TELUS Digital ialah perunding digital yang membantu jenama global membangunkan pengalaman dan platform digital berdaya AI. Pasukan pelbagai disiplin syarikat ini menggabungkan reka bentuk berpusatkan manusia, penyelidikan UX, kejuruteraan perisian, seni bina, sains data, AI generatif, pemasaran digital dan penyampaian produk. Syarikat ini turut membangunkan Fuel iX™, enjin AI generatif perusahaan yang direka untuk membantu organisasi membawa inisiatif AI ke dalam pengeluaran. Pendekatan pengambilan pekerja TELUS Digital menekankan kerjasama, peluang global dan kebolehcapaian.
Arkitek Utama Salesforce Service Cloud Voice (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Menerajui seni bina Salesforce Service Cloud Voice dan pusat hubungan Amazon Connect untuk TELUS Digital. Membimbing pemodenan, penerapan AI, kualiti penyampaian, dan strategi penyelesaian berhadapan pelanggan.
Amerika Syarikat$100,000 – $190,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisJurutera awanPenerangan
- Menjalankan bengkel penemuan yang merangkumi operasi perkhidmatan, keperluan pusat hubungan, perjalanan pelanggan, strategi saluran, dan matlamat perniagaan
- Memiliki tanggungjawab terhadap seni bina penyelesaian untuk pelaksanaan Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center, dan Amazon Connect
- Mewujudkan seni bina penglibatan yang boleh diskalakan merentasi suara, sembang, pemesejan, SMS, e-mel, media sosial, dan saluran digital lain
- Membina strategi pemodenan pusat hubungan dan pelan hala tuju transformasi
- Mereka bentuk IVR, penghalaan pintar, model barisan dan kapasiti, layan diri, bantuan ejen, alat penyelia, rakaman, transkripsi, dan pengurusan kualiti
- Membangunkan penyelesaian Salesforce dan Amazon Connect dengan Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, knowledge, dan analitik
- Merancang integrasi merentasi telefoni, pengurusan tenaga kerja, identiti, knowledge, pengurusan kes, CRM, data, pelaporan, dan sistem perusahaan
- Menguatkuasakan piawaian Salesforce untuk keselamatan, perkongsian, identiti, tadbir urus, persekitaran, dan pengurusan keluaran
- Mengawasi seni bina dari reka bentuk, konfigurasi, semakan binaan, pengujian, penggunaan, cutover, hingga pengoptimuman produksi
- Menerajui sesi reka bentuk teknikal dan menghasilkan gambar rajah seni bina, rekod keputusan, spesifikasi antara muka, pelan hala tuju pelaksanaan, dan dokumentasi projek
- Menetapkan keperluan bukan fungsi bagi ketersediaan, daya tahan, prestasi, kualiti panggilan, kebolehskalaan, privasi, pematuhan, kebolehcerapan, dan pemulihan bencana
- Bekerjasama dengan pasukan AI dan data dalam Agentforce, AI perbualan dan generatif, Data Cloud, serta pengalaman data perusahaan yang dipercayai
- Menyumbang kepada penemuan prajualan, anggaran, demonstrasi, pembentangan eksekutif, semakan seni bina, cadangan, dan penyata kerja
- Membimbing perunding, pembangun, pentadbir, dan arkitek sambil membangunkan corak boleh guna semula serta amalan penyampaian yang konsisten
- Menilai keluaran Salesforce, AWS, dan pusat hubungan serta menasihati pelanggan tentang keupayaan, masa penerapan, dan implikasi pelaksanaan
Keperluan
- Mempunyai sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam perundingan, seni bina, atau pelaksanaan Salesforce
- Mempunyai sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman mereka bentuk atau menyampaikan Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect, atau penyelesaian pusat hubungan perusahaan yang setanding
- Pernah berkhidmat sebagai Solution Architect, Lead Consultant, Technical Architect, atau pemimpin penyampaian yang berhadapan pelanggan
- Menunjukkan pengetahuan kukuh tentang Salesforce Service Cloud atau Agentforce Service dan operasi perkhidmatan pelanggan
- Memahami seni bina pusat hubungan, penghalaan suara dan digital, IVR, reka bentuk barisan, pengoptimuman tenaga kerja, pengurusan kualiti, dan reka bentuk pengalaman pelanggan
- Mempunyai pengalaman langsung mereka bentuk integrasi Salesforce Voice dan Amazon Connect
- Memahami SIP, WebRTC, CTI, aliran panggilan, penyediaan nombor, rakaman, transkripsi, dan pertimbangan rangkaian
- Mempunyai pengetahuan kukuh tentang platform Salesforce merangkumi seni bina, keselamatan, integrasi, data, persekitaran, keluaran, dan tadbir urus
- Pernah menerajui bengkel penemuan, sesi reka bentuk, perbualan dengan pihak berkepentingan eksekutif, dan semakan seni bina
- Mampu menghasilkan gambar rajah penyelesaian, spesifikasi teknikal, kisah pengguna, anggaran, strategi pengujian, dan pelan hala tuju pelaksanaan
- Mampu menterjemahkan keperluan perniagaan kepada penyelesaian teknikal yang boleh diskalakan dan pelan transformasi berfasa
- Berkomunikasi dengan berkesan dalam perundingan, pembentangan, pengurusan pihak berkepentingan, dan kepimpinan pasukan
- Pengalaman pilihan termasuk Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, knowledge, analitik, MuleSoft, platform integrasi dan API, pengurusan tenaga kerja dan kualiti, identiti, pembayaran, platform data pelanggan, pendailan keluar, pengurusan kempen, penglibatan proaktif, persetujuan, jangkauan pelanggan, transformasi besar-besaran, migrasi kompleks, penggunaan berbilang rantau, industri terkawal, dan anggaran engagement
- Pensijilan pilihan termasuk Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant atau Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, pensijilan AWS yang berkaitan, dan kelayakan Salesforce lain
Faedah
- Baucar peperiksaan pensijilan Salesforce
- Masa khusus untuk persediaan pensijilan dan pembangunan profesional berterusan