TELUS Digital
TELUS Digital
TELUS Digital — цифровая консалтинговая компания, которая помогает глобальным брендам создавать цифровые решения и платформы с использованием искусственного интеллекта. Ее многопрофильные команды объединяют человекоориентированный дизайн, UX-исследования, разработку программного обеспечения, архитектуру, анализ данных, генеративный ИИ, цифровой маркетинг и реализацию продуктов. Компания также разрабатывает Fuel iX™ — корпоративный движок генеративного ИИ, призванный помогать организациям внедрять инициативы в области ИИ в промышленную эксплуатацию. В подходе TELUS Digital к найму особое внимание уделяется сотрудничеству, глобальным возможностям и доступности.

Ведущий архитектор Salesforce Service Cloud Voice (удалённо, США)

Руководите архитектурой контакт-центров на базе Salesforce Service Cloud Voice и Amazon Connect для TELUS Digital. Курируйте модернизацию, внедрение ИИ, качество поставки и стратегию клиентских решений.

Описание

  • Проводить установочные семинары по операциям обслуживания, потребностям контакт-центра, клиентским сценариям, стратегии каналов и бизнес-целям
  • Отвечать за архитектуру решений для внедрений Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center и Amazon Connect
  • Создавать масштабируемую архитектуру взаимодействия для голосовых, чат-, messaging-, SMS-, email-, социальных и других цифровых каналов
  • Разрабатывать стратегии модернизации контакт-центров и дорожные карты трансформации
  • Проектировать IVR, интеллектуальную маршрутизацию, модели очередей и пропускной способности, самообслуживание, поддержку операторов, инструменты руководителей, запись, транскрибацию и управление качеством
  • Разрабатывать решения Salesforce и Amazon Connect с использованием Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, базы знаний и аналитики
  • Планировать интеграции телефонии, управления персоналом, идентификации, базы знаний, управления обращениями, CRM, данных, отчётности и корпоративных систем
  • Обеспечивать соблюдение стандартов Salesforce в области безопасности, совместного доступа, идентификации, управления, сред и управления релизами
  • Контролировать архитектуру на этапах проектирования, настройки, проверки разработки, тестирования, развёртывания, переключения и оптимизации в промышленной среде
  • Руководить техническими сессиями проектирования и готовить архитектурные схемы, записи решений, спецификации интерфейсов, дорожные карты внедрения и проектную документацию
  • Устанавливать нефункциональные требования к доступности, отказоустойчивости, производительности, качеству звонков, масштабируемости, конфиденциальности, соответствию требованиям, наблюдаемости и аварийному восстановлению
  • Сотрудничать с командами ИИ и данных над Agentforce, разговорным и генеративным ИИ, Data Cloud и надёжными корпоративными решениями для работы с данными
  • Участвовать в предпродажном анализе, оценках, демонстрациях, презентациях для руководства, архитектурных проверках, подготовке предложений и технических заданий
  • Наставлять консультантов, разработчиков, администраторов и архитекторов, создавая повторно используемые шаблоны и единообразные практики поставки
  • Оценивать обновления Salesforce, AWS и контакт-центров, консультируя клиентов по возможностям, срокам внедрения и последствиям реализации

Требования

  • Иметь не менее пяти лет опыта в консалтинге, архитектуре или внедрении Salesforce
  • Иметь не менее трёх лет опыта проектирования или поставки Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect либо сопоставимых корпоративных решений для контакт-центров
  • Иметь опыт работы в должности архитектора решений, ведущего консультанта, технического архитектора или аналогичного руководителя клиентской поставки
  • Демонстрировать глубокое знание Salesforce Service Cloud или Agentforce Service и операций клиентского обслуживания
  • Разбираться в архитектуре контакт-центров, голосовой и цифровой маршрутизации, IVR, проектировании очередей, оптимизации рабочей силы, управлении качеством и проектировании клиентского опыта
  • Иметь практический опыт проектирования интеграций Salesforce Voice и Amazon Connect
  • Разбираться в SIP, WebRTC, CTI, сценариях звонков, выделении номеров, записи, транскрибации и сетевых аспектах
  • Обладать глубокими знаниями платформы Salesforce, включая архитектуру, безопасность, интеграции, данные, среды, релизы и управление
  • Руководить установочными семинарами, сессиями проектирования, обсуждениями с руководителями и архитектурными проверками
  • Уметь готовить схемы решений, технические спецификации, пользовательские истории, оценки, стратегии тестирования и дорожные карты внедрения
  • Преобразовывать бизнес-потребности в масштабируемые технические решения и поэтапные планы трансформации
  • Эффективно взаимодействовать в консалтинге, презентациях, работе с заинтересованными сторонами и руководстве командами
  • Желателен опыт работы с Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, базами знаний, аналитикой, MuleSoft, интеграционными и API-платформами, управлением персоналом и качеством, идентификацией, платежами, платформами клиентских данных, исходящими вызовами, управлением кампаниями, проактивным взаимодействием, согласием, клиентскими коммуникациями, масштабными трансформациями, сложными миграциями, мультирегиональными развёртываниями, регулируемыми отраслями и оценкой проектов
  • Желательны сертификаты Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant или Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, соответствующие сертификаты AWS и другие сертификаты Salesforce

