Sun Life
Sun Life
Sun Lifeは、カナダのトロントに本社を置くグローバルな金融サービス企業です。1865年に設立され、個人、企業、機関向けに、保険、投資、ファイナンシャルアドバイス、ウェルスマネジメント、ヘルスケア、資産運用のソリューションを提供しています。Sun Lifeは北米、アジア、ヨーロッパで事業を展開し、金融サービスと健康に関するサービスを組み合わせながら、サステナビリティ、ダイバーシティ&インクルージョン、地域社会への貢献を重視しています。幅広い事業を通じて、金融、ヘルスケア、コンサルティングなどの関連分野で働くチームを支えています。

クライアントサクセスマネージャー、ボルチモア(ハイブリッド)

ボルチモアでハイブリッド勤務を行い、Sun Lifeの顧客向けHealth Navigator福利厚生ソリューションを管理します。従業員福利厚生アカウントの導入、顧客関係、エスカレーション、利用促進、継続に携わります。

仕事内容

  • 担当する地域のHealth Navigator顧客ポートフォリオとの日々の関係を管理する
  • 団体福利厚生の顧客、ブローカー、コンサルタント、戦略的パートナーに対する主な窓口となる
  • 営業チームおよび社内チームと連携し、顧客ニーズを評価して一貫したサービス計画を作成する
  • 導入、登録、ローンチ、トレーニング、継続的なサービス提供まで顧客を支援する
  • 満足度、利用状況、エンゲージメント、継続、成長を扱うビジネスレビューや定期的な確認を通じて顧客関係を強化する
  • 営業、オペレーション、サービス、マーケティング、テクニカルサポート、その他のパートナーチーム間の業務を調整する
  • 複雑な問題やエスカレーションされた問題を引き受け、迅速な解決まで推進する
  • ウェビナー、会議、福利厚生フェアなどのエンゲージメント活動を通じて、顧客、ブローカー、コンサルタント、営業チーム向けの教育を企画・提供する
  • 認知度を高め、導入を促進し、メンバーの利用率を向上させるコミュニケーションキャンペーンや教育資料を支援する
  • 適格性、導入マイルストーン、利用状況、サービス実績、満足度を追跡する
  • 調査結果を明確なレポートと実行可能な提案にまとめる
  • 顧客からのフィードバックを社内に伝え、商品、プロセス、顧客およびメンバー体験の改善を提案する
  • 顧客関係管理システムに顧客とのやり取り、約束事項、リスク、機会を完全に記録する

応募要件

  • 学士号、または同等の学歴と関連実務経験の組み合わせ
  • クライアントサクセス、アカウント管理、リレーションシップマネジメント、カスタマーサポート、または類似する顧客対応分野で3年以上の経験
  • ヘルスソリューション、従業員福利厚生、団体保険、医療、または関連分野の経験や業務知識があれば特に歓迎
  • 顧客、ブローカー、コンサルタント、営業パートナー、部門横断チームとの信頼関係を築く能力
  • 口頭、文書、プレゼンテーション、対人コミュニケーションに優れていること
  • 適切な判断力と効果的な問題解決能力
  • 優先順位付け、プロジェクト管理、細部への注意、最後までやり遂げる力
  • データ、顧客フィードバック、サービス動向を活用してリスクを特定し、改善を提案する能力
  • Microsoft Officeおよび顧客関係管理プラットフォームを使いこなせること
  • 新しいテクノロジーを学び、デジタルツールを責任を持って効果的に使用する能力
  • 米国内で最大15%の出張に対応できること。主に8月から11月の顧客オープン登録期間中に発生

福利厚生

  • 個人および事業の業績に連動した裁量的な年間インセンティブの機会
  • 充実した休暇および病気休暇
  • 有給の家族休暇、育児休暇、養子縁組休暇
  • 医療保険
  • 会社負担の生命保険および傷害死亡・四肢切断保険
  • 障害者支援制度
  • 一部有給のサバティカル制度
  • 401(k)雇用主マッチング
  • 株式購入機会
  • 雇用主拠出の退職口座
  • 柔軟でインクルーシブ、協力的な職場環境
  • キャリア開発と成長の支援

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