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Verizon ist ein Telekommunikationsunternehmen, das Privatkunden, Unternehmen und staatliche Organisationen mit mobiler Kommunikation, Breitband, Glasfasernetzen und damit verbundenen digitalen Diensten versorgt. Die Geschäftstätigkeit umfasst mobile und leitungsgebundene Infrastruktur, stationäre und digitale Vertriebskanäle sowie Kommunikationslösungen für Unternehmen. Dadurch ergeben sich Möglichkeiten für Fachkräfte in den Bereichen Netzwerktechnologie, Kundenservice, Geschäftslösungen und weiteren Funktionen rund um groß angelegte Konnektivität.
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Stellen im Unternehmen

VoIP-Technischer Supportingenieur – Hybrid, Cary

Unterstützen Sie die Sprachdienste von Verizon, indem Sie VoIP-Produkte, IP-Netzwerke und Signalisierungsprotokolle analysieren sowie komplexe Verbindungs- und Sprachqualitätsprobleme diagnostizieren. Nutzen Sie Paketanalyse und Untersuchungen von Gesprächsabläufen, um Ursachen zu identifizieren und Kunden bei der Lösung zu unterstützen.

USVereinigte StaatenNCNorth CarolinaTXTexasHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
VoIP

Beschreibung

  • Diagnose und Behebung komplexer Probleme mit Sprachprodukten von Kunden in CPE-, LAN-, WAN- und PSTN-Umgebungen
  • Untersuchung von Qualitäts-, Gesprächsaufbau-, Routing-, Interoperabilitäts- und Verbindungsproblemen in lokalen, Fern- und IP-Netzwerken
  • Fehlerbehebung über mehrere Ebenen des OSI-Modells hinweg
  • Direkte Zusammenarbeit mit Kunden zur Untersuchung von Problemen und Bereitstellung technischer Unterstützung
  • Koordination mit Netzwerk- und Anwendungsentwicklungsteams
  • Anwendung von Kenntnissen über Netzwerktopologien und betriebliche Abläufe
  • Analyse der SS7-Signalisierung sowie von SIP-/RTP-Nachrichten und Gesprächsabläufen
  • Konfiguration und Fehlerbehebung von Adtran- und Cisco-Routern mithilfe integrierter Funktionen und Diagnosebefehle
  • Untersuchung von Gesprächsdatensätzen mit verschiedenen Analysetools
  • Verfolgung technologischer Veränderungen und kontinuierliche Erweiterung der technischen Fachkenntnisse

Anforderungen

  • Ein Associate-Abschluss oder mindestens vier Jahre einschlägige Berufserfahrung
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung als Supportingenieur für Sprach- und VoIP-Dienste
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Behebung komplexer Sprach- und VoIP-Probleme
  • Erfahrung mit Netzwerkstandards und -analysetools, einschließlich Wireshark und SIP-Leiterdiagrammen
  • Erfahrung in der telefonischen Unterstützung von Kunden, dem Verständnis gemeldeter Probleme und der Kommunikation von Fortschritten bei der Problemlösung
  • Ein Bachelor-Abschluss ist wünschenswert
  • Eine Zertifizierung im Sprach- oder Netzwerkbereich wie CCNA, SSCA, SSVP oder CCNP Collaboration ist wünschenswert
  • Erfahrung mit der Analyse von Call Detail Records und Sprachqualitätskennzahlen wie MOS, Jitter, Paketverlust und Latenz
  • Sicherer Umgang mit Tools zur Analyse von Netzwerkpaketerfassungen wie Wireshark oder Netscout
  • Fähigkeit, technische Netzwerkkonzepte für nichttechnische Kunden und Geschäftsbeteiligte verständlich zu erklären
  • Fähigkeit, mit internen und externen Beteiligten zusammenzuarbeiten, um komplexe Vorfälle und Ausfälle zu beheben
  • Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu priorisieren und mehrere Aufgaben zu verwalten
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit unterschiedlichen Beteiligten zusammenzuarbeiten

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Absicherung bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit
  • Grundlegende und ergänzende Lebensversicherung
  • Unfalltod- und Invaliditätsversicherung
  • Schutz vor Identitätsdiebstahl
  • Haustierversicherung
  • Gruppenversicherung für Haus und Auto
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Bis zu acht vom Unternehmen bezahlte Feiertage pro Jahr
  • Bis zu sechs persönliche freie Tage pro Jahr
  • Bezahlter Elternurlaub
  • Unterstützung bei Adoption
  • Unterstützung bei Studiengebühren
  • Zusätzliche Incentive-Programme
  • Mögliche zusätzliche Vergütung, einschließlich Überstunden, Schichtzulagen, Feiertagsvergütung und Zuschüssen
  • Bis zu 15 Urlaubstage pro Jahr für neue Mitarbeitende, mit zusätzlichen Tagen abhängig von der Betriebszugehörigkeit
  • Hybrides Arbeitsmodell mit Tagen im Homeoffice

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