Sun Life
Sun Life
Sun Life — глобальна компанія, що надає фінансові послуги, зі штаб-квартирою в Торонто, Канада. Заснована у 1865 році, вона пропонує приватним особам, підприємствам та установам рішення у сферах страхування, інвестицій, фінансового консультування, управління статками, охорони здоров’я та управління активами. Sun Life працює в Північній Америці, Азії та Європі, поєднуючи фінансові послуги з пропозиціями, орієнтованими на здоров’я, і приділяючи увагу сталому розвитку, різноманіттю та інклюзивності, а також впливу на громади. Широкий спектр діяльності компанії підтримує команди, що працюють у сферах фінансів, охорони здоров’я, консалтингу та суміжних послуг.

Менеджер із успіху клієнтів, Балтимор (гібридний формат)

Керуйте рішеннями Health Navigator у сфері пільг для клієнтів Sun Life на гібридній посаді в Балтиморі. Ведіть упровадження, відносини з клієнтами, розв’язання проблем, залучення та утримання клієнтів у програмах пільг для працівників.

Опис

  • Керувати щоденними відносинами з клієнтами Health Navigator у закріпленому регіональному портфелі
  • Бути основною контактною особою для клієнтів щодо групових пільг, брокерів, консультантів і стратегічних партнерів
  • Працювати з відділом продажів і внутрішніми командами для оцінювання потреб клієнтів і створення скоординованих планів обслуговування
  • Супроводжувати клієнтів під час упровадження, реєстрації, запуску, навчання та подальшого надання послуг
  • Зміцнювати відносини з клієнтами за допомогою бізнес-оглядів і регулярних контактів щодо задоволеності, використання послуг, залучення, утримання та зростання
  • Координувати роботу між командами продажів, операцій, обслуговування, маркетингу, технічної підтримки та іншими партнерськими командами
  • Брати на себе відповідальність за складні або ескальовані питання та доводити їх до своєчасного вирішення
  • Створювати й проводити навчання для клієнтів, брокерів, консультантів і команд продажів через вебінари, зустрічі, ярмарки пільг та інші заходи із залучення
  • Підтримувати комунікаційні кампанії та освітні матеріали, які підвищують обізнаність, заохочують до використання рішень і покращують їх використання учасниками
  • Відстежувати право на участь, етапи впровадження, використання послуг, якість обслуговування та задоволеність
  • Перетворювати результати аналізу на зрозумілі звіти й практичні рекомендації
  • Представляти відгуки клієнтів усередині компанії та пропонувати покращення продуктів, процесів, а також досвіду клієнтів і учасників програм
  • Вести повні записи про взаємодію з клієнтами, зобов’язання, ризики та можливості в системі управління взаємовідносинами з клієнтами

Вимоги

  • Ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання освіти та відповідного досвіду
  • Щонайменше три роки досвіду в управлінні успіхом клієнтів, управлінні обліковими записами, управлінні відносинами, підтримці клієнтів або подібній сфері з безпосередньою взаємодією з клієнтами
  • Досвід або робочі знання у сфері медичних рішень, пільг для працівників, групового страхування, охорони здоров’я чи суміжній сфері є вагомою перевагою
  • Здатність установлювати довіру та надійне партнерство з клієнтами, брокерами, консультантами, партнерами з продажів і міжфункціональними командами
  • Відмінні навички усної та письмової комунікації, презентації й міжособистісного спілкування
  • Зважене судження та ефективні навички розв’язання проблем
  • Сильні навички визначення пріоритетів, управління проєктами, уваги до деталей і доведення завдань до кінця
  • Здатність застосовувати дані, відгуки клієнтів і тенденції обслуговування для виявлення ризиків і рекомендації покращень
  • Володіння Microsoft Office і платформами управління взаємовідносинами з клієнтами
  • Здатність опановувати нові технології та відповідально й ефективно користуватися цифровими інструментами
  • Готовність подорожувати до 15% робочого часу територією США, переважно під час відкритої реєстрації клієнтів із серпня до листопада

