Sun Life
Sun Life
Sun Life es una empresa global de servicios financieros con sede en Toronto, Canadá. Fundada en 1865, ofrece soluciones de seguros, inversión, asesoramiento financiero, patrimonio, salud y gestión de activos para particulares, empresas e instituciones. Sun Life opera en América del Norte, Asia y Europa, combinando servicios financieros con propuestas centradas en la salud y haciendo hincapié en la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión, así como en su impacto en la comunidad. Su amplia actividad respalda equipos que trabajan en finanzas, atención sanitaria, consultoría y servicios relacionados.

Gerente de Éxito del Cliente, Baltimore (Híbrido)

Gestiona las soluciones de beneficios Health Navigator para clientes de Sun Life en un puesto híbrido en Baltimore. Lidera implementaciones, relaciones con clientes, escalaciones, participación y retención en cuentas de beneficios para empleados.

Descripción

  • Gestionar las relaciones diarias con una cartera regional asignada de clientes de Health Navigator
  • Actuar como contacto principal para clientes de beneficios grupales, corredores, consultores y socios estratégicos
  • Trabajar con los equipos de ventas e internos para evaluar las necesidades de los clientes y crear planes de servicio coordinados
  • Guiar a los clientes durante la implementación, inscripción, lanzamiento, capacitación y prestación continua de servicios
  • Fortalecer las relaciones con los clientes mediante revisiones comerciales y reuniones de seguimiento sobre satisfacción, utilización, participación, retención y crecimiento
  • Coordinar el trabajo entre ventas, operaciones, servicio, marketing, soporte técnico y otros equipos asociados
  • Asumir la responsabilidad de problemas complejos o escalados y llevarlos a una resolución oportuna
  • Crear e impartir formación para clientes, corredores, consultores y equipos de ventas mediante seminarios web, reuniones, ferias de beneficios y otras actividades de participación
  • Apoyar campañas de comunicación y materiales educativos que aumenten el conocimiento, fomenten la adopción y mejoren la utilización por parte de los afiliados
  • Supervisar la elegibilidad, los hitos de implementación, la utilización, el rendimiento del servicio y la satisfacción
  • Convertir los hallazgos en informes claros y recomendaciones prácticas
  • Representar internamente los comentarios de los clientes y sugerir mejoras en las ofertas, los procesos y las experiencias de clientes y afiliados
  • Mantener registros completos de las interacciones con clientes, compromisos, riesgos y oportunidades en el sistema de gestión de relaciones con clientes

Requisitos

  • Título universitario o una combinación equivalente de formación y experiencia relevante
  • Al menos tres años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, gestión de relaciones, atención al cliente o un campo similar de contacto con clientes
  • Se valora especialmente la experiencia o los conocimientos prácticos en soluciones de salud, beneficios para empleados, seguros colectivos, atención sanitaria o un campo relacionado
  • Capacidad para establecer credibilidad y alianzas de confianza con clientes, corredores, consultores, socios de ventas y equipos multifuncionales
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita, de presentación e interpersonales
  • Buen criterio y sólidas habilidades para resolver problemas
  • Gran capacidad de priorización y gestión de proyectos, atención al detalle y seguimiento
  • Capacidad para aplicar datos, comentarios de clientes y tendencias de servicio para identificar riesgos y recomendar mejoras
  • Dominio de Microsoft Office y de plataformas de gestión de relaciones con clientes
  • Capacidad para aprender nuevas tecnologías y utilizar herramientas digitales de forma responsable y eficaz
  • Disponibilidad para viajar hasta un 15 % dentro de Estados Unidos, principalmente durante la inscripción abierta de clientes, de agosto a noviembre

Beneficios

  • Posibilidad discrecional de recibir un incentivo anual vinculado al desempeño individual y empresarial
  • Vacaciones y licencia por enfermedad generosas
  • Licencia remunerada por motivos familiares, parentales y de adopción
  • Cobertura médica
  • Seguro de vida y seguro por muerte accidental y desmembramiento pagados por la empresa
  • Programas de discapacidad
  • Programa de licencia sabática parcialmente remunerada
  • Aportaciones equivalentes de la empresa al plan 401(k)
  • Oportunidades de compra de acciones
  • Cuenta de jubilación financiada por la empresa
  • Entorno laboral flexible, inclusivo y colaborativo
  • Apoyo para el desarrollo y el crecimiento profesional

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