Verizon 是一家電信公司，為消費者、企業與政府機構提供無線連線、寬頻、光纖網路及相關數位服務。其業務涵蓋行動與固定線路基礎設施、零售與線上通路，以及企業通訊，為從事網路技術、客戶服務、商業解決方案及其他支援大規模連線工作的專業人士創造發展機會。
VoIP技術支援工程師——混合辦公，Cary
透過診斷VoIP產品、IP網路、訊號協定以及複雜的連線或通話品質問題，支援Verizon語音服務。運用封包分析和通話流程調查來找出問題，並引導客戶解決問題。
說明
- 在CPE、LAN、WAN和PSTN環境中診斷並解決複雜的客戶語音產品問題
- 調查區域、長途及IP網路中的品質、通話完成、路由、互通性和連線問題
- 排除OSI模型多個層級中的問題
- 直接與客戶合作調查問題並提供技術協助
- 與網路和應用程式工程團隊協調
- 運用網路拓撲和營運工作流程知識
- 分析SS7訊號以及SIP/RTP訊息和通話流程
- 使用內建功能和診斷指令設定並排除Adtran和Cisco路由器問題
- 使用各種分析工具檢視通話記錄
- 掌握技術變化，同時持續提升技術專業能力
職位要求
- 副學士學位或至少四年相關工作經驗
- 至少三年語音和VoIP支援工程師工作經驗
- 至少三年解決複雜語音和VoIP問題的經驗
- 具備使用網路分析標準和工具的經驗，包括Wireshark和SIP階梯圖
- 具備透過電話協助客戶、理解客戶回報問題並溝通解決進度的經驗
- 具備學士學位者優先
- 具備CCNA、SSCA、SSVP或CCNP Collaboration等語音或網路認證者優先
- 具備分析通話詳細記錄以及MOS、抖動、封包遺失和延遲等語音品質指標的經驗
- 熟悉使用Wireshark或Netscout等網路封包擷取分析工具
- 能向非技術客戶和業務利害關係人清楚解釋技術網路概念
- 能與內部和外部利害關係人合作解決複雜事件和服務中斷
- 能獨立排定工作優先順序並管理多項任務
- 具備良好溝通能力，能與不同利害關係人有效合作
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 短期和長期失能保險
- 基本人壽保險和補充人壽保險
- 意外死亡及肢解保險
- 身分竊盜防護
- 寵物保險
- 團體房屋和汽車保險
- 提供公司配對提撥的401(k)計畫
- 每年最多八天公司帶薪假日
- 每年最多六天個人休假日
- 帶薪育嬰假
- 收養補助
- 學費補助
- 其他獎勵計畫
- 可能提供額外薪酬，包括加班費、輪班差額、假日薪資和津貼
- 新進員工每年最多可享有15天年假，任職期間可額外取得年假
- 混合辦公安排，包括居家辦公日