Thomson Reuters vyvíjí důvěryhodný obsah, data a technologie pro odborníky působící v oblasti právních služeb, daní a účetnictví, mezinárodního obchodu, řízení rizik, pojišťovnictví, poradenství a globálního zpravodajství. Její portfolio zahrnuje platformy pro právní výzkum, software pro daňovou a účetní agendu, nástroje pro zajištění souladu s předpisy a regulatorními požadavky a mediální služby Reuters. Propojením odborných znalostí s investicemi do generativní umělé inteligence pomáhá Thomson Reuters advokátním kancelářím, korporacím, daňovým odborníkům a mediálním organizacím spravovat komplexní informace, zefektivňovat pracovní postupy a přijímat informovanější rozhodnutí.
Manažer úspěchu zákazníků, předplatné — Thomson Reuters
Pomáhejte předplatitelům Thomson Reuters získat větší hodnotu ze služeb poskytujících informace o pojišťovnictví. Veďte onboarding, zapojení, udržení zákazníků, obnovy předplatného a sběr zpětné vazby.
Popis
- Podporovat strategické zkušební projekty s potenciálními zákazníky
- Přizpůsobovat onboarding tak, aby podporoval přijetí služby a měnil potenciální zákazníky v aktivní předplatitele
- Budovat pevné vztahy s klienty ve svěřeném portfoliu
- Radit klientům, jak ze svých předplatných získat plnou hodnotu
- Sledovat stav účtů a využívání platformy
- Vyhledávat příležitosti ke zvýšení zapojení, řešit rizika a zlepšovat udržení zákazníků
- Spolupracovat s account manažery na obnovách, příležitostech k růstu a vztazích s klíčovými zákazníky
- Prověřovat a vyhodnocovat data o používání služby
- Převádět zjištění do praktických poznatků a zpráv připravených pro klienty, které dokládají hodnotu služby a podporují obchodní jednání
- Vést školení zákazníků, webináře a vzdělávací setkání
- Shromažďovat zpětnou vazbu zákazníků a reagovat na ni
- Zastupovat pohled zákazníků v týmech produktu, redakce a obchodu
- Spolupracovat napříč týmy na zlepšování úspěchu zákazníků, jejich udržení a obchodního růstu
Požadavky
- Zkušenosti s úspěchem zákazníků, klientskými službami, podporou správy účtů nebo vzděláváním zákazníků, ideálně v B2B médiích, vydavatelství, datovém odvětví nebo SaaS
- Výborné písemné i ústní komunikační dovednosti
- Schopnost přizpůsobit komunikaci jednotlivým uživatelům i vedoucím pracovníkům
- Jistota při práci s přehledovými panely a interpretaci údajů o zapojení
- Zkušenosti se Salesforce nebo srovnatelným CRM systémem
- Dobré organizační schopnosti a smysl pro detail
- Schopnost zvládat několik priorit současně
- Zkušenosti s vedením školení, prezentací nebo webinářů
- Jistota při prezentování před skupinami a schopnost přizpůsobit materiály publiku
- Proaktivní a samostatný přístup
- Znalost pojišťovnictví nebo finančních služeb je výhodou, nikoli podmínkou
- Schopnost rychle se zorientovat ve specializovaném trhu
- Schopnost spolupracovat napříč odděleními
- Pracovní poměr na dobu určitou na jeden rok
Benefity
- Flexibilní hybridní práce
- Flexibilní možnosti včetně práce odkudkoli až osm týdnů v roce
- Flexibilní dovolená
- Dva celofiremní dny volna věnované duševnímu zdraví
- Přístup k aplikaci Headspace
- Spoření na důchod
- Příspěvek na vzdělávání
- Motivační programy pro zaměstnance
- Zdroje na podporu duševní, fyzické a finanční pohody
- Dva placené dny dobrovolnické činnosti ročně
- Možnost zapojit se do neplacených poradenských projektů a iniciativ ESG
- Rozvoj kariéry a průběžné vzdělávání v rámci Grow My Way
- Flexibilní pravidla pro rovnováhu pracovního a osobního života v rámci Flex My Way
- Iniciativy podporující začlenění zaměstnanců a pocit sounáležitosti