Verizon je telekomunikační společnost, která poskytuje spotřebitelům, firmám a vládním organizacím bezdrátové připojení, širokopásmové služby, optické sítě a související digitální služby. Její činnost zahrnuje mobilní i pevnou infrastrukturu, maloobchodní a online kanály a podnikovou komunikaci, což vytváří příležitosti pro odborníky v oblasti síťových technologií, zákaznických služeb, podnikových řešení a dalších funkcí podporujících konektivitu ve velkém měřítku.
Technický podpůrný inženýr VoIP – hybridní režim, Cary
Poskytujte podporu hlasovým službám Verizon prostřednictvím diagnostiky produktů VoIP, IP sítí, signalizačních protokolů a složitých problémů s připojením nebo kvalitou hovorů. K identifikaci problémů a hledání řešení pro zákazníky využívejte analýzu paketů a zkoumání průběhu hovorů.
Popis
- Diagnostikovat a řešit složité problémy zákazníků s hlasovými produkty v prostředích CPE, LAN, WAN a PSTN
- Zkoumat problémy s kvalitou, dokončením hovorů, směrováním, interoperabilitou a připojením v místních, dálkových a IP sítích
- Řešit problémy na více vrstvách modelu OSI
- Přímo spolupracovat se zákazníky při zkoumání problémů a poskytování technické pomoci
- Koordinovat činnost s týmy síťového a aplikačního inženýrství
- Uplatňovat znalosti síťových topologií a provozních postupů
- Analyzovat signalizaci SS7 spolu se zprávami SIP/RTP a průběhy hovorů
- Konfigurovat a řešit problémy routerů Adtran a Cisco pomocí vestavěných funkcí a diagnostických příkazů
- Zkoumat záznamy hovorů pomocí různých analytických nástrojů
- Sledovat technologické změny a prohlubovat technické znalosti
Požadavky
- Titul associate nebo alespoň čtyři roky relevantní praxe
- Alespoň tři roky praxe na pozici inženýra podpory hlasových služeb a VoIP
- Alespoň tři roky praxe s řešením složitých problémů hlasových služeb a VoIP
- Zkušenost s používáním standardů a nástrojů pro síťovou analýzu, včetně Wiresharku a sekvenčních diagramů SIP
- Zkušenost s telefonickou pomocí zákazníkům, porozuměním nahlášeným problémům a informováním o průběhu jejich řešení
- Bakalářské vzdělání je výhodou
- Certifikace v oblasti hlasových služeb nebo sítí, například CCNA, SSCA, SSVP nebo CCNP Collaboration, je výhodou
- Zkušenost s analýzou podrobných záznamů hovorů a ukazatelů kvality hlasu, jako jsou MOS, jitter, ztráta paketů a latence
- Dobrá znalost nástrojů pro analýzu zachycených síťových paketů, jako jsou Wireshark nebo Netscout
- Schopnost srozumitelně vysvětlovat technické koncepty sítí netechnickým klientům a obchodním stakeholderům
- Schopnost spolupracovat s interními i externími stakeholdery při řešení složitých incidentů a výpadků
- Schopnost samostatně určovat priority a řídit více úkolů
- Silné komunikační dovednosti a schopnost efektivně spolupracovat s různými stakeholdery
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Základní a doplňkové životní pojištění
- Pojištění pro případ úmrtí následkem úrazu a trvalých následků úrazu
- Ochrana před krádeží identity
- Pojištění domácích mazlíčků
- Skupinové pojištění domácnosti a automobilu
- Plán 401(k) s příspěvky společnosti
- Až osm placených svátků ročně
- Až šest osobních dnů ročně
- Placená rodičovská dovolená
- Příspěvek na adopci
- Příspěvek na školné
- Další motivační programy
- Možná příplatková odměna včetně přesčasů, směnných příplatků, příplatků za svátky a dalších příspěvků
- Až 15 dnů dovolené ročně pro nové zaměstnance s dalšími dny získávanými podle délky pracovního poměru
- Hybridní pracovní režim zahrnující dny práce z domova