkcií, načasovania prijatia a dôsledkov implementácie

Požiadavky

  • Aspoň päť rokov skúseností s konzultingom, architektúrou alebo implementáciami Salesforce
  • Aspoň tri roky skúseností s návrhom alebo dodávkou Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect alebo porovnateľných podnikových riešení kontaktných centier
  • Skúsenosti na pozícii Solution Architect, Lead Consultant, Technical Architect alebo v podobnej úlohe vedúcej pracovníka dodávky orientovanej na klienta
  • Preukázateľne silné znalosti Salesforce Service Cloud alebo Agentforce Service a prevádzky zákazníckych služieb
  • Porozumenie architektúre kontaktných centier, hlasovému a digitálnemu smerovaniu, IVR, návrhu radov, optimalizácii pracovnej sily, riadeniu kvality a návrhu zákazníckej skúsenosti
  • Praktické skúsenosti s architektúrou integrácií Salesforce Voice a Amazon Connect
  • Porozumenie technológiám SIP, WebRTC a CTI, tokom hovorov, prideľovaniu čísel, nahrávaniu, prepisu a sieťovým aspektom
  • Silné znalosti platformy Salesforce zahŕňajúce architektúru, bezpečnosť, integrácie, dáta, prostredia, vydania a správu
  • Skúsenosti s vedením workshopov na zisťovanie potrieb, návrhových stretnutí, rozhovorov s výkonnými zainteresovanými stranami a architektonických posúdení
  • Schopnosť vytvárať diagramy riešení, technické špecifikácie, používateľské príbehy, odhady, testovacie stratégie a implementačné plány
  • Schopnosť prekladať obchodné potreby do škálovateľných technických riešení a fázovaných transformačných plánov
  • Efektívna komunikácia v konzultingu, pri prezentáciách, riadení zainteresovaných strán a vedení tímu
  • Výhodou sú skúsenosti s Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, znalosťami, analytikou, MuleSoft, integračnými a API platformami, riadením pracovnej sily a kvality, identitou, platbami, platformami zákazníckych dát, odchádzajúcim vytáčaním, správou kampaní, proaktívnym zapojením, súhlasom, oslovovaním zákazníkov, rozsiahlymi transformáciami, komplexnými migráciami, nasadeniami vo viacerých regiónoch, regulovanými odvetviami a odhadovaním zákaziek
  • Uprednostňované certifikácie zahŕňajú Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant alebo Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, relevantné certifikácie AWS a ďalšie certifikácie Salesforce

Benefity

  • Poukážky na certifikačné skúšky Salesforce
  • Vyhradený čas na prípravu na certifikácie a priebežný profesionálny rozvoj

Súvisiace pracovné ponuky

Clio - Cloud-Based Legal Technology

Manažér vývoja softvéru, bezpečnosť aplikácií

Clio - Cloud-Based Legal Technology
1 001 – 5 000 Zamestnanci
BezpečnosťPrávoSaaS
GBSpojené kráľovstvo
104 000 £ – 156 000 £ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér inžinierstva
AWSCloud

Veďte bezpečnostný inžiniersky tím spoločnosti Clio pri budovaní centra bezpečnostných operácií pre právne technológie založeného na umelej inteligencii. Pozícia zahŕňa tvorbu detekčných systémov, zabezpečenie produktov, automatizovanú reakciu a vedenie tímu.

Otvoriť
Alto

Senior manažér/ka kontaktného centra a klinických prevádzok

Alto
51 – 200 Zamestnanci
DopravaStavebníctvoVláda
USSpojené štátyALAlabamaAZArizonaCAKaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaHIHavajIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNové MexikoNYNew YorkNCSeverná KarolínaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPensylvániaRIRhode IslandSCJužná KarolínaTNTennesseeTXTexasVTVermontVAVirgíniaWAWashingtonWIWisconsin
144 250 $ – 180 300 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKlinické operácie
Tableau

Vedie prevádzku lekárenskej starostlivosti vo viacerých oblastiach služieb. Zodpovedá za súlad s predpismi, personálne zabezpečenie, kvalitu, bezpečnosť pacientov a výsledky.

Otvoriť
Walmart

Senior manažér/ka softvérového inžinierstva – platformy pre vývojárov

Walmart
B2CElektronické obchodovanieMaloobchod
INIndiaNa pracoviskuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér inžinierstva
CloudDistribuované systémyJ2EEJava

Viesť podnikovú vývojársku skúsenosť a platformy CI/CD spoločnosti Walmart, aby tímy dokázali dodávať softvér vo veľkom rozsahu. Vytvárať cloudové nástroje, ktoré zlepšujú vývoj a nasadzovanie v rámci inžinierskych tímov Walmartu.

Otvoriť
Method CRM

Samostatný full-stack vývojár v Method CRM

Method CRM
51 – 200 Zamestnanci
LogistikaPoradenstvoVýroba
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokJuniorStredná úroveňVysokoškolský titul sa nevyžadujePožadovaný Jazyk: angličtinaFull-stack inžinierSoftvérový inžinier
.NETAngularAWSJavaScriptMikroslužbyNoSQLReactSQL

Vyvíjajte funkcie v C#/.NET a React pre platformu Method CRM na riadenie pracovných postupov malých firiem. Pracujte na bezpečnej správe, riešení problémov, testovaní a škálovateľnosti platformy.

Otvoriť