TELUS Digital ni ushauri wa kidijitali unaosaidia chapa za kimataifa kuunda matumizi na majukwaa ya kidijitali yanayotumia AI. Timu zake za taaluma mbalimbali huunganisha usanifu unaomweka binadamu katikati, utafiti wa UX, uhandisi wa programu, usanifu wa mifumo, sayansi ya data, AI zalishi, uuzaji wa kidijitali na uwasilishaji wa bidhaa. Kampuni pia hutengeneza Fuel iX™, injini ya AI zalishi ya mashirika iliyoundwa kusaidia mashirika kupeleka mipango ya AI katika uzalishaji. Mbinu ya TELUS Digital ya kuajiri inasisitiza ushirikiano, fursa za kimataifa na upatikanaji kwa wote.
Mbunifu Mkuu wa Salesforce Service Cloud Voice (Kazi ya Mbali, Marekani)
Ongoza usanifu wa Salesforce Service Cloud Voice na kituo cha mawasiliano cha Amazon Connect kwa TELUS Digital. Elekeza uboreshaji wa kisasa, matumizi ya AI, ubora wa utoaji, na mkakati wa suluhisho unaowahusisha wateja.
Marekani$ 100,000 – $ 190,000 / mwaka
MbaliMuda woteKiongoziLugha Inayohitajika: KiingerezaMhandisi wa winguMaelezo
- Endesha warsha za ugunduzi zinazohusu uendeshaji wa huduma, mahitaji ya kituo cha mawasiliano, safari za wateja, mkakati wa njia za mawasiliano, na malengo ya biashara
- Simamia usanifu wa suluhisho kwa utekelezaji wa Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center, na Amazon Connect
- Unda usanifu wa ushirikishaji unaoweza kupanuka unaojumuisha sauti, gumzo, ujumbe, SMS, barua pepe, mitandao ya kijamii, na njia nyingine za kidijitali
- Jenga mikakati ya uboreshaji wa kisasa wa kituo cha mawasiliano na ramani za mabadiliko
- Buni IVR, uelekezaji wa akili, miundo ya foleni na uwezo, huduma binafsi, usaidizi wa mawakala, zana za wasimamizi, kurekodi, unukuzi, na usimamizi wa ubora
- Tengeneza suluhisho za Salesforce na Amazon Connect kwa kutumia Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, knowledge, na uchanganuzi
- Panga miunganisho kati ya telefonia, usimamizi wa wafanyakazi, utambulisho, knowledge, usimamizi wa kesi, CRM, data, ripoti, na mifumo ya biashara
- Tekeleza viwango vya Salesforce vya usalama, kushirikiana, utambulisho, utawala, mazingira, na usimamizi wa matoleo
- Simamia usanifu kuanzia muundo, usanidi, ukaguzi wa ujenzi, majaribio, usambazaji, cutover, hadi uboreshaji wa uzalishaji
- Ongoza vikao vya usanifu wa kiufundi na kutoa michoro ya usanifu, kumbukumbu za maamuzi, maelezo ya miingiliano, ramani za utekelezaji, na nyaraka za mradi
- Weka mahitaji yasiyo ya kiutendaji ya upatikanaji, uimara, utendaji, ubora wa simu, upanuzi, faragha, uzingatiaji, ufuatiliaji, na uokoaji wa majanga
- Shirikiana na timu za AI na data kuhusu Agentforce, AI ya mazungumzo na uzalishaji, Data Cloud, na uzoefu wa data ya biashara unaoaminika
- Changia katika ugunduzi wa mauzo ya awali, makadirio, maonyesho, mawasilisho ya viongozi, ukaguzi wa usanifu, mapendekezo, na taarifa za kazi
- Wafunze washauri, watengenezaji, wasimamizi, na wabunifu huku ukiunda miundo inayoweza kutumika tena na mbinu thabiti za utoaji
- Tathmini matoleo ya Salesforce, AWS, na kituo cha mawasiliano na kuwashauri wateja kuhusu uwezo, muda wa matumizi, na athari za utekelezaji
Mahitaji
- Kuwa na angalau miaka mitano ya uzoefu wa ushauri, usanifu, au utekelezaji wa Salesforce
- Kuwa na angalau miaka mitatu ya uzoefu wa kubuni au kutoa Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect, au suluhisho linganifu la kituo cha mawasiliano cha biashara
- Kuwa umefanya kazi kama Solution Architect, Lead Consultant, Technical Architect, au kiongozi wa utoaji anayeshirikiana moja kwa moja na mteja
- Kuonyesha ujuzi thabiti wa Salesforce Service Cloud au Agentforce Service na uendeshaji wa huduma kwa wateja
- Kuelewa usanifu wa kituo cha mawasiliano, uelekezaji wa sauti na kidijitali, IVR, muundo wa foleni, uboreshaji wa nguvu kazi, usimamizi wa ubora, na usanifu wa uzoefu wa mteja
- Kuwa na uzoefu wa vitendo wa kubuni miunganisho ya Salesforce Voice na Amazon Connect
- Kuelewa SIP, WebRTC, CTI, mtiririko wa simu, utoaji wa nambari, kurekodi, unukuzi, na masuala ya mtandao
- Kuwa na ujuzi thabiti wa jukwaa la Salesforce unaojumuisha usanifu, usalama, ujumuishaji, data, mazingira, matoleo, na utawala
- Kuwa umeongoza warsha za ugunduzi, vikao vya usanifu, mazungumzo na wadau wakuu, na ukaguzi wa usanifu
- Kuweza kutoa michoro ya suluhisho, maelezo ya kiufundi, hadithi za watumiaji, makadirio, mikakati ya majaribio, na ramani za utekelezaji
- Kuweza kutafsiri mahitaji ya biashara kuwa suluhisho za kiufundi zinazoweza kupanuka na mipango ya mabadiliko ya hatua kwa hatua
- Kuwasiliana kwa ufanisi katika ushauri, mawasilisho, usimamizi wa wadau, na uongozi wa timu
- Uzoefu unaopendelewa unajumuisha Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, knowledge, uchanganuzi, MuleSoft, majukwaa ya ujumuishaji na API, usimamizi wa nguvu kazi na ubora, utambulisho, malipo, majukwaa ya data ya wateja, upigaji simu wa nje, usimamizi wa kampeni, ushirikishaji wa mapema, idhini, mawasiliano ya wateja, mabadiliko makubwa, uhamishaji changamano, usambazaji wa maeneo mengi, sekta zinazodhibitiwa, na makadirio ya ushirikishaji
- Vyeti vinavyopendelewa vinajumuisha Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant au Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, vyeti husika vya AWS, na sifa nyingine za Salesforce
Manufaa
- Vocha za mitihani ya vyeti vya Salesforce
- Muda uliolindwa wa kujiandaa kwa vyeti na kuendelea kwa maendeleo ya kitaaluma