TELUS Digital
TELUS Digital
201 – 500 Mga Empleyado
LogisticsPagkonsultaPagmemerkado
Ang TELUS Digital ay isang digital consultancy na tumutulong sa mga pandaigdigang brand na bumuo ng mga digital na karanasan at platform na pinapagana ng AI. Pinagsasama ng mga multidisciplinary team nito ang disenyong nakasentro sa tao, pananaliksik sa UX, software engineering, arkitektura, data science, generative AI, digital marketing, at paghahatid ng produkto. Binubuo rin ng kumpanya ang Fuel iX™, isang enterprise generative AI engine na idinisenyo upang tulungan ang mga organisasyon na dalhin sa produksyon ang kanilang mga inisyatiba sa AI. Binibigyang-diin ng paraan ng pagkuha ng TELUS Digital ang pakikipagtulungan, mga pandaigdigang oportunidad, at accessibility.

Punong Arkitek ng Salesforce Service Cloud Voice (Remote, Estados Unidos)

Pangungunahan ang arkitektura ng Salesforce Service Cloud Voice at Amazon Connect contact center para sa TELUS Digital. Gagabayan ang modernisasyon, paggamit ng AI, kalidad ng delivery, at estratehiya ng solusyon para sa kliyente.

Paglalarawan

  • Manguna sa mga discovery workshop tungkol sa operasyon ng serbisyo, pangangailangan ng contact center, paglalakbay ng customer, estratehiya sa mga channel, at mga layunin ng negosyo
  • Pangasiwaan ang solution architecture para sa mga implementasyon ng Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center, at Amazon Connect
  • Lumikha ng scalable na engagement architecture para sa voice, chat, messaging, SMS, email, social media, at iba pang digital channel
  • Bumuo ng mga estratehiya sa modernisasyon ng contact center at mga transformation roadmap
  • Magdisenyo ng IVR, intelligent routing, mga modelo ng queue at capacity, self-service, tulong sa agent, mga tool ng supervisor, recording, transcription, at quality management
  • Bumuo ng mga solusyon sa Salesforce at Amazon Connect gamit ang Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, knowledge, at analytics
  • Planuhin ang mga integration sa telephony, workforce management, identity, knowledge, case management, CRM, data, reporting, at mga enterprise system
  • Ipatupad ang mga pamantayan ng Salesforce para sa seguridad, sharing, identity, governance, environment, at release management
  • Pangasiwaan ang arkitektura mula design, configuration, build review, testing, deployment, cutover, hanggang production optimization
  • Manguna sa mga technical design session at maghatid ng architecture diagram, decision record, interface specification, implementation roadmap, at project documentation
  • Magtakda ng nonfunctional requirements para sa availability, resilience, performance, call quality, scalability, privacy, compliance, observability, at disaster recovery
  • Makipagtulungan sa AI at data team tungkol sa Agentforce, conversational at generative AI, Data Cloud, at mga mapagkakatiwalaang enterprise data experience
  • Mag-ambag sa pre-sales discovery, estimates, demonstrations, executive presentations, architecture reviews, proposals, at statements of work
  • Mag-coach ng mga consultant, developer, administrator, at architect habang bumubuo ng reusable pattern at pare-parehong delivery practice
  • Suriin ang mga release ng Salesforce, AWS, at contact center at payuhan ang mga kliyente tungkol sa mga kakayahan, oras ng adoption, at mga epekto sa implementasyon

Mga Kinakailangan

  • Magkaroon ng hindi bababa sa limang taong karanasan sa Salesforce consulting, architecture, o implementation
  • Magkaroon ng hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa pagdisenyo o pag-deliver ng Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect, o katumbas na enterprise contact center solution
  • Nakapagtrabaho bilang Solution Architect, Lead Consultant, Technical Architect, o katulad na delivery leader na direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente
  • Magpakita ng malalim na kaalaman sa Salesforce Service Cloud o Agentforce Service at sa mga operasyon ng customer service
  • Maunawaan ang contact center architecture, voice at digital routing, IVR, queue design, workforce optimization, quality management, at customer experience design
  • Magkaroon ng hands-on na karanasan sa pag-arkitekto ng Salesforce Voice at Amazon Connect integration
  • Maunawaan ang SIP, WebRTC, CTI, call flow, number provisioning, recording, transcription, at mga konsiderasyon sa network
  • Magkaroon ng matibay na kaalaman sa Salesforce platform kabilang ang architecture, security, integration, data, environment, release, at governance
  • Nakapamuno na ng discovery workshop, design session, pakikipag-usap sa executive stakeholder, at architecture review
  • Kayang gumawa ng solution diagram, technical specification, user story, estimate, test strategy, at implementation roadmap
  • Kayang isalin ang pangangailangan ng negosyo sa scalable na technical solution at phased transformation plan
  • Mabisang makipagkomunika sa consulting, presentation, stakeholder management, at team leadership
  • Kasama sa preferred experience ang Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, knowledge, analytics, MuleSoft, integration at API platform, workforce at quality management, identity, payment, customer data platform, outbound dialing, campaign management, proactive engagement, consent, customer outreach, malalaking transformation, komplikadong migration, multi-region deployment, regulated industry, at engagement estimation
  • Kasama sa preferred certification ang Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant o Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, kaugnay na AWS certification, at iba pang Salesforce credential

