TELUS Digital on digitaalisen konsultoinnin yritys, joka auttaa maailmanlaajuisia brändejä kehittämään tekoälyä hyödyntäviä digitaalisia kokemuksia ja alustoja. Sen monialaiset tiimit yhdistävät ihmislähtöisen suunnittelun, käyttäjäkokemustutkimuksen, ohjelmistokehityksen, arkkitehtuurin, datatieteen, generatiivisen tekoälyn, digitaalisen markkinoinnin ja tuotteiden toimituksen osaamisen. Yritys kehittää myös Fuel iX™ -ratkaisua, organisaatioille suunniteltua generatiivisen tekoälyn moottoria, jonka avulla tekoälyhankkeita voidaan viedä tuotantoon. TELUS Digitalin rekrytoinnissa korostuvat yhteistyö, maailmanlaajuiset mahdollisuudet ja saavutettavuus.
Pääasiallinen Salesforce Service Cloud Voice -arkkitehti (etätyö, Yhdysvallat)
Johda TELUS Digitalin Salesforce Service Cloud Voice- ja Amazon Connect -kontaktikeskusarkkitehtuuria. Ohjaa modernisointia, tekoälyn käyttöönottoa, toimitusten laatua ja asiakaslähtöistä ratkaisustrategiaa.
Yhdysvallat100 000 $ – 190 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiPilvi-insinööriKuvaus
- Johda palvelutoimintoja, kontaktikeskuksen tarpeita, asiakaspolkuja, kanavastrategiaa ja liiketoimintatavoitteita käsitteleviä kartoitustyöpajoja
- Vastaa Service Cloud Voice-, Salesforce Voice-, Partner Contact Center- ja Amazon Connect -toteutusten ratkaisuarkkitehtuurista
- Luo skaalautuvia vuorovaikutusarkkitehtuureja, jotka kattavat puheen, chatin, viestit, tekstiviestit, sähköpostin, sosiaalisen median ja muut digitaaliset kanavat
- Laadi kontaktikeskuksen modernisointistrategioita ja muutosroadmappeja
- Suunnittele IVR, älykäs reititys, jono- ja kapasiteettimallit, itsepalvelu, agenttiavustus, esihenkilötyökalut, tallennus, litterointi ja laadunhallinta
- Kehitä Salesforce- ja Amazon Connect -ratkaisuja hyödyntäen Agentforcea, Amazon Lexiä, Contact Lensia, AWS Lambdaa, Digital Engagementia, Data Cloudia, tietämystä ja analytiikkaa
- Suunnittele integraatiot puhelinjärjestelmien, työvoimanhallinnan, identiteetin, tietämyksen, asianhallinnan, CRM:n, datan, raportoinnin ja yritysjärjestelmien välillä
- Varmista Salesforcen tietoturvaa, jakamista, identiteettiä, hallintaa, ympäristöjä ja julkaisuja koskevien standardien noudattaminen
- Valvo arkkitehtuuria suunnittelusta, konfiguroinnista, toteutuksen tarkastuksesta, testauksesta, käyttöönotosta, tuotantoon siirtymisestä ja tuotannon optimoinnista lähtien
- Johda teknisiä suunnittelutilaisuuksia ja tuota arkkitehtuurikaavioita, päätöstietueita, rajapintamäärityksiä, toteutusroadmappeja ja projektidokumentaatiota
- Määritä ei-toiminnalliset vaatimukset saatavuudelle, vikasietoisuudelle, suorituskyvylle, puhelun laadulle, skaalautuvuudelle, tietosuojalle, vaatimustenmukaisuudelle, havainnoitavuudelle ja palautumiselle katastrofitilanteissa
- Tee yhteistyötä tekoäly- ja datatiimien kanssa Agentforcen, keskustelevaan ja generatiiviseen tekoälyyn, Data Cloudiin ja luotettuihin yritysdatan käyttökokemuksiin liittyen
