Thomson Reuters
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Thomson Reuters sviluppa contenuti, dati e tecnologie affidabili per i professionisti che operano nei servizi legali, nella fiscalità e nella contabilità, nel commercio internazionale, nella gestione dei rischi, nelle assicurazioni, nella consulenza e nell’informazione globale. Il suo portafoglio comprende piattaforme di ricerca giuridica, software fiscali e contabili, strumenti per la conformità normativa e servizi media di Reuters. Combinando competenze specialistiche e investimenti nell’intelligenza artificiale generativa, Thomson Reuters aiuta studi legali, aziende, professionisti fiscali e organizzazioni dei media a gestire informazioni complesse, semplificare i flussi di lavoro e prendere decisioni più consapevoli.

Responsabile del successo dei clienti, abbonamenti — Thomson Reuters

Aiuta gli abbonati di Thomson Reuters a ottenere più valore dai servizi di intelligence assicurativa. Guida l’onboarding, il coinvolgimento, la fidelizzazione, i rinnovi e la raccolta di feedback per gli account in abbonamento.

Descrizione

  • Supporta prove strategiche con potenziali clienti
  • Personalizza l’onboarding per favorire l’adozione e convertire i potenziali clienti in abbonati attivi
  • Sviluppa relazioni solide con un portafoglio di clienti
  • Fornisce consulenza ai clienti per aiutarli a sfruttare appieno il valore dei loro abbonamenti
  • Monitora lo stato degli account e l’utilizzo della piattaforma
  • Individua opportunità per aumentare il coinvolgimento, gestire i rischi e migliorare la fidelizzazione
  • Collabora con i responsabili account sui rinnovi, le opportunità di crescita e le relazioni chiave con i clienti
  • Esamina e interpreta i dati di utilizzo
  • Trasforma i risultati in indicazioni pratiche e report per i clienti che dimostrino il valore e supportino le trattative commerciali
  • Conduce corsi di formazione, webinar e sessioni didattiche per i clienti
  • Raccoglie i feedback dei clienti e interviene di conseguenza
  • Rappresenta il punto di vista dei clienti presso i team Prodotto, Editoriale e Commerciale
  • Collabora con diversi team per migliorare il successo dei clienti, la fidelizzazione e la crescita commerciale

Requisiti

  • Esperienza nel successo dei clienti, nei servizi alla clientela, nel supporto alla gestione degli account o nella formazione dei clienti, preferibilmente nei media B2B, nell’editoria, nei dati o nel SaaS
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di adattare la comunicazione ai singoli utenti e agli interlocutori senior
  • Dimestichezza con dashboard di utilizzo e interpretazione dei dati di coinvolgimento
  • Esperienza con Salesforce o un CRM equivalente
  • Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
  • Capacità di gestire più priorità contemporaneamente
  • Esperienza nella conduzione di formazioni, presentazioni o webinar
  • Sicurezza nel presentare a gruppi e nell’adattare i contenuti al pubblico
  • Approccio proattivo e autonomo
  • La conoscenza del settore assicurativo o dei servizi finanziari costituisce un vantaggio, ma non è obbligatoria
  • Capacità di apprendere rapidamente le caratteristiche di un mercato specializzato
  • Capacità di collaborare tra diverse funzioni
  • Contratto a tempo determinato della durata di un anno

Benefit

  • Modalità di lavoro ibrida flessibile
  • Accordi flessibili, inclusa la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo per un massimo di otto settimane all’anno
  • Ferie flessibili
  • Due giornate di permesso all’anno per tutta l’azienda dedicate alla salute mentale
  • Accesso all’app Headspace
  • Risparmio previdenziale
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Programmi di incentivazione per i dipendenti
  • Risorse per il benessere mentale, fisico e finanziario
  • Due giornate retribuite di volontariato all’anno
  • Opportunità di contribuire a progetti di consulenza pro bono e iniziative ESG
  • Sviluppo professionale e apprendimento continuo tramite Grow My Way
  • Politiche flessibili per l’equilibrio tra vita professionale e privata tramite Flex My Way
  • Iniziative per l’inclusione e il senso di appartenenza dei dipendenti

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