Verizon
Verizon
Verizon — телекомунікаційна компанія, яка надає споживачам, підприємствам і державним організаціям послуги бездротового зв’язку, широкосмугового доступу, оптоволоконних мереж і супутні цифрові сервіси. Компанія розвиває мобільну та фіксовану інфраструктуру, роздрібні й онлайн-канали, а також корпоративні комунікаційні рішення, створюючи можливості для фахівців у сфері мережевих технологій, обслуговування клієнтів, бізнес-рішень та інших напрямів, що підтримують масштабний зв’язок.

Інженер технічної підтримки VoIP — гібридний формат, Кері

Підтримуйте голосові сервіси Verizon, діагностуючи продукти VoIP, IP-мережі, протоколи сигналізації та складні проблеми з підключенням або якістю викликів. Використовуйте аналіз пакетів і дослідження маршруту виклику, щоб виявляти проблеми та допомагати клієнтам їх вирішувати.

Опис

  • Діагностувати й усувати складні проблеми клієнтів із голосовими продуктами в середовищах CPE, LAN, WAN і PSTN
  • Досліджувати проблеми якості, встановлення викликів, маршрутизації, сумісності та підключення в локальних, міжміських і IP-мережах
  • Усувати несправності на різних рівнях моделі OSI
  • Безпосередньо працювати з клієнтами, досліджувати проблеми й надавати технічну допомогу
  • Координувати роботу з командами мережевої інженерії та розробки застосунків
  • Застосовувати знання топологій мереж і операційних процесів
  • Аналізувати сигналізацію SS7, а також повідомлення SIP/RTP і маршрути викликів
  • Налаштовувати й усувати несправності на маршрутизаторах Adtran і Cisco за допомогою вбудованих функцій і діагностичних команд
  • Досліджувати записи викликів за допомогою різноманітних інструментів аналізу
  • Стежити за змінами в технологіях і поглиблювати технічну експертизу

Вимоги

  • Ступінь молодшого спеціаліста або щонайменше чотири роки відповідного досвіду роботи
  • Щонайменше три роки досвіду роботи інженером підтримки голосових сервісів і VoIP
  • Щонайменше три роки досвіду вирішення складних проблем із голосовими сервісами та VoIP
  • Досвід використання стандартів та інструментів мережевого аналізу, зокрема Wireshark і сходових діаграм SIP
  • Досвід допомоги клієнтам телефоном, розуміння заявлених проблем і повідомлення про перебіг їх вирішення
  • Ступінь бакалавра буде перевагою
  • Сертифікація у сфері голосових сервісів або мереж, наприклад CCNA, SSCA, SSVP чи CCNP Collaboration, буде перевагою
  • Досвід аналізу детальних записів викликів і показників якості голосу, таких як MOS, джиттер, втрата пакетів і затримка
  • Володіння інструментами аналізу захоплення мережевих пакетів, такими як Wireshark або Netscout
  • Здатність зрозуміло пояснювати технічні концепції мереж нетехнічним клієнтам і представникам бізнесу
  • Здатність працювати з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами для вирішення складних інцидентів і збоїв
  • Здатність самостійно визначати пріоритети й керувати кількома завданнями
  • Високі комунікативні навички та здатність ефективно працювати з різними зацікавленими сторонами

Переваги

  • Медичне та стоматологічне страхування, а також страхування зору
  • Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
  • Базове та додаткове страхування життя
  • Страхування від нещасного випадку та втрати кінцівок
  • Захист від крадіжки особистих даних
  • Страхування домашніх тварин
  • Групове страхування житла й автомобіля
  • План 401(k) із внесками компанії
  • До восьми оплачуваних компанією святкових днів на рік
  • До шести особистих днів на рік
  • Оплачувана відпустка для батьків
  • Допомога з усиновленням
  • Допомога в оплаті навчання
  • Додаткові програми стимулювання
  • Можлива додаткова преміальна компенсація, зокрема понаднормові, доплати за зміни, оплата святкових днів і надбавки
  • До 15 днів відпустки на рік для нових працівників із додатковими днями залежно від стажу
  • Гібридний формат роботи, що передбачає дні роботи з дому

Схожі вакансії

Xora Innovation

Віцепрезидент із виробництва напівпровідникової пам’яті — Сан-Хосе, Каліфорнія (гібридний формат)

Xora Innovation

Очолюйте глобальне виробництво пам’яті для стартапу в режимі прихованої розробки в Сан-Хосе. Відповідайте за фабрики, вихід придатної продукції, капітальні витрати, ланцюг постачання та великосерійне виробництво пам’яті для інференсу ШІ.

Відкрити
State Street

Фахівець із бухгалтерського обліку фондів у Ханчжоу

State Street

Обробляйте корпоративні дії та відповідайте на запити інституційних інвестиційних клієнтів State Street. Підтримуйте точну й своєчасну роботу фондів в офісі в Ханчжоу.

Відкрити
Phorest Software

Фахівець служби підтримки клієнтів (контракт на 9 місяців)

Phorest Software

Допомагайте клієнтам, які користуються програмним забезпеченням Phorest для салонів і медспа, вирішувати технічні питання та питання обслуговування. Діагностуйте проблеми, консультуйте клієнтів і передавайте відгуки, щоб покращувати продукт.

Відкрити
Vitrolife Group

Менеджер із післяпродажного обслуговування, Америка

Vitrolife Group

Керуйте віддаленими інженерами із післяпродажного обслуговування та сервісними партнерами, які підтримують медичні пристрої Vitrolife для лікування безпліддя в країнах Америки. Розвивайте технічний сервіс, задоволеність клієнтів і операційну ефективність.

Відкрити
KAHUNA

Виїзний фахівець із технічної підтримки настільних комп’ютерів

KAHUNA

Підтримка робочого середовища Kahuna на Windows, обладнання, мереж і користувачів. Діагностика комп’ютерів, програм і підключень на місці в Брумфілді, штат Колорадо.

Відкрити
American Express

Фахівець із обслуговування клієнтів American Express для малого бізнесу

American Express

Допомагайте клієнтам American Express із малого бізнесу розв’язувати питання щодо рахунків і пропонуйте доречні рішення. Налагоджуйте стосунки з клієнтами в гібридному форматі обслуговування.

Відкрити
Paynada

Фахівець двомовної служби підтримки клієнтів

Paynada

Підтримуйте торговельні точки й торгових представників у США англійською та іспанською мовами. Допомагайте з платіжним обладнанням, POS-системами, усуненням несправностей і сервісами для торговців.

Відкрити
ScriptPro

Аналітик технічної підтримки аптечних систем

ScriptPro

Дистанційно допомагайте клієнтам із системами ScriptPro для аптек, обладнанням, програмним забезпеченням і обліковими записами. Робота охоплює діагностику проблем, опрацювання заявок і підтримку клієнтських та дослідницьких проєктів.

Відкрити
Trimble Inc.

Фахівець із підтримки клієнтів, Німеччина (дистанційно)

Trimble Inc.

Підтримка клієнтів логістичної платформи Transporeon компанії Trimble німецькою, іспанською та англійською мовами, розв’язання проблем і координація ініціатив із покращення сервісу. Повна зайнятість, дистанційна робота з Німеччини.

Відкрити
Commit

Інженер технічної підтримки — віддалено на Філіппінах

Commit

Діагностуйте мережі, інфраструктуру та периферійні системи для потокового відео в реальному часі й навантажень ШІ. Підтримуйте надійність хмарних і гібридних середовищ завдяки реагуванню на інциденти, діагностиці й автоматизації.

Відкрити