Thomson Reuters entwickelt verlässliche Inhalte, Daten und Technologien für Fachleute in den Bereichen Rechtsberatung, Steuern und Rechnungswesen, internationaler Handel, Risikomanagement, Versicherungen, Beratung und globale Nachrichten. Das Portfolio umfasst Plattformen für die juristische Recherche, Software für Steuern und Rechnungswesen, Tools für Compliance und regulatorische Anforderungen sowie die Mediendienste von Reuters. Durch die Verbindung von spezialisiertem Fachwissen mit Investitionen in generative KI unterstützt Thomson Reuters Kanzleien, Unternehmen, Steuerfachleute und Medienorganisationen dabei, komplexe Informationen zu verwalten, Arbeitsabläufe zu optimieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Customer Success Manager, Abonnements — Thomson Reuters
Unterstütze Abonnentinnen und Abonnenten von Thomson Reuters dabei, mehr aus Versicherungsinformationen herauszuholen. Verantworte Onboarding, Kundenbindung, Verlängerungen und Feedback für das Abonnementportfolio.
Beschreibung
- Unterstütze strategische Testphasen mit potenziellen Kunden
- Passe das Onboarding an, um die Nutzung zu fördern und Interessenten in aktive Abonnenten zu verwandeln
- Baue starke Beziehungen zu einem vielfältigen Kundenportfolio auf
- Berate Kunden dabei, den vollen Nutzen aus ihren Abonnements zu ziehen
- Behalte den Zustand der Kundenkonten und die Plattformnutzung im Blick
- Erkenne Möglichkeiten, die Interaktion zu steigern, Risiken anzugehen und die Kundenbindung zu verbessern
- Arbeite mit Account Managern an Verlängerungen, Wachstumsmöglichkeiten und wichtigen Kundenbeziehungen
- Prüfe und interpretiere Nutzungsdaten
- Leite aus den Erkenntnissen praktische Empfehlungen und kundenfertige Berichte ab, die den Mehrwert belegen und kommerzielle Gespräche unterstützen
- Führe Kundenschulungen, Webinare und Informationsveranstaltungen durch
- Sammle Kundenfeedback und setze es um
- Vertrete die Perspektiven der Kunden gegenüber den Teams für Produkt, Redaktion und Vertrieb
- Arbeite teamübergreifend daran, Kundenerfolg, Kundenbindung und kommerzielles Wachstum zu verbessern
Anforderungen
- Erfahrung in Customer Success, Kundenservice, Unterstützung im Account Management oder Kundenbefähigung, idealerweise in B2B-Medien, Verlagswesen, Daten oder SaaS
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, die Kommunikation auf einzelne Nutzer und Führungskräfte abzustimmen
- Sicherer Umgang mit Nutzungs-Dashboards und der Auswertung von Interaktionsdaten
- Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren CRM-System
- Ausgeprägtes Organisationstalent und Liebe zum Detail
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren
- Erfahrung in der Durchführung von Schulungen, Präsentationen oder Webinaren
- Sicheres Auftreten vor Gruppen und Fähigkeit, Inhalte auf das Publikum abzustimmen
- Proaktive und eigenständige Arbeitsweise
- Kenntnisse der Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsbranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
- Fähigkeit, sich schnell in einen spezialisierten Markt einzuarbeiten
- Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit
- Befristeter Vertrag für ein Jahr
Zusatzleistungen
- Flexibles hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitsmodelle, einschließlich der Möglichkeit, bis zu acht Wochen pro Jahr von einem beliebigen Ort aus zu arbeiten
- Flexible Urlaubsregelung
- Zwei unternehmensweite freie Tage für die psychische Gesundheit
- Zugang zur Headspace-App
- Altersvorsorge
- Erstattung von Weiterbildungskosten
- Mitarbeitenden-Incentiveprogramme
- Angebote für das psychische, körperliche und finanzielle Wohlbefinden
- Zwei bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
- Möglichkeiten zur Mitwirkung an Pro-Bono-Beratung und ESG-Initiativen
- Karriereentwicklung und kontinuierliches Lernen mit Grow My Way
- Flexible Regelungen zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben mit Flex My Way
- Initiativen für Inklusion und Zugehörigkeit von Mitarbeitenden