Thomson Reutersは、法律サービス、税務・会計、国際貿易、リスク管理、保険、コンサルティング、世界のニュースに携わる専門家向けに、信頼性の高いコンテンツ、データ、テクノロジーを開発しています。製品・サービスには、法律調査プラットフォーム、税務・会計ソフトウェア、コンプライアンスおよび規制対応ツール、Reutersのメディアサービスなどがあります。専門知識と生成AIへの投資を組み合わせることで、Thomson Reutersは法律事務所、企業、税務専門家、メディア組織が複雑な情報を管理し、業務フローを効率化し、より十分な情報に基づいて意思決定できるよう支援しています。
サブスクリプション担当カスタマーサクセスマネージャー — トムソン・ロイター
トムソン・ロイターの購読者が保険業界向け情報サービスを最大限に活用できるよう支援します。 購読アカウントの導入、利用促進、継続、更新、フィードバックを担当します。
仕事内容
- 見込み顧客との戦略的なトライアルを支援する
- 利用定着を促す導入プロセスを設計し、見込み顧客をアクティブな購読者へと転換する
- 担当顧客ポートフォリオ全体で強固な関係を築く
- 購読サービスの価値を最大限に引き出せるよう顧客に助言する
- アカウントの健全性とプラットフォームの利用状況を追跡する
- 利用促進、リスクへの対応、継続率向上につながる機会を見つける
- アカウントマネージャーと連携し、契約更新、成長機会、重要顧客との関係を支援する
- 利用データを確認し、解釈する
- 分析結果を実践的な知見や顧客向けレポートにまとめ、価値を示し、商談を支援する
- 顧客向けトレーニング、ウェビナー、学習セッションを実施する
- 顧客のフィードバックを収集し、対応する
- 製品、編集、営業の各チームに顧客の視点を伝える
- チームを横断して連携し、顧客の成功、継続率、事業成長を高める
応募要件
- カスタマーサクセス、顧客サービス、アカウント管理支援、または顧客活用支援の経験。B2Bメディア、出版、データ、SaaS業界での経験があれば尚可
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 個々のユーザーと上級ステークホルダーに合わせて伝え方を調整できる
- 利用状況ダッシュボードに慣れており、エンゲージメントデータを解釈できる
- Salesforceまたは同等のCRMの使用経験
- 優れた整理力と細部への注意力
- 複数の優先事項を同時に管理できる
- トレーニング、プレゼンテーション、またはウェビナーの実施経験
- 自信を持ってグループに説明し、対象者に合わせて資料を調整できる
- 主体的かつ自律的に取り組める
- 保険または金融サービス業界の知識があれば尚可。必須ではない
- 専門市場についてすばやく学べる
- 部門を越えて協力できる
- 1年間の有期契約
福利厚生
- 柔軟なハイブリッド勤務
- 年に最大8週間、場所を問わず勤務できる選択肢を含む柔軟な働き方
- 柔軟な休暇制度
- 全社一斉のメンタルヘルス休暇を年2日
- Headspaceアプリの利用
- 退職後のための貯蓄制度
- 授業料補助
- 従業員インセンティブ制度
- 心身および経済面のウェルビーイングに関するリソース
- 年2日の有給ボランティア休暇
- プロボノコンサルティングやESG施策に参加する機会
- Grow My Wayを通じたキャリア開発と継続学習
- Flex My Wayによる柔軟なワークライフバランス施策
- 従業員のインクルージョンと帰属意識を促す取り組み