Η TELUS Digital είναι μια εταιρεία ψηφιακής συμβουλευτικής που βοηθά παγκόσμιες επωνυμίες να αναπτύσσουν ψηφιακές εμπειρίες και πλατφόρμες με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης. Οι διεπιστημονικές ομάδες της συνδυάζουν ανθρωποκεντρικό σχεδιασμό, έρευνα εμπειρίας χρήστη, μηχανική λογισμικού, αρχιτεκτονική, επιστήμη δεδομένων, παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη, ψηφιακό μάρκετινγκ και υλοποίηση προϊόντων. Η εταιρεία αναπτύσσει επίσης το Fuel iX™, μια επιχειρησιακή μηχανή παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά οργανισμούς να μεταφέρουν τις πρωτοβουλίες τεχνητής νοημοσύνης στην παραγωγή. Η προσέγγιση της TELUS Digital στις προσλήψεις δίνει έμφαση στη συνεργασία, στις παγκόσμιες ευκαιρίες και στην προσβασιμότητα.
Κύριος Αρχιτέκτονας Salesforce Service Cloud Voice (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Ηγηθείτε της αρχιτεκτονικής Salesforce Service Cloud Voice και Amazon Connect για τα κέντρα επικοινωνίας της TELUS Digital. Καθοδηγήστε τον εκσυγχρονισμό, την υιοθέτηση τεχνητής νοημοσύνης, την ποιότητα υλοποίησης και τη στρατηγική λύσεων για πελάτες.
Ηνωμένες Πολιτείες100.000 $ – 190.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΕπικεφαλήςΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΜηχανικός cloudΠεριγραφή
- Διενέργεια εργαστηρίων διερεύνησης που καλύπτουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης, τις ανάγκες του κέντρου επικοινωνίας, τις διαδρομές πελατών, τη στρατηγική καναλιών και τους επιχειρηματικούς στόχους
- Ανάληψη της αρχιτεκτονικής λύσεων για υλοποιήσεις Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center και Amazon Connect
- Δημιουργία επεκτάσιμων αρχιτεκτονικών αλληλεπίδρασης που καλύπτουν φωνή, συνομιλία, μηνύματα, SMS, email, κοινωνικά δίκτυα και άλλα ψηφιακά κανάλια
- Ανάπτυξη στρατηγικών εκσυγχρονισμού κέντρων επικοινωνίας και οδικών χαρτών μετασχηματισμού
- Σχεδιασμός IVR, έξυπνης δρομολόγησης, μοντέλων ουρών και χωρητικότητας, αυτοεξυπηρέτησης, υποστήριξης εκπροσώπων, εργαλείων επόπτη, καταγραφής, απομαγνητοφώνησης και διαχείρισης ποιότητας
- Ανάπτυξη λύσεων Salesforce και Amazon Connect με Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, γνωσιακές βάσεις και αναλυτικά στοιχεία
- Σχεδιασμός ενοποιήσεων μεταξύ τηλεφωνίας, διαχείρισης εργατικού δυναμικού, ταυτότητας, γνώσης, διαχείρισης υποθέσεων, CRM, δεδομένων, αναφορών και εταιρικών συστημάτων
- Επιβολή των προτύπων Salesforce για ασφάλεια, κοινή χρήση, ταυτότητα, διακυβέρνηση, περιβάλλοντα και διαχείριση εκδόσεων
- Εποπτεία της αρχιτεκτονικής από τον σχεδιασμό, τη διαμόρφωση, την ανασκόπηση κατασκευής, τις δοκιμές, την ανάπτυξη και τη μετάβαση έως τη βελτιστοποίηση παραγωγής
- Ηγεσία σε συνεδρίες τεχνικού σχεδιασμού και παράδοση διαγραμμάτων αρχιτεκτονικής, αρχείων αποφάσεων, προδιαγραφών διεπαφών, οδικών χαρτών υλοποίησης και τεκμηρίωσης έργων
- Καθορισμός μη λειτουργικών απαιτήσεων για διαθεσιμότητα, ανθεκτικότητα, απόδοση, ποιότητα κλήσεων, επεκτασιμότητα, ιδιωτικότητα, συμμόρφωση, παρατηρησιμότητα και αποκατάσταση από καταστροφή
