Thomson Reuters opracowuje wiarygodne treści, dane i technologie dla specjalistów pracujących w obszarze usług prawnych, podatków i rachunkowości, handlu międzynarodowego, zarządzania ryzykiem, ubezpieczeń, doradztwa oraz globalnych wiadomości. Jej oferta obejmuje platformy do badań prawnych, oprogramowanie podatkowe i księgowe, narzędzia do zapewniania zgodności z przepisami i regulacjami, a także usługi medialne Reuters. Łącząc specjalistyczną wiedzę z inwestycjami w generatywną sztuczną inteligencję, Thomson Reuters pomaga kancelariom prawnym, korporacjom, doradcom podatkowym i organizacjom medialnym zarządzać złożonymi informacjami, usprawniać przepływy pracy i podejmować bardziej świadome decyzje.
Menedżer ds. sukcesu klienta, subskrypcje — Thomson Reuters
Pomagaj subskrybentom Thomson Reuters czerpać większą wartość z usług analitycznych dla sektora ubezpieczeń. Prowadź wdrożenia, zaangażowanie, utrzymanie klientów, odnowienia subskrypcji i zbieranie opinii.
Opis
- Wspierać strategiczne okresy próbne dla potencjalnych klientów
- Dostosowywać wdrożenie, aby zwiększać adopcję usługi i przekształcać potencjalnych klientów w aktywnych subskrybentów
- Budować trwałe relacje z klientami z powierzonego portfela
- Doradzać klientom, jak w pełni wykorzystać wartość subskrypcji
- Monitorować kondycję kont i korzystanie z platformy
- Wskazywać możliwości zwiększenia zaangażowania, ograniczania ryzyka i poprawy utrzymania klientów
- Współpracować z opiekunami klientów przy odnowieniach, możliwościach rozwoju i relacjach z kluczowymi klientami
- Analizować dane dotyczące korzystania z usługi
- Przekładać ustalenia na praktyczne wnioski i gotowe dla klientów raporty, które pokazują wartość usługi i wspierają rozmowy handlowe
- Prowadzić szkolenia dla klientów, webinary i sesje edukacyjne
- Zbierać opinie klientów i podejmować na ich podstawie działania
- Reprezentować perspektywę klientów w zespołach produktu, redakcji i sprzedaży
- Współpracować między zespołami, aby zwiększać sukces klientów, ich utrzymanie i wzrost komercyjny
Wymagania
- Doświadczenie w obszarze sukcesu klienta, obsługi klienta, wsparcia zarządzania kontami lub edukacji klientów, najlepiej w mediach B2B, wydawnictwach, branży danych lub SaaS
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność dostosowania komunikacji do potrzeb indywidualnych użytkowników i kadry kierowniczej
- Swoboda w korzystaniu z paneli analitycznych i interpretowaniu danych o zaangażowaniu
- Doświadczenie w pracy z Salesforce lub porównywalnym systemem CRM
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły
- Umiejętność jednoczesnego zarządzania kilkoma priorytetami
- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, prezentacji lub webinarów
- Pewność podczas wystąpień przed grupami i umiejętność dostosowania materiałów do odbiorców
- Proaktywne i samodzielne podejście
- Znajomość branży ubezpieczeniowej lub usług finansowych będzie atutem, ale nie jest wymagana
- Umiejętność szybkiego poznawania specjalistycznego rynku
- Umiejętność współpracy między działami
- Umowa na czas określony na rok
Benefity
- Elastyczna praca hybrydowa
- Elastyczne rozwiązania, w tym możliwość pracy z dowolnego miejsca przez maksymalnie osiem tygodni w roku
- Elastyczny urlop
- Dwa dni wolne dla całej firmy z myślą o zdrowiu psychicznym
- Dostęp do aplikacji Headspace
- Oszczędzanie na emeryturę
- Dofinansowanie nauki
- Programy motywacyjne dla pracowników
- Zasoby wspierające dobrostan psychiczny, fizyczny i finansowy
- Dwa płatne dni wolontariatu rocznie
- Możliwość udziału w bezpłatnych projektach doradczych i inicjatywach ESG
- Rozwój kariery i ciągła nauka w ramach Grow My Way
- Zasady wspierające elastyczną równowagę między pracą a życiem prywatnym w ramach Flex My Way
- Inicjatywy wspierające integrację i poczucie przynależności pracowników