Thomson Reuters udvikler pålideligt indhold, data og teknologi til fagfolk inden for juridiske tjenester, skat og regnskab, international handel, risikostyring, forsikring, rådgivning og globale nyheder. Porteføljen omfatter platforme til juridisk research, software til skat og regnskab, værktøjer til compliance og regulering samt Reuters' medietjenester. Ved at kombinere specialiseret ekspertise med investeringer i generativ AI hjælper Thomson Reuters advokatfirmaer, virksomheder, skatteeksperter og medieorganisationer med at håndtere komplekse oplysninger, effektivisere arbejdsgange og træffe bedre informerede beslutninger.
Customer Success Manager, abonnementer — Thomson Reuters
Hjælp Thomson Reuters-abonnenter med at få mere ud af tjenester med forsikringsinformation. Stå for onboarding, engagement, fastholdelse, fornyelser og feedback på tværs af abonnementskunder.
Beskrivelse
- Støt strategiske prøveforløb med potentielle kunder
- Tilpas onboarding, så den fremmer brugen og gør potentielle kunder til aktive abonnenter
- Opbyg stærke relationer til en kundeportefølje
- Rådgiv kunder om, hvordan de får fuldt udbytte af deres abonnementer
- Følg kontosundhed og brugen af platformen
- Find muligheder for at øge engagementet, håndtere risici og forbedre fastholdelsen
- Samarbejd med Account Managers om fornyelser, vækstmuligheder og vigtige kunderelationer
- Gennemgå og fortolk brugsdata
- Omsæt resultaterne til praktisk indsigt og rapporter til kunder, der viser værdien og understøtter kommercielle drøftelser
- Afhold kundeundervisning, webinarer og informationsmøder
- Indsaml kundefeedback, og følg op på den
- Repræsenter kundernes perspektiver på tværs af produkt-, redaktions- og kommercielle teams
- Samarbejd på tværs af teams for at forbedre kundesucces, fastholdelse og kommerciel vækst
Krav
- Erfaring med kundesucces, kundeservice, support inden for account management eller kundeaktivering, gerne inden for B2B-medier, forlagsvirksomhed, data eller SaaS
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at tilpasse kommunikationen til individuelle brugere og ledende interessenter
- Fortrolig med brug af dashboards og fortolkning af engagementdata
- Erfaring med Salesforce eller et tilsvarende CRM-system
- Stærke organisatoriske evner og sans for detaljer
- Evne til at håndtere flere prioriteter på samme tid
- Erfaring med at afholde undervisning, præsentationer eller webinarer
- Tryg ved at præsentere for grupper og tilpasse materialet til målgruppen
- Proaktiv og selvstændig tilgang
- Kendskab til forsikrings- eller finansbranchen er en fordel, men ikke et krav
- Evne til hurtigt at lære et specialiseret marked at kende
- Evne til at samarbejde på tværs af funktioner
- Tidsbegrænset kontrakt på et år
Fordele
- Fleksibelt hybridarbejde
- Fleksible arbejdsformer, herunder mulighed for at arbejde hvor som helst i op til otte uger om året
- Fleksibel ferie
- To årlige fridage for mental sundhed for hele virksomheden
- Adgang til Headspace-appen
- Opsparing til pension
- Tilskud til uddannelse
- Medarbejderincitamentsprogrammer
- Ressourcer til mental, fysisk og økonomisk trivsel
- To betalte frivilligdage om året
- Mulighed for at bidrage til pro bono-konsulentarbejde og ESG-initiativer
- Karriereudvikling og løbende læring gennem Grow My Way
- Fleksible politikker for balance mellem arbejde og privatliv gennem Flex My Way
- Initiativer for inklusion og tilhørsforhold blandt medarbejdere