Переваги

  • Дискреційна щорічна можливість отримання премії, що залежить від індивідуальних і бізнес-результатів
  • Щедрі відпустка та лікарняні
  • Оплачувана відпустка з сімейних обставин, батьківська та відпустка для усиновлення
  • Медичне покриття
  • Оплачуване компанією страхування життя та від випадкової смерті й розчленування
  • Програми страхування на випадок непрацездатності
  • Частково оплачувана програма творчої відпустки
  • Відповідні внески роботодавця до плану 401(k)
  • Можливості придбання акцій
  • Пенсійний рахунок, що фінансується роботодавцем
  • Гнучке, інклюзивне та спільне робоче середовище
  • Підтримка професійного розвитку та кар’єрного зростання

Схожі вакансії

MEDirect

Фахівець із дотримання вимог у сфері фінансових злочинів — Мальта (гібридний формат) у MeDirect

MEDirect

Долучайтеся до команди MeDirect на Мальті як фахівець із дотримання вимог у сфері фінансових злочинів і допомагайте протидіяти відмиванню коштів, дотримуватися санкцій та здійснювати моніторинг транзакцій. Зміцнюйте контрольні заходи, розслідуйте сповіщення та підтримуйте регуляторні процеси.

Відкрити
Fieldguide

Фахівець віддаленої підтримки продукту

Fieldguide

Допомагайте клієнтам Fieldguide користуватися платформою автоматизації аудиту та підтвердження відповідності: розв’язуйте технічні проблеми й супроводжуйте впровадження. Також підтримуйте утримання клієнтів, збір відгуків про продукт, бета-запуски та підготовку довідкових матеріалів.

Відкрити
Fieldguide

Фахівець із підтримки продукту — віддалено, Велика Британія

Fieldguide

Допомагайте клієнтам Fieldguide користуватися платформою автоматизації аудиту: розв’язуйте технічні проблеми та покращуйте адаптацію. Співпрацюйте з командами розробки, продукту й дизайну, передавайте відгуки клієнтів і підтримуйте тестування нових функцій.

Відкрити
Hearst Health

Старший керівник служби підтримки клієнтів

Hearst Health

Керуйте складними зверненнями, навчайте команду з восьми фахівців і підвищуйте якість операцій для рішень FDB у сфері медичних даних. Також сприяйте впровадженню ШІ та практикам клінічної перевірки.

Відкрити
Superior Virtual Solutions, LLC

Фахівець із підтримки фандрейзингу неприбуткових організацій — віддалено у Флориді

Superior Virtual Solutions, LLC

Приймайте вхідні дзвінки від донорів у межах чинних фандрейзингових кампаній неприбуткових організацій, працюючи віддалено. Обробляйте пожертви та обіцянки зробити пожертву за затвердженими сценаріями й процедурами, дотримуючись вимог.

Відкрити
Superior Virtual Solutions, LLC

Віддалений фахівець із обслуговування клієнтів для різних програм

Superior Virtual Solutions, LLC

Надавайте віддалену підтримку клієнтам як підрядник для відомих у країні компаній через Superior Virtual Solutions. Опрацьовуйте дзвінки, транзакції, бронювання та запити на обслуговування у професійно облаштованому домашньому офісі.

Відкрити
Superior Virtual Solutions, LLC

Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів в Алабамі

Superior Virtual Solutions, LLC

Віддалено приймайте та здійснюйте дзвінки клієнтів для Superior Virtual Solutions. Надавайте корисну підтримку й точно фіксуйте дані клієнтів.

Відкрити
Motorola Solutions

Менеджер віддаленої відеопідтримки клієнтів, північний схід США

Motorola Solutions

Керуйте договорами на обслуговування систем мобільного відео та аналізу транспортних засобів Motorola Solutions на північному сході США. Очолюйте надання послуг, продовження договорів, технічну ескалацію та роботу із задоволеністю клієнтів.

Відкрити
PatientNow

Фахівець із технічної підтримки PatientNow

PatientNow

Допомагайте клієнтам користуватися платформою PatientNow для краси, велнесу та медичної естетики, усуваючи проблеми з програмним забезпеченням і підключенням обладнання. Надавайте підтримку телефоном, електронною поштою та через систему заявок.

Відкрити
Cross Border Talents

Фахівець підтримки клієнтів зі знанням нідерландської мови в Греції

Cross Border Talents

Надавайте післяпродажну підтримку нідерландською мовою клієнтам провідного ювелірного бренду, працюючи віддалено з Греції. Допомагайте вирішувати питання із замовленнями та доставкою електронною поштою, у чаті, телефоном і в соціальних мережах.

Відкрити