Thomson Reuters utvecklar tillförlitligt innehåll, data och teknik för yrkesverksamma inom juridiska tjänster, skatt och redovisning, internationell handel, riskhantering, försäkring, rådgivning och globala nyheter. Portföljen omfattar plattformar för juridisk forskning, programvara för skatt och redovisning, verktyg för efterlevnad och reglering samt Reuters medietjänster. Genom att kombinera specialistkompetens med investeringar i generativ AI hjälper Thomson Reuters advokatbyråer, företag, skatteexperter och medieorganisationer att hantera komplex information, effektivisera arbetsflöden och fatta bättre underbyggda beslut.
Customer Success Manager, prenumerationer — Thomson Reuters
Hjälp Thomson Reuters prenumeranter att få större värde av tjänster för försäkringsinformation. Ansvara för introduktion, engagemang, kundlojalitet, förnyelser och återkoppling för prenumerationskunder.
Beskrivning
- Stötta strategiska tester med potentiella kunder
- Anpassa introduktionen för att främja användning och omvandla potentiella kunder till aktiva prenumeranter
- Bygg starka relationer med en portfölj av kunder
- Ge kunder råd om hur de får fullt värde av sina prenumerationer
- Följ upp kontonas hälsa och användningen av plattformen
- Identifiera möjligheter att öka engagemanget, hantera risker och stärka kundlojaliteten
- Samarbeta med kundansvariga kring förnyelser, tillväxtmöjligheter och viktiga kundrelationer
- Granska och tolka användningsdata
- Omsätt resultaten i praktiska insikter och rapporter för kunder som visar värdet och stödjer affärsdiskussioner
- Hålla kundutbildningar, webbseminarier och informationsmöten
- Samla in kundernas återkoppling och agera utifrån den
- Företräda kundernas perspektiv i produkt-, redaktions- och kommersiella team
- Samarbeta över teamgränser för att förbättra kundframgång, kundlojalitet och kommersiell tillväxt
Krav
- Erfarenhet av kundframgång, kundservice, stöd inom kundansvar eller kundutbildning, gärna inom B2B-medier, publicering, data eller SaaS
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att anpassa kommunikationen för enskilda användare och ledande beslutsfattare
- Vana vid att använda användningspaneler och tolka engagemangsdata
- Erfarenhet av Salesforce eller ett jämförbart CRM-system
- God organisationsförmåga och känsla för detaljer
- Förmåga att hantera flera prioriteringar samtidigt
- Erfarenhet av att hålla utbildningar, presentationer eller webbseminarier
- Trygghet i att presentera för grupper och anpassa materialet efter målgruppen
- Ett initiativrikt och självständigt arbetssätt
- Kunskap om försäkrings- eller finansbranschen är meriterande, men inget krav
- Förmåga att snabbt sätta sig in i en specialiserad marknad
- Förmåga att samarbeta mellan olika funktioner
- Tidsbegränsad anställning på ett år
Förmåner
- Flexibelt hybridarbete
- Flexibla arbetsformer, inklusive möjlighet att arbeta varifrån som helst i upp till åtta veckor per år
- Flexibel semester
- Två lediga dagar per år för mental hälsa för hela företaget
- Tillgång till appen Headspace
- Pensionssparande
- Ersättning för utbildningskostnader
- Medarbetarbonusprogram
- Resurser för psykiskt, fysiskt och ekonomiskt välbefinnande
- Två betalda volontärdagar per år
- Möjlighet att bidra till konsultuppdrag pro bono och ESG-initiativ
- Karriärutveckling och kontinuerligt lärande genom Grow My Way
- Flexibla riktlinjer för balans mellan arbete och privatliv genom Flex My Way
- Initiativ för inkludering och gemenskap bland medarbetare