Sun Life는 캐나다 토론토에 본사를 둔 글로벌 금융 서비스 기업입니다. 1865년에 설립되었으며 개인, 기업 및 기관을 대상으로 보험, 투자, 재무 자문, 자산 관리, 건강 서비스 및 자산운용 솔루션을 제공합니다. Sun Life는 북미, 아시아 및 유럽 전역에서 사업을 운영하며 금융 서비스와 건강 관련 서비스를 결합하는 동시에 지속가능성, 다양성과 포용성, 지역사회에 미치는 영향을 중시합니다. 폭넓은 사업을 바탕으로 금융, 의료, 컨설팅 및 관련 서비스 분야에서 활동하는 팀을 지원합니다.
클라이언트 성공 관리자, 볼티모어(하이브리드)
볼티모어 하이브리드 근무 환경에서 Sun Life 고객을 위한 Health Navigator 복리후생 솔루션을 관리합니다. 직원 복리후생 계정의 구현, 고객 관계, 에스컬레이션, 참여도 및 유지율을 담당합니다.
설명
- 담당 지역의 Health Navigator 고객 포트폴리오와 일상적인 관계를 관리합니다
- 단체 복리후생 고객, 브로커, 컨설턴트 및 전략적 파트너의 주요 연락 담당자 역할을 합니다
- 영업팀 및 내부 팀과 협력하여 고객 요구를 파악하고 조율된 서비스 계획을 수립합니다
- 구현, 등록, 출시, 교육 및 지속적인 서비스 제공 과정에서 고객을 안내합니다
- 만족도, 이용률, 참여도, 유지율 및 성장을 다루는 비즈니스 리뷰와 정기적인 확인을 통해 고객 관계를 강화합니다
- 영업, 운영, 서비스, 마케팅, 기술 지원 및 기타 파트너 팀 간의 업무를 조정합니다
- 복잡하거나 에스컬레이션된 문제를 맡아 적시에 해결될 때까지 추진합니다
- 웨비나, 회의, 복리후생 박람회 및 기타 참여 활동을 통해 고객, 브로커, 컨설턴트 및 영업팀을 위한 교육을 만들고 제공합니다
- 인지도를 높이고 도입을 장려하며 회원 이용률을 개선하는 커뮤니케이션 캠페인과 교육 자료를 지원합니다
- 자격 요건, 구현 마일스톤, 이용률, 서비스 성과 및 만족도를 추적합니다
- 조사 결과를 명확한 보고서와 실행 가능한 권고안으로 전환합니다
- 고객 피드백을 내부에 전달하고 상품, 프로세스, 고객 및 회원 경험의 개선을 제안합니다
- 고객 관계 관리 시스템에 고객 상호작용, 약속, 위험 및 기회를 빠짐없이 기록합니다
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육과 관련 경험의 조합
- 고객 성공, 계정 관리, 관계 관리, 고객 지원 또는 이와 유사한 고객 대면 분야에서 최소 3년의 경력
- 건강 솔루션, 직원 복리후생, 단체 보험, 의료 또는 관련 분야의 경험이나 업무 지식이 있으면 우대합니다
- 고객, 브로커, 컨설턴트, 영업 파트너 및 여러 기능의 팀과 신뢰와 신용을 쌓을 수 있는 능력
- 뛰어난 구두, 서면, 프레젠테이션 및 대인 커뮤니케이션 능력
- 합리적인 판단력과 효과적인 문제 해결 능력
- 뛰어난 우선순위 설정, 프로젝트 관리, 세부 사항에 대한 주의력 및 실행력
- 데이터, 고객 피드백 및 서비스 동향을 활용해 위험을 파악하고 개선안을 제안할 수 있는 능력
- Microsoft Office 및 고객 관계 관리 플랫폼 활용 능력
- 새로운 기술을 배우고 디지털 도구를 책임감 있고 효과적으로 사용할 수 있는 능력
- 미국 내 최대 15% 출장에 동의할 수 있어야 하며, 주로 8월부터 11월까지 고객 공개 등록 기간에 출장합니다
복리후생
- 개인 및 사업 성과에 따른 재량적 연간 인센티브 기회
- 넉넉한 휴가 및 병가
- 유급 가족 휴가, 육아 휴가 및 입양 휴가
- 의료 보장
- 회사 부담 생명보험 및 상해 사망·후유장해 보험
- 장애 지원 프로그램
- 일부 유급 안식휴가 프로그램
- 401(k) 고용주 매칭
- 주식 구매 기회
- 고용주 지원 퇴직 계좌
- 유연하고 포용적이며 협력적인 직장
- 경력 개발 및 성장 지원