- Συνεργασία με ομάδες τεχνητής νοημοσύνης και δεδομένων για Agentforce, συνομιλιακή και παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη, Data Cloud και αξιόπιστες εταιρικές εμπειρίες δεδομένων
- Συμβολή σε διερεύνηση πριν από τις πωλήσεις, εκτιμήσεις, επιδείξεις, παρουσιάσεις σε στελέχη, ανασκοπήσεις αρχιτεκτονικής, προτάσεις και δηλώσεις εργασιών
- Καθοδήγηση συμβούλων, προγραμματιστών, διαχειριστών και αρχιτεκτόνων με ανάπτυξη επαναχρησιμοποιήσιμων προτύπων και συνεπών πρακτικών υλοποίησης
- Αξιολόγηση των εκδόσεων Salesforce, AWS και κέντρων επικοινωνίας και παροχή συμβουλών σε πελάτες σχετικά με τις δυνατότητες, τον χρόνο υιοθέτησης και τις συνέπειες υλοποίησης
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας σε συμβουλευτική, αρχιτεκτονική ή υλοποίηση Salesforce
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στον σχεδιασμό ή την παράδοση Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect ή συγκρίσιμων εταιρικών λύσεων κέντρων επικοινωνίας
- Εμπειρία ως Αρχιτέκτονας Λύσεων, Επικεφαλής Σύμβουλος, Τεχνικός Αρχιτέκτονας ή αντίστοιχος επικεφαλής υλοποίησης με επαφή με πελάτες
- Ισχυρή γνώση του Salesforce Service Cloud ή Agentforce Service και των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών
- Κατανόηση της αρχιτεκτονικής κέντρων επικοινωνίας, της φωνητικής και ψηφιακής δρομολόγησης, του IVR, του σχεδιασμού ουρών, της βελτιστοποίησης εργατικού δυναμικού, της διαχείρισης ποιότητας και του σχεδιασμού εμπειρίας πελάτη
- Πρακτική εμπειρία στην αρχιτεκτονική ενοποιήσεων Salesforce Voice και Amazon Connect
- Κατανόηση των SIP, WebRTC, CTI, ροών κλήσεων, παροχής αριθμών, καταγραφής, απομαγνητοφώνησης και θεμάτων δικτύου
- Ισχυρή γνώση της πλατφόρμας Salesforce που καλύπτει αρχιτεκτονική, ασφάλεια, ενοποίηση, δεδομένα, περιβάλλοντα, εκδόσεις και διακυβέρνηση
- Ηγεσία σε εργαστήρια διερεύνησης, συνεδρίες σχεδιασμού, συζητήσεις με ανώτερα στελέχη και ανασκοπήσεις αρχιτεκτονικής
- Ικανότητα παραγωγής διαγραμμάτων λύσεων, τεχνικών προδιαγραφών, ιστοριών χρηστών, εκτιμήσεων, στρατηγικών δοκιμών και οδικών χαρτών υλοποίησης
- Μετάφραση επιχειρηματικών αναγκών σε επεκτάσιμες τεχνικές λύσεις και σταδιακά σχέδια μετασχηματισμού
- Αποτελεσματική επικοινωνία σε συμβουλευτική, παρουσιάσεις, διαχείριση ενδιαφερομένων και ηγεσία ομάδων
- Η προτιμώμενη εμπειρία περιλαμβάνει Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, γνώση, αναλυτικά στοιχεία, MuleSoft, πλατφόρμες ενοποίησης και API, διαχείριση εργατικού δυναμικού και ποιότητας, ταυτότητα, πληρωμές, πλατφόρμες δεδομένων πελατών, εξερχόμενη κλήση, διαχείριση καμπανιών, προληπτική αλληλεπίδραση, συγκατάθεση, επικοινωνία με πελάτες, μεγάλους μετασχηματισμούς, σύνθετες μεταφορές, αναπτύξεις σε πολλές περιοχές, ρυθμιζόμενους κλάδους και εκτίμηση εμπλοκών
- Οι προτιμώμενες πιστοποιήσεις περιλαμβάνουν Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant ή Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, σχετικές πιστοποιήσεις AWS και άλλες πιστοποιήσεις Salesforce
Παροχές
- Κουπόνια για εξετάσεις πιστοποίησης Salesforce
- Προστατευμένος χρόνος για προετοιμασία πιστοποίησης και συνεχή επαγγελματική ανάπτυξη