Thomson Reuters 為從事法律服務、稅務與會計、國際貿易、風險管理、保險、顧問服務及全球新聞工作的專業人士，開發值得信賴的內容、資料與科技。其產品組合包括法律研究平台、稅務與會計軟體、法規遵循與監管工具，以及路透社媒體服務。透過結合專業領域知識與對生成式人工智慧的投資，Thomson Reuters 協助律師事務所、企業、稅務專業人士及媒體機構管理複雜資訊、簡化工作流程，並做出更明智的決策。
客戶成功經理，訂閱服務 — 湯森路透
協助湯森路透訂閱用戶充分運用保險情報服務。 負責訂閱客戶的導入、互動、留存、續約與意見回饋。
說明
- 支援與潛在客戶進行策略性試用
- 量身打造客戶導入流程，提升使用率並將潛在客戶轉化為活躍訂閱用戶
- 與客戶組合中的各類客戶建立穩固關係
- 提供建議，協助客戶充分發揮訂閱服務的價值
- 追蹤客戶帳戶健康狀況與平台使用情形
- 發掘提升互動、處理風險及改善留存率的機會
- 與客戶經理合作處理續約、成長機會及重要客戶關係
- 檢視並解讀使用數據
- 將分析結果轉化為實用洞察和提供給客戶的報告，展現服務價值並支援商務洽談
- 舉辦客戶訓練、網路研討會及教育活動
- 蒐集客戶意見回饋並採取行動
- 在產品、編輯及商務團隊中代表客戶觀點
- 跨團隊合作，提升客戶成功、留存率及商業成長
職位要求
- 具備客戶成功、客戶服務、客戶管理支援或客戶賦能經驗；具 B2B 媒體、出版、資料或 SaaS 產業經驗者尤佳
- 具備出色的書面及口語溝通能力
- 能依個別使用者及資深利害關係人調整溝通方式
- 熟悉使用狀況儀表板，並能解讀互動數據
- 具備 Salesforce 或同類 CRM 系統的使用經驗
- 組織能力佳且注重細節
- 能同時處理多項優先事項
- 具備培訓、簡報或網路研討會的執行經驗
- 能自信地向群體簡報，並依聽眾調整內容
- 積極主動且能自我管理
- 具備保險或金融服務產業知識者佳，但非必要
- 能快速學習專業市場知識
- 能與不同職能團隊合作
- 一年期定期契約
福利待遇
- 彈性的混合辦公模式
- 彈性工作安排，包括每年最多八週可在任意地點工作的選項
- 彈性休假
- 每年兩天公司全體心理健康假
- 可使用 Headspace 應用程式
- 退休儲蓄
- 學費補助
- 員工獎勵計畫
- 心理、身體及財務健康資源
- 每年兩天帶薪志工假
- 參與公益顧問服務及 ESG 計畫的機會
- 透過 Grow My Way 提供職涯發展及持續學習機會
- 透過 Flex My Way 提供彈性工作與生活平衡政策
- 員工共融與歸屬感計畫