Ang Sun Life ay isang pandaigdigang kompanya ng mga serbisyong pinansyal na nakabase sa Toronto, Canada. Itinatag noong 1865, nagbibigay ito ng mga solusyon sa insurance, pamumuhunan, payong pinansyal, yaman, kalusugan at pamamahala ng asset para sa mga indibidwal, negosyo at institusyon. Nagpapatakbo ang Sun Life sa Hilagang Amerika, Asya at Europa, na pinagsasama ang mga serbisyong pinansyal at mga alok na nakatuon sa kalusugan habang binibigyang-diin ang pagpapanatili, pagkakaiba-iba at inklusyon, at ambag sa komunidad. Sinusuportahan ng malawak nitong negosyo ang mga pangkat na nagtatrabaho sa pananalapi, pangangalagang pangkalusugan, pagkonsulta at mga kaugnay na serbisyo.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Kliyente, Baltimore (Hybrid)
Pamahalaan ang mga solusyon sa benepisyo ng Health Navigator para sa mga kliyente ng Sun Life sa isang hybrid na tungkulin sa Baltimore. Pangunahan ang pagpapatupad, ugnayan sa kliyente, pagresolba ng mga na-escalate na isyu, pakikipag-ugnayan, at pagpapanatili sa mga account ng benepisyo ng empleyado.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang araw-araw na ugnayan sa nakatalagang panrehiyong portfolio ng mga kliyente ng Health Navigator
- Maging pangunahing contact para sa mga kliyente ng group benefits, broker, consultant, at estratehikong partner
- Makipagtulungan sa sales at mga panloob na team upang suriin ang mga pangangailangan ng kliyente at bumuo ng magkakaugnay na plano ng serbisyo
- Gabayan ang mga kliyente sa pagpapatupad, pagpapatala, paglulunsad, pagsasanay, at patuloy na paghahatid ng serbisyo
- Patatagin ang ugnayan sa kliyente sa pamamagitan ng mga business review at follow-up na tumatalakay sa kasiyahan, paggamit, pakikipag-ugnayan, pagpapanatili, at paglago
- Iugnay ang gawain ng sales, operations, service, marketing, technical support, at iba pang partner team
- Pangasiwaan ang mga kumplikado o na-escalate na isyu at itulak ang mga ito tungo sa napapanahong resolusyon
- Gumawa at maghatid ng edukasyon para sa mga kliyente, broker, consultant, at sales team sa pamamagitan ng webinar, pagpupulong, benefit fair, at iba pang aktibidad sa pakikipag-ugnayan
- Suportahan ang mga kampanya sa komunikasyon at materyal na pang-edukasyon na nagpapataas ng kamalayan, naghihikayat ng paggamit, at nagpapahusay sa paggamit ng mga miyembro
- Subaybayan ang eligibility, mga milestone ng pagpapatupad, paggamit, performance ng serbisyo, at kasiyahan
- Gawing malinaw na ulat at praktikal na rekomendasyon ang mga natuklasan
- Ihatid sa loob ng organisasyon ang feedback ng kliyente at magmungkahi ng mga pagpapahusay sa mga alok, proseso, at karanasan ng kliyente at miyembro
- Panatilihin ang kumpletong talaan ng mga interaksyon sa kliyente, pangako, panganib, at pagkakataon sa client relationship management system
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at kaugnay na karanasan
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa client success, account management, relationship management, customer support, o katulad na larangang direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente
- Lubos na ninanais ang karanasan o kaalaman sa trabaho sa health solutions, employee benefits, group insurance, healthcare, o kaugnay na larangan
- Kakayahang bumuo ng kredibilidad at mapagkakatiwalaang pakikipagsosyo sa mga kliyente, broker, consultant, sales partner, at cross-functional team
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita, pasulat, presentasyon, at pakikipagkapwa
- Mahusay na pagpapasya at epektibong kasanayan sa paglutas ng problema
- Malakas na kakayahan sa pag-prioritize, pamamahala ng proyekto, pagbibigay-pansin sa detalye, at pagsubaybay sa gawain
- Kakayahang gamitin ang datos, feedback ng kliyente, at mga trend ng serbisyo upang matukoy ang panganib at magrekomenda ng mga pagpapahusay
- Kahusayan sa Microsoft Office at mga platform ng client relationship management
- Kakayahang matuto ng mga bagong teknolohiya at gumamit ng mga digital tool nang responsable at epektibo
- Handang bumiyahe nang hanggang 15% sa loob ng Estados Unidos, pangunahin sa panahon ng open enrollment ng kliyente mula Agosto hanggang Nobyembre
Mga Benepisyo
- Diskresyonaryong taunang insentibo batay sa indibidwal at performance ng negosyo
- Malaking halaga ng vacation at sick leave
- Bayad na family, parental, at adoption leave
- Medical coverage
- Insurance sa buhay at insurance para sa aksidenteng pagkamatay at pagkakapinsala na binabayaran ng kumpanya
- Mga disability program
- Programang sabbatical na bahagyang binabayaran
- Employer matching para sa 401(k)
- Mga pagkakataong bumili ng stock
- Retirement account na pinopondohan ng employer
- Flexible, inklusibo, at kolaboratibong lugar ng trabaho
- Suporta para sa pag-unlad at paglago ng karera