Thomson Reuters розробляє надійний контент, дані й технології для фахівців, які працюють у сфері юридичних послуг, оподаткування та бухгалтерського обліку, міжнародної торгівлі, управління ризиками, страхування, консалтингу та світових новин. До її портфеля входять платформи для юридичних досліджень, програмне забезпечення для оподаткування й бухгалтерського обліку, інструменти для забезпечення відповідності вимогам і дотримання нормативних положень, а також медіасервіси Reuters. Поєднуючи галузеву експертизу з інвестиціями в генеративний штучний інтелект, Thomson Reuters допомагає юридичним фірмам, корпораціям, податковим фахівцям і медіаорганізаціям працювати зі складною інформацією, оптимізувати робочі процеси та ухвалювати більш обґрунтовані рішення.
Менеджер із успіху клієнтів, підписки — Thomson Reuters
Допомагайте підписникам Thomson Reuters отримувати більше користі від аналітики страхового ринку. Відповідайте за адаптацію, залученість, утримання, продовження підписок і відгуки клієнтів.
Опис
- Підтримувати стратегічні пробні проєкти з потенційними клієнтами
- Адаптувати процес підключення, щоб сприяти використанню сервісу й перетворювати потенційних клієнтів на активних підписників
- Розвивати міцні стосунки з клієнтами у своєму портфелі
- Консультувати клієнтів, як отримати повну цінність від підписок
- Відстежувати стан облікових записів і використання платформи
- Виявляти можливості для підвищення залученості, усувати ризики й покращувати утримання клієнтів
- Співпрацювати з менеджерами з роботи з клієнтами над продовженнями підписок, можливостями зростання та взаєминами з ключовими клієнтами
- Переглядати й аналізувати дані про використання сервісу
- Перетворювати результати на практичні висновки та готові для клієнтів звіти, які демонструють цінність сервісу й підтримують комерційні обговорення
- Проводити навчання клієнтів, вебінари й освітні сесії
- Збирати відгуки клієнтів і діяти з урахуванням них
- Представляти погляди клієнтів командам продукту, редакції та комерційного напрямку
- Співпрацювати між командами, щоб покращувати успіх клієнтів, утримання та комерційне зростання
Вимоги
- Досвід у сфері успіху клієнтів, клієнтського сервісу, підтримки керування обліковими записами або навчання клієнтів, бажано в B2B-медіа, видавничій справі, сфері даних або SaaS
- Відмінні навички усного й письмового спілкування
- Уміння адаптувати комунікацію для окремих користувачів і керівників вищої ланки
- Упевнене користування інформаційними панелями та вміння аналізувати дані про залученість
- Досвід роботи із Salesforce або аналогічною CRM-системою
- Високий рівень організованості й увага до деталей
- Уміння одночасно працювати з кількома пріоритетами
- Досвід проведення навчань, презентацій або вебінарів
- Упевненість під час виступів перед групами та вміння адаптувати матеріали до аудиторії
- Проактивний і самостійний підхід до роботи
- Знання страхового сектору чи фінансових послуг буде перевагою, але не є обов’язковим
- Здатність швидко вивчити спеціалізований ринок
- Уміння співпрацювати з представниками різних функцій
- Строковий контракт на один рік
Переваги
- Гнучкий гібридний формат роботи
- Гнучкі умови, зокрема можливість працювати з будь-якого місця до восьми тижнів на рік
- Гнучка відпустка
- Два загальнокорпоративні вихідні для турботи про психічне здоров’я
- Доступ до застосунку Headspace
- Заощадження на пенсію
- Відшкодування витрат на навчання
- Програми заохочення працівників
- Ресурси для підтримки психічного, фізичного та фінансового добробуту
- Два оплачувані волонтерські дні щороку
- Можливість долучатися до безоплатних консалтингових проєктів та ініціатив ESG
- Розвиток кар’єри й безперервне навчання в межах Grow My Way
- Політики гнучкого балансу між роботою та особистим життям у межах Flex My Way
- Ініціативи з інклюзії та відчуття приналежності працівників