Sun Life 是一家总部位于加拿大多伦多的全球金融服务公司。公司成立于 1865 年，为个人、企业和机构提供保险、投资、财务建议、财富管理、健康服务和资产管理解决方案。Sun Life 的业务遍及北美、亚洲和欧洲，将金融服务与健康领域的业务相结合，同时重视可持续发展、多元化与包容性以及社区影响力。其广泛的业务支持金融、医疗保健、咨询及相关服务领域的团队开展工作。
客户成功经理，巴尔的摩（混合办公）
为 Sun Life 客户管理 Health Navigator 福利解决方案，在巴尔的摩以混合办公方式工作。负责员工福利账户的实施、客户关系、问题升级处理、参与度和客户留存。
描述
- 管理所分配区域内 Health Navigator 客户组合的日常关系
- 作为团体福利客户、经纪人、顾问和战略合作伙伴的主要联系人
- 与销售团队及内部团队合作，评估客户需求并制定协调一致的服务计划
- 指导客户完成实施、登记、上线、培训和持续服务交付
- 通过业务回顾和定期沟通，加强客户关系，涵盖满意度、使用率、参与度、留存率和增长情况
- 协调销售、运营、服务、市场、技术支持及其他合作团队之间的工作
- 负责处理复杂或升级的问题，并推动其及时解决
- 通过网络研讨会、会议、福利活动及其他参与活动，为客户、经纪人、顾问和销售团队创建并提供培训
- 支持传播活动和教育材料，提升认知度、促进采用并改善成员使用率
- 跟踪资格、实施里程碑、使用率、服务表现和满意度
- 将调查结果转化为清晰的报告和切实可行的建议
- 在内部传达客户反馈，并建议改进产品、流程以及客户和成员体验
- 在客户关系管理系统中完整记录客户互动、承诺、风险和机会
任职要求
- 拥有学士学位，或具备同等教育背景与相关工作经验
- 至少三年客户成功、客户管理、关系管理、客户支持或类似面向客户领域的工作经验
- 强烈优先考虑具备健康解决方案、员工福利、团体保险、医疗保健或相关领域的经验或工作知识
- 能够与客户、经纪人、顾问、销售合作伙伴和跨职能团队建立信誉及信任关系
- 具备出色的口头、书面、演示和人际沟通能力
- 具备良好的判断力和有效的问题解决能力
- 具备较强的优先级管理、项目管理、注重细节和执行到底的能力
- 能够运用数据、客户反馈和服务趋势识别风险并提出改进建议
- 熟练使用 Microsoft Office 和客户关系管理平台
- 能够学习新技术，并负责任且有效地使用数字工具
- 愿意在美国境内出差，出差比例最高为 15%，主要集中在 8 月至 11 月客户开放登记期间
福利待遇
- 根据个人和业务表现提供酌情年度激励机会
- 充足的年假和病假
- 带薪家庭假、育儿假和收养假
- 医疗保险
- 公司支付的人寿保险及意外死亡和伤残保险
- 残疾福利计划
- 部分带薪的休假进修计划
- 401(k)雇主配比缴款
- 股票购买机会
- 雇主资助的退休账户
- 灵活、包容且协作的工作环境
- 支持职业发展与成长