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Sun Life
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Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeFinanças
A Sun Life é uma empresa global de serviços financeiros sediada em Toronto, Canadá. Fundada em 1865, oferece soluções de seguros, investimentos, orientação financeira, patrimônio, saúde e gestão de ativos para pessoas físicas, empresas e instituições. A Sun Life atua na América do Norte, na Ásia e na Europa, combinando serviços financeiros com ofertas voltadas à saúde e destacando seu compromisso com a sustentabilidade, a diversidade e a inclusão, além do impacto na comunidade. Sua ampla atuação apoia equipes que trabalham com finanças, saúde, consultoria e serviços relacionados.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente, Baltimore (Híbrido)

Gerencie soluções de benefícios da Health Navigator para clientes da Sun Life em uma função híbrida em Baltimore. Lid ere implementações, relacionamentos com clientes, escalonamentos, engajamento e retenção em contas de benefícios para funcionários.

USEstados UnidosCTConnecticutMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMOMissouriTNTennesseeWIWisconsin
$ 58.800 – $ 88.200 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Gerenciar os relacionamentos diários com uma carteira regional designada de clientes da Health Navigator
  • Atuar como principal contato para clientes de benefícios coletivos, corretores, consultores e parceiros estratégicos
  • Trabalhar com as equipes de vendas e internas para avaliar as necessidades dos clientes e criar planos de serviço coordenados
  • Orientar os clientes durante a implementação, inscrição, lançamento, treinamento e prestação contínua de serviços
  • Fortalecer os relacionamentos com os clientes por meio de revisões de negócios e reuniões de acompanhamento sobre satisfação, utilização, engajamento, retenção e crescimento
  • Coordenar o trabalho entre as equipes de vendas, operações, serviços, marketing, suporte técnico e outros parceiros
  • Assumir a responsabilidade por questões complexas ou escaladas e conduzi-las até uma resolução rápida
  • Criar e oferecer treinamento para clientes, corretores, consultores e equipes de vendas por meio de webinars, reuniões, feiras de benefícios e outras atividades de engajamento
  • Apoiar campanhas de comunicação e materiais educativos que aumentem a conscientização, incentivem a adesão e melhorem a utilização pelos participantes
  • Acompanhar a elegibilidade, os marcos da implementação, a utilização, o desempenho dos serviços e a satisfação
  • Transformar os resultados em relatórios claros e recomendações práticas
  • Representar internamente o feedback dos clientes e sugerir melhorias nas ofertas, nos processos e nas experiências de clientes e participantes
  • Manter registros completos das interações com clientes, compromissos, riscos e oportunidades no sistema de gestão de relacionamento com clientes

Requisitos

  • Bacharelado ou combinação equivalente de formação e experiência relevante
  • Pelo menos três anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas, gestão de relacionamentos, suporte ao cliente ou área semelhante voltada ao atendimento de clientes
  • Experiência ou conhecimento prático em soluções de saúde, benefícios para funcionários, seguros coletivos, assistência médica ou área relacionada é fortemente desejável
  • Capacidade de estabelecer credibilidade e parcerias de confiança com clientes, corretores, consultores, parceiros de vendas e equipes multifuncionais
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita, apresentação e relacionamento interpessoal
  • Bom discernimento e capacidade eficaz de resolver problemas
  • Forte capacidade de priorização e gestão de projetos, atenção aos detalhes e acompanhamento
  • Capacidade de aplicar dados, feedback dos clientes e tendências de serviço para identificar riscos e recomendar melhorias
  • Proficiência no Microsoft Office e em plataformas de gestão de relacionamento com clientes
  • Capacidade de aprender novas tecnologias e usar ferramentas digitais de forma responsável e eficaz
  • Disponibilidade para viajar até 15% dentro dos Estados Unidos, principalmente durante o período de inscrição aberta dos clientes, de agosto a novembro

Benefícios

  • Possibilidade discricionária de incentivo anual vinculada ao desempenho individual e empresarial
  • Férias e licença médica generosas
  • Licença remunerada para família, parentalidade e adoção
  • Cobertura médica
  • Seguro de vida e seguro por morte acidental e desmembramento pagos pela empresa
  • Programas de invalidez
  • Programa de licença sabática parcialmente remunerada
  • Contrapartida da empresa no plano 401(k)
  • Oportunidades de compra de ações
  • Conta de aposentadoria financiada pelo empregador
  • Ambiente de trabalho flexível, inclusivo e colaborativo
  • Apoio ao desenvolvimento e crescimento profissional

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