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Sun Life
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Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaFinanza
Sun Life è una società globale di servizi finanziari con sede a Toronto, in Canada. Fondata nel 1865, offre soluzioni assicurative, di investimento, consulenza finanziaria, gestione patrimoniale, servizi sanitari e gestione degli asset a privati, aziende e istituzioni. Sun Life opera in Nord America, Asia ed Europa, combinando i servizi finanziari con proposte orientate alla salute e ponendo l’accento sulla sostenibilità, sulla diversità e sull’inclusione, nonché sull’impatto nelle comunità. La sua ampia attività sostiene team che lavorano nei settori della finanza, della sanità, della consulenza e dei servizi correlati.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti, Baltimora (Ibrido)

Gestisci le soluzioni per i benefit Health Navigator per i clienti Sun Life in un ruolo ibrido a Baltimora. Guida implementazioni, relazioni con i clienti, escalation, coinvolgimento e fidelizzazione per i conti di benefit per dipendenti.

USStati UnitiCTConnecticutMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMOMissouriTNTennesseeWIWisconsin
58.800 $ – 88.200 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestire quotidianamente le relazioni con un portafoglio regionale assegnato di clienti Health Navigator
  • Essere il principale punto di contatto per clienti di benefit collettivi, broker, consulenti e partner strategici
  • Collaborare con i team commerciali e interni per valutare le esigenze dei clienti e creare piani di servizio coordinati
  • Guidare i clienti attraverso implementazione, iscrizione, lancio, formazione ed erogazione continua dei servizi
  • Rafforzare le relazioni con i clienti attraverso revisioni aziendali e incontri di aggiornamento su soddisfazione, utilizzo, coinvolgimento, fidelizzazione e crescita
  • Coordinare il lavoro tra i team commerciali, operativi, dei servizi, marketing, di supporto tecnico e altri team partner
  • Assumersi la responsabilità di questioni complesse o sottoposte a escalation e portarle a una risoluzione tempestiva
  • Creare ed erogare formazione per clienti, broker, consulenti e team commerciali tramite webinar, riunioni, fiere dei benefit e altre attività di coinvolgimento
  • Supportare campagne di comunicazione e materiali educativi che aumentino la consapevolezza, incoraggino l’adozione e migliorino l’utilizzo da parte degli iscritti
  • Monitorare l’idoneità, le tappe dell’implementazione, l’utilizzo, le prestazioni dei servizi e la soddisfazione
  • Trasformare i risultati in report chiari e raccomandazioni pratiche
  • Rappresentare internamente il feedback dei clienti e suggerire miglioramenti alle offerte, ai processi e alle esperienze di clienti e iscritti
  • Mantenere registrazioni complete delle interazioni con i clienti, degli impegni, dei rischi e delle opportunità nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti

Requisiti

  • Laurea o combinazione equivalente di formazione ed esperienza pertinente
  • Almeno tre anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account, nella gestione delle relazioni, nell’assistenza clienti o in un settore simile a contatto con i clienti
  • È fortemente preferibile esperienza o conoscenza pratica di soluzioni sanitarie, benefit per dipendenti, assicurazioni collettive, assistenza sanitaria o settore correlato
  • Capacità di creare credibilità e partnership basate sulla fiducia con clienti, broker, consulenti, partner commerciali e team interfunzionali
  • Eccellenti capacità di comunicazione orale, scritta, di presentazione e interpersonale
  • Buon senso e solide capacità di risoluzione dei problemi
  • Spiccate capacità di definizione delle priorità e gestione dei progetti, attenzione ai dettagli e capacità di portare a termine le attività
  • Capacità di applicare dati, feedback dei clienti e tendenze dei servizi per identificare i rischi e raccomandare miglioramenti
  • Padronanza di Microsoft Office e delle piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti
  • Capacità di apprendere nuove tecnologie e utilizzare gli strumenti digitali in modo responsabile ed efficace
  • Disponibilità a viaggiare fino al 15% negli Stati Uniti, principalmente durante il periodo di iscrizione aperta dei clienti, da agosto a novembre

Benefit

  • Possibilità discrezionale di ricevere un incentivo annuale legato alle prestazioni individuali e aziendali
  • Generose ferie e assenze per malattia
  • Congedo retribuito per motivi familiari, parentale e per adozione
  • Copertura medica
  • Assicurazione sulla vita e assicurazione contro morte accidentale e smembramento a carico dell’azienda
  • Programmi di invalidità
  • Programma di congedo sabbatico parzialmente retribuito
  • Contributo aziendale al piano 401(k)
  • Opportunità di acquisto di azioni
  • Conto pensionistico finanziato dal datore di lavoro
  • Ambiente di lavoro flessibile, inclusivo e collaborativo
  • Supporto allo sviluppo e alla crescita professionale

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Effettua chiamate in uscita in inglese e spagnolo per fissare visite a una scuola di barberia in Florida. Il ruolo da remoto in Colombia comprende anche il ricontatto dei potenziali clienti e attività amministrative quotidiane.

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