Thomson Reuters vyvíja dôveryhodný obsah, údaje a technológie pre odborníkov pôsobiacich v právnych službách, daňovníctve a účtovníctve, medzinárodnom obchode, riadení rizík, poisťovníctve, poradenstve a globálnom spravodajstve. Jej portfólio zahŕňa platformy na právny výskum, softvér pre daňovníctvo a účtovníctvo, nástroje na dodržiavanie predpisov a regulačné nástroje, ako aj mediálne služby Reuters. Kombináciou špecializovaných odborných znalostí s investíciami do generatívnej umelej inteligencie pomáha spoločnosť Thomson Reuters advokátskym kanceláriám, korporáciám, daňovým odborníkom a mediálnym organizáciám spravovať komplexné informácie, zefektívňovať pracovné postupy a prijímať lepšie informované rozhodnutia.
Manažér úspechu zákazníkov pre predplatné — Thomson Reuters
Pomáhajte predplatiteľom Thomson Reuters vyťažiť viac zo služieb v oblasti poistného spravodajstva. Veďte onboarding, zapojenie, udržanie, obnovovanie predplatného a zber spätnej väzby naprieč zákazníckymi účtami.
Popis
- Podporovať strategické skúšobné obdobia pre potenciálnych zákazníkov
- Prispôsobovať zaškolenie tak, aby podporovalo adopciu a premieňalo záujemcov na aktívnych predplatiteľov
- Budovať pevné vzťahy s portfóliom klientov
- Radiť klientom, ako naplno využiť svoje predplatné
- Sledovať zdravie účtov a používanie platformy
- Vyhľadávať príležitosti na zvýšenie zapojenia, riešiť riziká a zlepšovať udržanie zákazníkov
- Spolupracovať s manažérmi účtov na obnovovaní predplatného, príležitostiach na rast a kľúčových zákazníckych vzťahoch
- Kontrolovať a interpretovať údaje o používaní
- Premieňať zistenia na praktické poznatky a správy pre klientov, ktoré preukazujú hodnotu a podporujú obchodné rokovania
- Viesť školenia zákazníkov, webináre a vzdelávacie stretnutia
- Zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a reagovať na ňu
- Zastupovať pohľad zákazníkov v tímoch produktového, redakčného a obchodného oddelenia
- Spolupracovať naprieč tímami na zlepšovaní úspechu zákazníkov, ich udržania a obchodného rastu
Požiadavky
- Skúsenosti s úspechom zákazníkov, klientskymi službami, podporou správy účtov alebo vzdelávaním zákazníkov, ideálne v B2B médiách, vydavateľstve, dátových službách alebo SaaS
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť prispôsobiť komunikáciu jednotlivým používateľom aj vedúcim zainteresovaným stranám
- Istota pri práci s analytickými prehľadmi používania a interpretovaní údajov o zapojení
- Skúsenosti so Salesforce alebo porovnateľným CRM systémom
- Výborné organizačné schopnosti a dôraz na detail
- Schopnosť zvládať viacero priorít súčasne
- Skúsenosti s vedením školení, prezentácií alebo webinárov
- Sebavedomé vystupovanie pred skupinami a prispôsobovanie materiálov publiku
- Proaktívny a samostatný prístup
- Znalosť poisťovníctva alebo finančných služieb je výhodou, nie podmienkou
- Schopnosť rýchlo sa zorientovať na špecializovanom trhu
- Schopnosť spolupracovať naprieč oddeleniami
- Jednoročná pracovná zmluva na dobu určitú
Benefity
- Flexibilný hybridný spôsob práce
- Flexibilné podmienky vrátane možnosti pracovať odkiaľkoľvek až osem týždňov ročne
- Flexibilná dovolenka
- Dva dni voľna pre duševné zdravie pre všetkých zamestnancov spoločnosti
- Prístup k aplikácii Headspace
- Sporenie na dôchodok
- Príspevok na školné
- Motivačné programy pre zamestnancov
- Zdroje na podporu duševnej, fyzickej a finančnej pohody
- Dva platené dni dobrovoľníctva ročne
- Možnosti zapojiť sa do bezplatného poradenského a ESG projektov
- Kariérny rozvoj a priebežné vzdelávanie prostredníctvom programu Grow My Way
- Flexibilné pravidlá rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom v rámci Flex My Way
- Iniciatívy podporujúce začlenenie a pocit spolupatričnosti zamestnancov