Thomson Reuters phát triển nội dung, dữ liệu và công nghệ đáng tin cậy dành cho các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực dịch vụ pháp lý, thuế và kế toán, thương mại quốc tế, quản trị rủi ro, bảo hiểm, tư vấn và tin tức toàn cầu. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các nền tảng nghiên cứu pháp lý, phần mềm thuế và kế toán, công cụ tuân thủ và quản lý quy định, cùng các dịch vụ truyền thông của Reuters. Bằng cách kết hợp chuyên môn chuyên ngành với hoạt động đầu tư vào trí tuệ nhân tạo tạo sinh, Thomson Reuters hỗ trợ các công ty luật, tập đoàn, chuyên gia thuế và tổ chức truyền thông quản lý thông tin phức tạp, tinh gọn quy trình làm việc và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Quản lý Thành công Khách hàng, Dịch vụ Thuê bao — Thomson Reuters
Giúp khách hàng đăng ký của Thomson Reuters khai thác tốt hơn các dịch vụ thông tin chuyên ngành bảo hiểm. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, mức độ tương tác, duy trì khách hàng, gia hạn và phản hồi trên danh mục tài khoản thuê bao.
Mô tả
- Hỗ trợ các đợt dùng thử chiến lược với khách hàng tiềm năng
- Điều chỉnh quy trình hướng dẫn ban đầu để thúc đẩy mức độ sử dụng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành thuê bao đang hoạt động
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt với danh mục khách hàng
- Tư vấn khách hàng cách khai thác toàn bộ giá trị của gói thuê bao
- Theo dõi tình trạng tài khoản và mức độ sử dụng nền tảng
- Tìm cơ hội tăng mức độ tương tác, xử lý rủi ro và cải thiện khả năng duy trì khách hàng
- Phối hợp với Quản lý Tài khoản về gia hạn, cơ hội tăng trưởng và các mối quan hệ khách hàng chủ chốt
- Rà soát và diễn giải dữ liệu sử dụng
- Chuyển kết quả phân tích thành thông tin hữu ích và báo cáo sẵn sàng gửi khách hàng, giúp thể hiện giá trị và hỗ trợ trao đổi thương mại
- Tổ chức đào tạo khách hàng, hội thảo trực tuyến và các buổi hướng dẫn
- Thu thập phản hồi của khách hàng và hành động dựa trên phản hồi đó
- Đại diện cho quan điểm khách hàng trong các nhóm Sản phẩm, Biên tập và Thương mại
- Phối hợp liên phòng ban để cải thiện thành công khách hàng, khả năng duy trì và tăng trưởng thương mại
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm về thành công khách hàng, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ quản lý tài khoản hoặc hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm; ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông B2B, xuất bản, dữ liệu hoặc SaaS
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp với từng người dùng và các bên liên quan cấp cao
- Thành thạo sử dụng bảng điều khiển theo dõi mức độ sử dụng và diễn giải dữ liệu tương tác
- Có kinh nghiệm với Salesforce hoặc hệ thống CRM tương đương
- Kỹ năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết
- Có khả năng xử lý nhiều ưu tiên cùng lúc
- Có kinh nghiệm tổ chức đào tạo, thuyết trình hoặc hội thảo trực tuyến
- Tự tin trình bày trước nhóm và điều chỉnh nội dung phù hợp với người nghe
- Chủ động và có khả năng tự quản lý công việc
- Hiểu biết về ngành bảo hiểm hoặc dịch vụ tài chính là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Có khả năng nhanh chóng tìm hiểu một thị trường chuyên biệt
- Có khả năng phối hợp giữa các bộ phận
- Hợp đồng xác định thời hạn một năm
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp linh hoạt
- Các thỏa thuận linh hoạt, bao gồm lựa chọn làm việc ở bất cứ đâu tối đa tám tuần mỗi năm
- Nghỉ phép linh hoạt
- Hai ngày nghỉ chăm sóc sức khỏe tinh thần áp dụng toàn công ty
- Quyền sử dụng ứng dụng Headspace
- Chương trình tiết kiệm hưu trí
- Hỗ trợ hoàn trả học phí
- Các chương trình khuyến khích nhân viên
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe tinh thần, thể chất và tài chính
- Hai ngày nghỉ hưởng lương mỗi năm để tham gia hoạt động tình nguyện
- Cơ hội đóng góp cho hoạt động tư vấn chuyên môn miễn phí và các sáng kiến ESG
- Phát triển nghề nghiệp và học tập liên tục thông qua Grow My Way
- Các chính sách cân bằng công việc và cuộc sống linh hoạt thông qua Flex My Way
- Các sáng kiến về hòa nhập và gắn kết nhân viên