- Osallistu ennakkomyyntivaiheen kartoituksiin, arvioihin, esittelyihin, johdon esityksiin, arkkitehtuurikatselmuksiin, tarjouksiin ja työn laajuutta koskeviin lausuntoihin
- Valmenna konsultteja, kehittäjiä, ylläpitäjiä ja arkkitehtejä sekä kehitä uudelleenkäytettäviä malleja ja yhdenmukaisia toimituskäytäntöjä
- Arvioi Salesforcen, AWS:n ja kontaktikeskusten julkaisuja sekä neuvo asiakkaita ominaisuuksista, käyttöönoton ajoituksesta ja toteutuksen vaikutuksista
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään viiden vuoden kokemus Salesforce-konsultoinnista, arkkitehtuurista tai toteutuksista
- Sinulla on vähintään kolmen vuoden kokemus Service Cloud Voicen, Salesforce Voicen, Amazon Connectin tai vastaavien yritystason kontaktikeskusratkaisujen suunnittelusta tai toimituksesta
- Olet työskennellyt ratkaisuarkkitehtina, johtavana konsulttina, teknisenä arkkitehtina tai vastaavassa asiakasrajapinnassa toimivassa toimitusjohtajan roolissa
- Osoitat vahvaa Salesforce Service Cloudin tai Agentforce Servicen ja asiakaspalvelutoimintojen tuntemusta
- Ymmärrät kontaktikeskusarkkitehtuuria, puhe- ja digitaalista reititystä, IVR:ää, jonosuunnittelua, työvoiman optimointia, laadunhallintaa ja asiakaskokemuksen suunnittelua
- Sinulla on käytännön kokemusta Salesforce Voice- ja Amazon Connect -integraatioiden arkkitehtuurista
- Ymmärrät SIP:n, WebRTC:n, CTI:n, puhelukulut, numeroiden varauksen, tallennuksen, litteroinnin ja verkkonäkökohdat
- Sinulla on vahva Salesforce-alustan tuntemus, joka kattaa arkkitehtuurin, tietoturvan, integraatiot, datan, ympäristöt, julkaisut ja hallinnan
- Olet johtanut kartoitustyöpajoja, suunnittelutilaisuuksia, johdon sidosryhmäkeskusteluja ja arkkitehtuurikatselmuksia
- Pystyt laatimaan ratkaisukaavioita, teknisiä määrittelyjä, käyttäjätarinoita, arvioita, testausstrategioita ja toteutusroadmappeja
- Osaat muuntaa liiketoimintatarpeet skaalautuviksi teknisiksi ratkaisuiksi ja vaiheistetuiksi muutosohjelmiksi
- Viestit tehokkaasti konsultoinnissa, esityksissä, sidosryhmien hallinnassa ja tiimin johtamisessa
- Eduksi katsotaan kokemus Agentforcesta, Amazon Connectista, Amazon Lexistä, Contact Lensista, AWS Lambdasta, Amazon Kinesiksestä, CloudWatchista, Salesforce Data Cloudista, Digital Engagementista, Experience Cloudista, tietämyksestä, analytiikasta, MuleSoftista, integraatio- ja API-alustoista, työvoima- ja laadunhallinnasta, identiteetistä, maksuista, asiakasdata-alustoista, lähtevistä puheluista, kampanjanhallinnasta, ennakoivasta vuorovaikutuksesta, suostumuksista, asiakasviestinnästä, laajoista muutoshankkeista, monimutkaisista migraatioista, monialueisista käyttöönotosta, säännellyistä toimialoista ja toimeksiantojen arvioinnista
- Eduksi katsotaan Salesforce Platform Administrator-, Agentforce Service Consultant- tai Service Cloud Consultant-, Agentforce Specialist- ja Application Architect -sertifioinnit, asiaankuuluvat AWS-sertifioinnit sekä muut Salesforce-tunnustukset
Edut
- Salesforce-sertifiointikokeiden kupongit
- Suojattua työaikaa sertifioitumiseen valmistautumiseen ja jatkuvaan ammatilliseen kehittymiseen