TELUS Digital je digitalno svetovalno podjetje, ki globalnim blagovnim znamkam pomaga razvijati digitalne izkušnje in platforme z umetno inteligenco. Njegove multidisciplinarne ekipe združujejo oblikovanje, osredotočeno na človeka, raziskovanje uporabniške izkušnje, programsko inženirstvo, arhitekturo, podatkovno znanost, generativno umetno inteligenco, digitalno trženje in razvoj izdelkov. Podjetje razvija tudi Fuel iX™, poslovni mehanizem za generativno umetno inteligenco, zasnovan tako, da organizacijam pomaga uvajati pobude na področju umetne inteligence v produkcijo. Pristop podjetja TELUS Digital k zaposlovanju poudarja sodelovanje, globalne priložnosti in dostopnost.
Glavni arhitekt Salesforce Service Cloud Voice (delo na daljavo, Združene države Amerike)
Vodite arhitekturo kontaktnega centra Salesforce Service Cloud Voice in Amazon Connect za TELUS Digital. Usmerjajte posodobitev, uvajanje umetne inteligence, kakovost izvedbe in strategijo rešitev za stranke.
Združene države Amerike100.000 $ – 190.000 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časVodjaZahtevani Jezik: angleščinaInženir za oblakOpis
- Voditi delavnice za ugotavljanje potreb, ki zajemajo delovanje storitev, potrebe kontaktnega centra, uporabniške poti, strategijo kanalov in poslovne cilje
- Prevzeti arhitekturo rešitev za izvedbe Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center in Amazon Connect
- Ustvarjati razširljive arhitekture vključevanja, ki obsegajo glas, klepet, sporočila, SMS, e-pošto, družbena omrežja in druge digitalne kanale
- Izdelovati strategije posodobitve kontaktnega centra in načrte preobrazbe
- Načrtovati IVR, inteligentno usmerjanje, modele čakalnih vrst in zmogljivosti, samopostrežne storitve, pomoč agentom, orodja za nadzornike, snemanje, prepisovanje in upravljanje kakovosti
- Razvijati rešitve Salesforce in Amazon Connect z uporabo Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, baze znanja in analitike
- Načrtovati integracije med telefonijo, upravljanjem delovne sile, identiteto, znanjem, upravljanjem primerov, CRM, podatki, poročanjem in poslovnimi sistemi
- Uveljavljati standarde Salesforce za varnost, deljenje, identiteto, upravljanje, okolja in upravljanje izdaj
- Nadzirati arhitekturo skozi načrtovanje, konfiguracijo, pregled izdelave, testiranje, uvedbo, prehod v produkcijo in optimizacijo produkcije
- Voditi tehnične oblikovalske seje ter pripravljati arhitekturne diagrame, zapise odločitev, specifikacije vmesnikov, načrte uvedbe in projektno dokumentacijo
- Določati nefunkcionalne zahteve za razpoložljivost, odpornost, zmogljivost, kakovost klicev, razširljivost, zasebnost, skladnost, opazljivost in obnovo po nesreči
- Sodelovati z ekipami za umetno inteligenco in podatke pri Agentforce, pogovorni in generativni umetni inteligenci, Data Cloud ter zaupanja vrednih izkušnjah s poslovnimi podatki
- Prispevati k predprodajnemu ugotavljanju potreb, ocenam, predstavitvam, predstavitvam vodstvu, arhitekturnim pregledom, predlogom in izjavam o obsegu dela
- Mentorirati svetovalce, razvijalce, skrbnike in arhitekte ter razvijati ponovno uporabne vzorce in dosledne prakse izvedbe
- Ocenjevati izdaje Salesforce, AWS in kontaktnih centrov ter strankam svetovati o zmožnostih, času uvedbe in posledicah implementacije
Zahteve
- Vsaj pet let izkušenj s svetovanjem, arhitekturo ali implementacijami Salesforce
- Vsaj tri leta izkušenj z načrtovanjem ali izvedbo Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect ali primerljivih poslovnih rešitev kontaktnih centrov
- Izkušnje na delovnem mestu Solution Architect, Lead Consultant, Technical Architect ali podobni vodilni vlogi pri izvedbi za stranke
- Dokazano dobro poznavanje Salesforce Service Cloud ali Agentforce Service ter delovanja služb za stranke
- Razumevanje arhitekture kontaktnih centrov, glasovnega in digitalnega usmerjanja, IVR, načrtovanja čakalnih vrst, optimizacije delovne sile, upravljanja kakovosti in oblikovanja uporabniške izkušnje
- Praktične izkušnje z arhitekturo integracij Salesforce Voice in Amazon Connect
- Razumevanje SIP, WebRTC, CTI, potekov klicev, zagotavljanja številk, snemanja, prepisovanja in omrežnih vidikov
- Dobro poznavanje platforme Salesforce, vključno z arhitekturo, varnostjo, integracijami, podatki, okolji, izdajami in upravljanjem
- Izkušnje z vodenjem delavnic za ugotavljanje potreb, oblikovalskih sej, pogovorov z vodilnimi deležniki in arhitekturnih pregledov
- Sposobnost izdelave diagramov rešitev, tehničnih specifikacij, uporabniških zgodb, ocen, testnih strategij in načrtov uvedbe
- Sposobnost pretvoriti poslovne potrebe v razširljive tehnične rešitve in fazne načrte preobrazbe
- Učinkovita komunikacija pri svetovanju, predstavitvah, upravljanju deležnikov in vodenju ekip
- Zaželene so izkušnje z Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, bazo znanja, analitiko, MuleSoft, integracijskimi in API-platformami, upravljanjem delovne sile in kakovosti, identiteto, plačili, platformami podatkov o strankah, odhodnim klicanjem, upravljanjem kampanj, proaktivnim vključevanjem, privolitvami, doseganjem strank, velikimi preobrazbami, kompleksnimi migracijami, uvedbami v več regijah, reguliranimi panogami in ocenjevanjem angažmajev
- Prednost imajo certifikati Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant ali Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, ustrezni certifikati AWS in druga potrdila Salesforce
Ugodnosti
- Vavčerji za certifikacijske izpite Salesforce
- Zaščiten čas za pripravo na certifikacijo in stalni strokovni razvoj