Sun Life 是一家總部位於加拿大多倫多的全球金融服務公司。公司成立於 1865 年，為個人、企業和機構提供保險、投資、財務建議、財富管理、健康服務及資產管理解決方案。Sun Life 的業務遍及北美、亞洲和歐洲，將金融服務與健康領域的業務相結合，同時重視永續發展、多元與共融，以及對社區的影響。其廣泛的業務支援金融、醫療保健、顧問及相關服務領域的團隊。
客戶成功經理，巴爾的摩（混合辦公）
為 Sun Life 客戶管理 Health Navigator 福利解決方案，在巴爾的摩以混合辦公方式工作。負責員工福利帳戶的導入、客戶關係、問題升級處理、參與度與客戶留任。
說明
- 管理所分配區域內 Health Navigator 客戶組合的日常關係
- 作為團體福利客戶、經紀人、顧問和策略合作夥伴的主要聯絡人
- 與銷售團隊及內部團隊合作，評估客戶需求並制定協調一致的服務計畫
- 引導客戶完成導入、登記、上線、訓練和持續服務交付
- 透過業務檢討和定期溝通，加強客戶關係，涵蓋滿意度、使用率、參與度、留任率和成長情況
- 協調銷售、營運、服務、行銷、技術支援及其他合作團隊之間的工作
- 負責處理複雜或升級的問題，並推動其及時解決
- 透過網路研討會、會議、福利活動及其他參與活動，為客戶、經紀人、顧問和銷售團隊建立並提供教育
- 支援溝通活動和教育材料，提升認知度、促進採用並改善會員使用率
- 追蹤資格、導入里程碑、使用率、服務表現和滿意度
- 將調查結果轉化為清晰的報告和切實可行的建議
- 在內部傳達客戶回饋，並建議改進產品、流程以及客戶和會員體驗
- 在客戶關係管理系統中完整記錄客戶互動、承諾、風險和機會
職位要求
- 擁有學士學位，或具備同等教育背景與相關工作經驗
- 至少三年客戶成功、客戶管理、關係管理、客戶支援或類似面向客戶領域的工作經驗
- 強烈優先考慮具備健康解決方案、員工福利、團體保險、醫療保健或相關領域的經驗或工作知識
- 能夠與客戶、經紀人、顧問、銷售合作夥伴和跨職能團隊建立信譽及信任關係
- 具備出色的口頭、書面、簡報和人際溝通能力
- 具備良好的判斷力和有效的問題解決能力
- 具備較強的優先順序管理、專案管理、注重細節和執行到底的能力
- 能夠運用資料、客戶回饋和服務趨勢識別風險並提出改進建議
- 熟悉 Microsoft Office 和客戶關係管理平台
- 能夠學習新技術，並負責任且有效地使用數位工具
- 願意在美國境內出差，出差比例最高為 15%，主要集中在 8 月至 11 月客戶開放登記期間
福利待遇
- 根據個人和業務表現提供酌情年度獎勵機會
- 充足的年假和病假
- 帶薪家庭假、育嬰假和收養假
- 醫療保險
- 公司支付的人壽保險及意外死亡和傷殘保險
- 失能福利計畫
- 部分帶薪的休假進修計畫
- 401(k)雇主配對提撥
- 股票購買機會
- 雇主資助的退休帳戶
- 彈性、包容且協作的工作環境
- 支援職涯發展與成長