Thomson Reuters développe des contenus, des données et des technologies de confiance pour les professionnels des services juridiques, de la fiscalité et de la comptabilité, du commerce international, de la gestion des risques, de l’assurance, du conseil et de l’information mondiale. Son portefeuille comprend des plateformes de recherche juridique, des logiciels fiscaux et comptables, des outils de conformité et de réglementation, ainsi que les services médias de Reuters. En combinant une expertise spécialisée avec des investissements dans l’intelligence artificielle générative, Thomson Reuters aide les cabinets d’avocats, les entreprises, les professionnels de la fiscalité et les organisations médiatiques à gérer des informations complexes, à fluidifier leurs flux de travail et à prendre des décisions mieux éclairées.
Responsable de la réussite client, abonnements — Thomson Reuters
Aidez les abonnés de Thomson Reuters à tirer davantage parti des services d’information sur les assurances. Pilotez l’intégration, l’engagement, la fidélisation, les renouvellements et les retours des comptes abonnés.
Description
- Soutenir les essais stratégiques auprès de clients potentiels
- Adapter le parcours d’intégration afin de favoriser l’adoption et de convertir les prospects en abonnés actifs
- Développer des relations solides avec un portefeuille de clients
- Conseiller les clients pour qu’ils tirent pleinement parti de leurs abonnements
- Suivre la santé des comptes et l’utilisation de la plateforme
- Repérer les occasions d’accroître l’engagement, de traiter les risques et d’améliorer la fidélisation
- Collaborer avec les responsables de comptes sur les renouvellements, les possibilités de croissance et les relations clés avec les clients
- Examiner et interpréter les données d’utilisation
- Transformer les résultats en informations concrètes et en rapports destinés aux clients, qui démontrent la valeur et étayent les discussions commerciales
- Animer des formations, des webinaires et des séances pédagogiques pour les clients
- Recueillir les retours des clients et agir en conséquence
- Faire entendre le point de vue des clients auprès des équipes Produit, Éditoriale et Commerciale
- Collaborer avec différentes équipes pour améliorer la réussite client, la fidélisation et la croissance commerciale
Exigences
- Expérience en réussite client, services clients, soutien à la gestion de comptes ou accompagnement client, idéalement dans les médias B2B, l’édition, les données ou le SaaS
- Excellentes aptitudes à l’expression écrite et orale
- Capacité à adapter sa communication aux utilisateurs individuels et aux interlocuteurs de haut niveau
- Aisance dans l’utilisation de tableaux de bord et l’interprétation des données d’engagement
- Expérience de Salesforce ou d’un CRM comparable
- Sens de l’organisation et souci du détail
- Capacité à gérer plusieurs priorités à la fois
- Expérience dans l’animation de formations, de présentations ou de webinaires
- Aisance à présenter devant des groupes et à adapter le contenu au public
- Esprit d’initiative et autonomie
- La connaissance du secteur de l’assurance ou des services financiers est un atout, mais n’est pas requise
- Capacité à se familiariser rapidement avec un marché spécialisé
- Capacité à collaborer avec différentes fonctions
- Contrat à durée déterminée d’un an
Avantages
- Organisation flexible du travail hybride
- Modalités flexibles, dont la possibilité de travailler de n’importe où jusqu’à huit semaines par an
- Congés flexibles
- Deux journées de congé annuelles consacrées à la santé mentale pour l’ensemble de l’entreprise
- Accès à l’application Headspace
- Épargne retraite
- Remboursement des frais de scolarité
- Programmes d’intéressement des employés
- Ressources dédiées au bien-être mental, physique et financier
- Deux journées de bénévolat rémunérées par an
- Possibilités de contribuer à des missions de conseil pro bono et à des initiatives ESG
- Développement de carrière et apprentissage continu grâce à Grow My Way
- Politiques flexibles d’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce à Flex My Way
- Initiatives en faveur de l’inclusion et du sentiment d’appartenance des employés