Mga Benepisyo

  • Mga voucher para sa Salesforce certification exam
  • Protektadong oras para sa paghahanda sa certification at patuloy na professional development

Mga Kaugnay na Trabaho

Groups Recover Together

Koordineytor ng Suporta sa Pagbangon — Hybrid na Trabaho sa Kokomo

Groups Recover Together

Iugnay ang pangangalaga at suporta sa pagbangon para sa mga taong may karamdaman sa paggamit ng substansiya. Ikonekta ang mga miyembro sa Kokomo sa mga klinikal, panlipunan, at pangkomunidad na mapagkukunan.

Buksan
LifeStance Health

Tagapag-ugnay ng Intake at Kinatawan ng Call Center na Remote

LifeStance Health

Tulungan ang mga pasyente ng LifeStance Health na simulan ang pangangalaga sa kalusugang pangkaisipan sa pamamagitan ng pag-iskedyul ng mga pagtatasa, pagsuri ng insurance, pag-uugnay ng mga referral, at pagkonekta sa kanila sa mga provider.

Buksan
ICF

Intern na Tagapag-ugnay ng Media sa Tag-init

ICF

Sumali sa pangkat ng bayad na media ng ICF upang suportahan ang mga digital campaign at programa sa marketing para sa episyente ng enerhiya. Maranasan ang estratehiya sa media, pagbili ng media, pagsasagawa ng campaign, trafficking, pag-uulat, at mga operasyon.

Buksan
Advocate Aurora Health

Remote na Parmasyutikong Analyst sa Informatics, Pagbuo ng Sistema ng Gamot

Advocate Aurora Health

Naghahanap ang Advocate Aurora Health ng analyst sa pharmacy informatics upang mapahusay ang mga rekord ng gamot, kaligtasan, at mga daloy ng trabaho sa buong sistemang pangkalusugan nito. Dinidisenyo at sinusuri ng posisyong ito ang mga EHR medication build, analytics, at klinikal na tuntunin.

Buksan
Ethos Engineering

Tagapag-ugnay ng Proyekto, Pag-aayos ng Data Center

Ethos Engineering

Iugnay ang mga teknikal at komersyal na proyekto sa pagsasaayos ng mga data center na patuloy na tumatakbo, kasama ang mga kliyente, pangkat ng engineering, badyet, pagsunod sa mga regulasyon, at paghahatid. Ang posisyon ay sa Ethos Engineering sa Ireland.

Buksan
Resourceful Talent Group

Remote na Tagapag-ugnay ng Serbisyo para sa NHTD Waiver – New York

Resourceful Talent Group

Makipag-ugnayan sa pangangalaga, mga plano ng serbisyo, at dokumentasyon ng kaso para sa mga kalahok sa Nursing Home Transition and Diversion Waiver (NHTD) sa New York City. Sinusuportahan ng remote na trabahong ito ang tuloy-tuloy na pangangalaga sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga kalahok, pamilya, tagapag-alaga, at provider.

Buksan
Groups Recover Together

Koordineytor ng Suporta sa Pagbangon

Groups Recover Together

Iugnay ang pangangalaga sa pagbangon at ikonekta ang mga miyembro sa mga klinikal, panlipunan, at pangkomunidad na mapagkukunan sa Groups Recover Together. Kasama sa full-time na hybrid na trabahong ito ang pagtatrabaho nang remote tuwing Martes.

Buksan
Cleveland Clinic

RN Koordineytor ng Pangangalaga, Medisina para sa Kabataan

Cleveland Clinic

Iugnay ang pamamahala ng sakit at mga paglipat ng pangangalaga para sa mga kabataang pasyenteng mataas ang panganib sa Cleveland Clinic. Magbigay ng klinikal na pagtatasa, edukasyon, adbokasiya, at pagpaplano ng pangangalaga sa isang hybrid na tungkulin.

Buksan
Centene Corporation

Koordineytor ng Serbisyo sa LTSS – Illinois

Centene Corporation

Ikoordina ang mga serbisyo at suporta sa pangmatagalang pangangalaga para sa mga miyembro sa Illinois sa pamamagitan ng planong pangangalagang nakaayon sa bawat isa, pagbisita sa tahanan, at pag-uugnay sa mga tagapagbigay-serbisyo at mapagkukunan ng komunidad. Tulungan ang mga miyembro at tagapag-alaga na maunawaan ang mga serbisyong makukuha, referral, at benepisyo sa pangangalagang pangkalusugan.

Buksan