Sun Life
Sun Life
Sun Life ist ein global tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Toronto, Kanada. Das 1865 gegründete Unternehmen bietet Privatpersonen, Unternehmen und Institutionen Lösungen in den Bereichen Versicherungen, Investments, Finanzberatung, Vermögensverwaltung, Gesundheit und Asset Management. Sun Life ist in Nordamerika, Asien und Europa tätig und verbindet Finanzdienstleistungen mit gesundheitsorientierten Angeboten. Dabei legt das Unternehmen Wert auf Nachhaltigkeit, Vielfalt und Inklusion sowie auf gesellschaftliches Engagement. Das breit aufgestellte Geschäft unterstützt Teams in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Beratung und verwandten Dienstleistungen.

Manager Kundenbeziehungen, Baltimore (Hybrid)

Betreuen Sie Health-Navigator-Leistungslösungen für Sun-Life-Kunden in einer hybriden Position in Baltimore. Sie leiten Implementierungen, Kundenbeziehungen, Eskalationen, Engagement und Kundenbindung für verschiedene Employee-Benefits-Konten.

Beschreibung

  • Betreuung der täglichen Beziehungen zu einem zugewiesenen regionalen Portfolio von Health-Navigator-Kunden
  • Primäre Ansprechperson für Gruppenleistungskunden, Makler, Berater und strategische Partner
  • Zusammenarbeit mit Vertrieb und internen Teams zur Ermittlung des Kundenbedarfs und Erstellung koordinierter Servicepläne
  • Begleitung der Kunden durch Implementierung, Anmeldung, Einführung, Schulungen und laufende Leistungserbringung
  • Stärkung der Kundenbeziehungen durch Geschäftsreviews und Gespräche zu Zufriedenheit, Nutzung, Engagement, Kundenbindung und Wachstum
  • Koordination der Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Betrieb, Service, Marketing, technischem Support und weiteren Partnerteams
  • Übernahme komplexer oder eskalierter Anliegen und deren zeitnahe Lösung
  • Erstellung und Durchführung von Schulungen für Kunden, Makler, Berater und Vertriebsteams über Webinare, Meetings, Leistungsmessen und weitere Engagement-Aktivitäten
  • Unterstützung von Kommunikationskampagnen und Informationsmaterialien, die Aufmerksamkeit schaffen, die Nutzung fördern und die Inanspruchnahme durch Mitglieder verbessern
  • Nachverfolgung von Anspruchsberechtigung, Implementierungsmeilensteinen, Nutzung, Serviceleistung und Zufriedenheit
  • Aufbereitung von Erkenntnissen in klaren Berichten und praxisnahen Empfehlungen
  • Interne Vertretung von Kundenfeedback sowie Vorschläge zur Verbesserung von Angeboten, Prozessen und Kunden- und Mitgliedererfahrungen
  • Vollständige Dokumentation von Kundeninteraktionen, Zusagen, Risiken und Chancen im Kundenbeziehungsmanagementsystem

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Berufserfahrung
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenmanagement, Account-Management, Beziehungsmanagement, Kundensupport oder einem ähnlichen kundenorientierten Bereich
  • Erfahrung oder Kenntnisse in den Bereichen Gesundheitslösungen, betriebliche Zusatzleistungen, Gruppenversicherung, Gesundheitswesen oder einem verwandten Gebiet sind ausdrücklich erwünscht
  • Fähigkeit, bei Kunden, Maklern, Beratern, Vertriebspartnern und funktionsübergreifenden Teams Glaubwürdigkeit und vertrauensvolle Partnerschaften aufzubauen
  • Ausgezeichnete mündliche, schriftliche, Präsentations- und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Urteilsvermögen und effektive Problemlösungsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Priorisierungs- und Projektmanagementfähigkeiten, Liebe zum Detail und konsequente Umsetzung
  • Fähigkeit, Daten, Kundenfeedback und Servicetrends zu nutzen, um Risiken zu erkennen und Verbesserungen zu empfehlen
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen
  • Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen und digitale Tools verantwortungsvoll und effektiv einzusetzen
  • Bereitschaft zu Reisen von bis zu 15 % innerhalb der Vereinigten Staaten, hauptsächlich während der offenen Anmeldung von Kunden im Zeitraum von August bis November

Zusatzleistungen

  • Jährliche freiwillige Incentive-Möglichkeit, abhängig von individueller und geschäftlicher Leistung
  • Großzügiger Urlaubs- und Krankheitsurlaub
  • Bezahlter Familien-, Eltern- und Adoptionsurlaub
  • Medizinische Versorgung
  • Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallverstümmelung
  • Programme zur Absicherung bei Berufsunfähigkeit
  • Teilweise bezahltes Sabbatical-Programm
  • Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge
  • Möglichkeiten zum Aktienkauf
  • Vom Arbeitgeber finanzierte Altersvorsorge
  • Flexibler, inklusiver und kooperativer Arbeitsplatz
  • Unterstützung bei beruflicher Entwicklung und Wachstum

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