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Sun Life
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Sponsor de visa H1BConseilFinanceSoins de santé
Sun Life est une entreprise mondiale de services financiers dont le siège se trouve à Toronto, au Canada. Fondée en 1865, elle propose des solutions d’assurance, d’investissement, de conseil financier, de gestion de patrimoine, de santé et de gestion d’actifs aux particuliers, aux entreprises et aux institutions. Sun Life exerce ses activités en Amérique du Nord, en Asie et en Europe, en associant services financiers et offres axées sur la santé, tout en mettant l’accent sur la durabilité, la diversité et l’inclusion, ainsi que sur son impact au sein des communautés. Son vaste éventail d’activités accompagne des équipes travaillant dans la finance, la santé, le conseil et les services connexes.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, Baltimore (Hybride)

Gérez les solutions d’avantages sociaux de Health Navigator pour les clients de Sun Life dans un poste hybride à Baltimore. Pilotez les déploiements, les relations clients, les escalades, l’engagement et la fidélisation pour des comptes d’avantages sociaux.

USÉtats-UnisCTConnecticutMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMOMissouriTNTennesseeWIWisconsin
58 800 $ – 88 200 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer au quotidien les relations avec un portefeuille régional attribué de clients de Health Navigator
  • Être l’interlocuteur principal des clients en matière d’avantages collectifs, des courtiers, des consultants et des partenaires stratégiques
  • Collaborer avec les équipes commerciales et internes pour évaluer les besoins des clients et créer des plans de service coordonnés
  • Accompagner les clients lors de la mise en œuvre, de l’inscription, du lancement, de la formation et de la prestation continue des services
  • Renforcer les relations clients grâce à des revues d’activité et des points de suivi portant sur la satisfaction, l’utilisation, l’engagement, la fidélisation et la croissance
  • Coordonner le travail entre les équipes commerciales, opérationnelles, de services, marketing, de support technique et les autres équipes partenaires
  • Prendre en charge les problèmes complexes ou escaladés et les mener à une résolution rapide
  • Créer et dispenser des formations aux clients, courtiers, consultants et équipes commerciales au moyen de webinaires, réunions, salons dédiés aux avantages sociaux et autres activités d’engagement
  • Soutenir les campagnes de communication et les supports pédagogiques qui développent la notoriété, encouragent l’adoption et améliorent l’utilisation par les adhérents
  • Suivre l’éligibilité, les étapes clés de la mise en œuvre, l’utilisation, la performance des services et la satisfaction
  • Transformer les constats en rapports clairs et en recommandations concrètes
  • Représenter en interne les retours des clients et suggérer des améliorations des offres, des processus et des expériences des clients et des adhérents
  • Tenir à jour des dossiers complets sur les interactions avec les clients, les engagements, les risques et les opportunités dans le système de gestion de la relation client

Exigences

  • Diplôme de niveau licence ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente
  • Au moins trois ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de comptes, la gestion des relations, le support client ou un domaine similaire en contact avec la clientèle
  • Une expérience ou des connaissances pratiques dans les solutions de santé, les avantages sociaux des employés, l’assurance collective, les soins de santé ou un domaine connexe sont fortement souhaitées
  • Capacité à établir sa crédibilité et des partenariats de confiance avec les clients, courtiers, consultants, partenaires commerciaux et équipes transversales
  • Excellentes capacités de communication orale, écrite, de présentation et de relations interpersonnelles
  • Bon jugement et solides compétences en résolution de problèmes
  • Fortes capacités de priorisation et de gestion de projet, souci du détail et sens du suivi
  • Capacité à utiliser les données, les retours clients et les tendances de service pour identifier les risques et recommander des améliorations
  • Maîtrise de Microsoft Office et des plateformes de gestion de la relation client
  • Capacité à apprendre de nouvelles technologies et à utiliser les outils numériques de manière responsable et efficace
  • Disponibilité pour se déplacer jusqu’à 15 % aux États-Unis, principalement pendant la période d’inscription ouverte des clients, d’août à novembre

Avantages

  • Possibilité discrétionnaire de bénéficier d’une prime annuelle liée aux performances individuelles et de l’entreprise
  • Congés annuels et congés maladie généreux
  • Congés payés pour raisons familiales, congé parental et congé d’adoption
  • Couverture médicale
  • Assurance vie et assurance décès accidentel et mutilation prises en charge par l’entreprise
  • Programmes d’invalidité
  • Programme de congé sabbatique partiellement rémunéré
  • Abondement de l’employeur au plan 401(k)
  • Possibilités d’achat d’actions
  • Compte de retraite financé par l’employeur
  • Environnement de travail flexible, inclusif et collaboratif
  • Soutien au développement et à l’évolution professionnels

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