Thomson Reuters 为从事法律服务、税务与会计、国际贸易、风险管理、保险、咨询和全球新闻工作的专业人士开发值得信赖的内容、数据和技术。其产品组合包括法律研究平台、税务与会计软件、合规与监管工具，以及路透社媒体服务。通过将专业领域知识与生成式人工智能投资相结合，Thomson Reuters 帮助律师事务所、企业、税务专业人士和媒体机构管理复杂信息、简化工作流程，并做出更有依据的决策。
客户成功经理，订阅服务 — 汤森路透
帮助汤森路透订阅用户充分利用保险行业情报服务。 负责订阅客户的 onboarding、用户参与、留存、续约及反馈。
描述
- 支持与潜在客户开展战略性试用
- 量身定制客户引导流程，推动产品使用并将潜在客户转化为活跃订阅用户
- 与客户组合中的各类客户建立稳固关系
- 为客户提供建议，帮助他们充分发挥订阅服务的价值
- 跟踪客户账户健康状况和平台使用情况
- 发现提升用户参与度、处理风险和改善留存率的机会
- 与客户经理协作处理续约、增长机会和重要客户关系
- 审查并解读使用数据
- 将分析结果转化为切实可行的洞察和面向客户的报告，以展示服务价值并支持商务洽谈
- 开展客户培训、网络研讨会和教育活动
- 收集客户反馈并采取相应行动
- 在产品、编辑和商务团队中传达客户观点
- 跨团队协作，提升客户成功、留存率和商业增长
任职要求
- 具备客户成功、客户服务、客户管理支持或客户赋能经验；拥有 B2B 媒体、出版、数据或 SaaS 行业经验者优先
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够针对个人用户和高级利益相关者调整沟通方式
- 能够熟练使用使用情况仪表板并解读用户参与数据
- 具备 Salesforce 或类似 CRM 系统的使用经验
- 组织能力强，注重细节
- 能够同时处理多项优先任务
- 具备培训、演示或网络研讨会的主持经验
- 能够自信地面向群体演讲，并根据受众调整材料
- 积极主动，善于自我管理
- 具备保险或金融服务行业知识者优先，但非必需
- 能够快速学习专业市场知识
- 能够与不同职能团队协作
- 一年期固定期限合同
福利待遇
- 灵活的混合办公模式
- 灵活的工作安排，包括每年最多八周可在任意地点工作的选项
- 灵活休假
- 每年两天公司统一安排的心理健康休假
- 可使用 Headspace 应用
- 退休储蓄计划
- 学费报销
- 员工激励计划
- 心理、身体和财务健康资源
- 每年两天带薪志愿服务假
- 参与公益咨询和 ESG 项目的机会
- 通过 Grow My Way 获得职业发展和持续学习机会
- 通过 Flex My Way 实施灵活的工作与生活平衡政策
- 员工包容与归属感计划