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Thomson Reuters desarrolla contenido, datos y tecnología de confianza para profesionales que trabajan en servicios jurídicos, fiscalidad y contabilidad, comercio internacional, gestión de riesgos, seguros, consultoría y noticias globales. Su cartera incluye plataformas de investigación jurídica, software fiscal y contable, herramientas de cumplimiento normativo y servicios de medios de Reuters. Al combinar conocimientos especializados con inversiones en inteligencia artificial generativa, Thomson Reuters ayuda a bufetes de abogados, empresas, profesionales fiscales y organizaciones de medios a gestionar información compleja, agilizar los flujos de trabajo y tomar decisiones mejor fundamentadas.

Gerente de Éxito del Cliente, Suscripciones — Thomson Reuters

Ayuda a los suscriptores de Thomson Reuters a sacar más partido de los servicios de inteligencia sobre seguros. Lidera la incorporación, la participación, la retención, las renovaciones y la recopilación de comentarios en las cuentas de suscripción.

Descripción

  • Apoya pruebas estratégicas con clientes potenciales
  • Adapta la incorporación para fomentar la adopción y convertir a los prospectos en suscriptores activos
  • Desarrolla relaciones sólidas con una cartera de clientes
  • Asesora a los clientes para que aprovechen al máximo sus suscripciones
  • Supervisa la salud de las cuentas y el uso de la plataforma
  • Detecta oportunidades para aumentar la participación, abordar riesgos y mejorar la retención
  • Colabora con los gerentes de cuentas en las renovaciones, las oportunidades de crecimiento y las relaciones clave con los clientes
  • Revisa e interpreta los datos de uso
  • Convierte los hallazgos en conclusiones prácticas e informes para clientes que demuestren el valor y respalden las conversaciones comerciales
  • Imparte formación para clientes, seminarios web y sesiones educativas
  • Recopila los comentarios de los clientes y actúa en consecuencia
  • Representa la perspectiva de los clientes ante los equipos de Producto, Editorial y Comercial
  • Colabora con distintos equipos para mejorar el éxito de los clientes, la retención y el crecimiento comercial

Requisitos

  • Experiencia en éxito del cliente, atención al cliente, apoyo a la gestión de cuentas o capacitación de clientes, idealmente en medios B2B, edición, datos o SaaS
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
  • Capacidad para adaptar la comunicación a usuarios individuales y a interlocutores sénior
  • Comodidad en el uso de paneles de actividad y la interpretación de datos de participación
  • Experiencia con Salesforce u otro CRM comparable
  • Gran capacidad de organización y atención al detalle
  • Capacidad para gestionar varias prioridades a la vez
  • Experiencia impartiendo formación, haciendo presentaciones o dirigiendo seminarios web
  • Seguridad al hacer presentaciones a grupos y adaptar el material al público
  • Enfoque proactivo y autonomía en el trabajo
  • Se valorará el conocimiento del sector de los seguros o de los servicios financieros, pero no es imprescindible
  • Capacidad para aprender rápidamente sobre un mercado especializado
  • Capacidad para colaborar entre distintas funciones
  • Contrato de duración determinada por un año

Beneficios

  • Modalidad de trabajo híbrida flexible
  • Acuerdos flexibles, incluida la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar hasta ocho semanas al año
  • Vacaciones flexibles
  • Dos días libres al año para toda la empresa dedicados a la salud mental
  • Acceso a la aplicación Headspace
  • Ahorro para la jubilación
  • Reembolso de gastos de matrícula
  • Programas de incentivos para empleados
  • Recursos para el bienestar mental, físico y financiero
  • Dos días remunerados de voluntariado al año
  • Oportunidades de participar en consultoría pro bono e iniciativas ESG
  • Desarrollo profesional y aprendizaje continuo a través de Grow My Way
  • Políticas flexibles para conciliar la vida laboral y personal mediante Flex My Way
  • Iniciativas de inclusión y sentido de pertenencia para empleados

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