Преимущества

  • Ваучеры на экзамены для сертификации Salesforce
  • Защищённое время для подготовки к сертификации и постоянного профессионального развития

Похожие вакансии

Solenis

Выездной торговый представитель по промышленным смазочным материалам в Solenis

Solenis

Развивайте отношения с клиентами и продажи на выезде решений Solenis и NCH для промышленной смазки. Территория охватывает Виченцу, Удине и Модену, Италия.

Открыть
TechBiz Global

Региональный менеджер по продажам в Италии

TechBiz Global

Привлекайте новых клиентов из производственной отрасли и развивайте существующие аккаунты по всей Италии, предлагая решения CAD/CAM, CNC, станки или промышленное ПО. Работайте через прямые продажи и партнерские каналы, сопровождая весь цикл продаж.

Открыть
Lightspark

Менеджер по лицензированию и аудиту

Lightspark

Руководите лицензированием денежных переводов на уровне штатов, регуляторными проверками и аудитами Lightspark Payments. Сотрудничайте с командами комплаенса, юристами и бизнес-подразделениями, поддерживая глобальную платежную инфраструктуру Lightspark.

Открыть
Top Doctors

Руководитель команды внутренних продаж в Top Doctors

Top Doctors
201 – 500 Сотрудники
ВелнесЗдравоохранение

Руководите командой Top Doctors Group, которая ищет B2B-клиентов и назначает встречи для цифровых медицинских платформ. Развивайте сотрудников отдела продаж и повышайте качество воронки и конверсию.

Открыть
Humana

Руководитель по договорам с поставщиками медицинских услуг Humana (рынок Алабамы)

Humana

Ведите переговоры о договорах с поставщиками медицинских услуг и управляйте отношениями с сетью Humana в Алабаме. Удалённая работа включает заключение договоров, анализ возмещения расходов и привлечение поставщиков по всему региону.

Открыть
Citi

Младший менеджер по работе с малым бизнесом

Citi

Развивайте отношения с клиентами из числа малого бизнеса и консультируйте их по финансовым продуктам. Выполняйте планы продаж и обслуживания, соблюдая банковские требования и нормативы.

Открыть
AIR Seguros

Технический специалист по страхованию имущества и ответственности

AIR Seguros
11 – 50 Сотрудники
B2BСтрахование

Присоединяйтесь к AIR Seguros — страховому брокеру, который разрабатывает решения для защиты клиентов. Оценивайте риски, готовьте расчёты страховых предложений и координируйте размещение рисков у страховщиков.

Открыть
AIR Seguros

Специалист по автострахованию и страхованию автопарков в AIR Seguros

AIR Seguros
11 – 50 Сотрудники
B2BСтрахование

Техническая роль: работа с полисами для автомобилей и автопарков, условиями покрытия и взаимодействием со страховщиками в страховом брокере AIR Seguros. Гибридный формат работы в Мехико.

Открыть
EXL

Специалист по кредиторской задолженности

EXL

Общайтесь с клиентами, выполняйте ежедневные задачи и развивайте знания процессов, поддерживая их постоянное совершенствование и соблюдение правил. Работа в Нойде, Индия.

Открыть
Enpal

Менеджер по данным и аналитике, Берлин (гибридный формат)

Enpal
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2CЭнергетика

Возглавьте международные команды BI и аналитики Enpal и создавайте надежные, управляемые продукты данных. Развивайте модели dbt и аналитику, готовую к использованию ИИ, для компании в сфере солнечной энергетики.

Открыть