Thomson Reuters mengembangkan konten, data, dan teknologi tepercaya untuk para profesional yang bekerja di bidang layanan hukum, perpajakan dan akuntansi, perdagangan internasional, manajemen risiko, asuransi, konsultasi, serta berita global. Portofolionya mencakup platform riset hukum, perangkat lunak perpajakan dan akuntansi, perangkat kepatuhan dan regulasi, serta layanan media Reuters. Dengan memadukan keahlian khusus dan investasi dalam AI generatif, Thomson Reuters membantu firma hukum, perusahaan, profesional pajak, dan organisasi media mengelola informasi yang kompleks, menyederhanakan alur kerja, serta mengambil keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Langganan — Thomson Reuters
Bantu pelanggan Thomson Reuters memperoleh manfaat lebih besar dari layanan intelijen asuransi. Pimpin proses orientasi, keterlibatan, retensi, perpanjangan, dan umpan balik untuk berbagai akun langganan.
Deskripsi
- Dukung uji coba strategis bersama calon pelanggan
- Sesuaikan proses orientasi untuk mendorong penggunaan dan mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan aktif
- Bangun hubungan yang kuat dengan seluruh klien dalam portofolio
- Beri saran kepada klien tentang cara memperoleh manfaat penuh dari langganan mereka
- Pantau kesehatan akun dan penggunaan platform
- Temukan peluang untuk meningkatkan keterlibatan, menangani risiko, dan memperbaiki retensi
- Bekerja sama dengan Manajer Akun dalam perpanjangan, peluang pertumbuhan, dan hubungan pelanggan utama
- Tinjau dan tafsirkan data penggunaan
- Ubah temuan menjadi wawasan praktis dan laporan siap pakai untuk klien yang menunjukkan nilai serta mendukung diskusi komersial
- Selenggarakan pelatihan pelanggan, webinar, dan sesi edukasi
- Kumpulkan umpan balik pelanggan dan tindak lanjuti
- Sampaikan perspektif pelanggan kepada tim Produk, Editorial, dan Komersial
- Bekerja lintas tim untuk meningkatkan kesuksesan pelanggan, retensi, dan pertumbuhan komersial
Persyaratan
- Pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, layanan klien, dukungan manajemen akun, atau pemberdayaan pelanggan; diutamakan di bidang media B2B, penerbitan, data, atau SaaS
- Komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Mampu menyesuaikan komunikasi untuk pengguna perorangan maupun pemangku kepentingan senior
- Nyaman menggunakan dasbor penggunaan dan menafsirkan data keterlibatan
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau CRM sejenis
- Kemampuan organisasi dan perhatian terhadap detail yang kuat
- Mampu menangani beberapa prioritas sekaligus
- Pengalaman menyampaikan pelatihan, presentasi, atau webinar
- Percaya diri berbicara di hadapan kelompok dan menyesuaikan materi dengan audiens
- Proaktif dan mampu bekerja secara mandiri
- Pengetahuan tentang industri asuransi atau jasa keuangan menjadi nilai tambah, tetapi tidak diwajibkan
- Mampu mempelajari pasar khusus dengan cepat
- Mampu berkolaborasi lintas fungsi
- Kontrak waktu tertentu selama satu tahun
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida yang fleksibel
- Pengaturan fleksibel, termasuk opsi bekerja dari mana saja hingga delapan minggu per tahun
- Cuti fleksibel
- Dua hari libur kesehatan mental untuk seluruh perusahaan
- Akses ke aplikasi Headspace
- Tabungan masa pensiun
- Penggantian biaya pendidikan
- Program insentif karyawan
- Sumber daya untuk kesejahteraan mental, fisik, dan keuangan
- Dua hari kegiatan sukarela berbayar setiap tahun
- Peluang berkontribusi dalam konsultasi pro bono dan inisiatif ESG
- Pengembangan karier dan pembelajaran berkelanjutan melalui Grow My Way
- Kebijakan keseimbangan kerja dan kehidupan yang fleksibel melalui Flex My Way
- Inisiatif inklusi dan rasa memiliki bagi karyawan