Ang Verizon ay isang kompanya ng telekomunikasyon na naglilingkod sa mga mamimili, negosyo, at organisasyon ng pamahalaan sa pamamagitan ng wireless connectivity, broadband, mga fiber-optic network, at kaugnay na serbisyong digital. Saklaw ng mga operasyon nito ang mobile at fixed-line infrastructure, mga retail at online channel, at komunikasyong pang-enterprise, kaya nagkakaroon ng mga pagkakataon para sa mga propesyonal sa teknolohiya ng network, serbisyo sa customer, mga solusyong pangnegosyo, at iba pang tungkuling sumusuporta sa connectivity na malawak ang saklaw.
Inhinyero ng Teknikal na Suporta sa VoIP - Hybrid, Cary
Suportahan ang mga serbisyo ng boses ng Verizon sa pamamagitan ng pag-diagnose ng mga produktong VoIP, IP network, signaling protocol, at kumplikadong problema sa koneksyon o kalidad ng tawag. Gumamit ng packet analysis at pagsusuri ng call flow upang matukoy ang mga isyu at gabayan ang mga customer sa paglutas ng mga ito.
Paglalarawan
- Mag-diagnose at lutasin ang mga kumplikadong isyu sa voice product ng customer sa mga kapaligirang CPE, LAN, WAN at PSTN
- Siyasatin ang mga problema sa kalidad, pagkumpleto ng tawag, routing, interoperability at koneksyon sa mga lokal, long-distance at IP network
- Mag-troubleshoot ng mga isyu sa maraming layer ng OSI model
- Direktang makipagtulungan sa mga customer upang siyasatin ang mga problema at magbigay ng teknikal na tulong
- Makipag-ugnayan sa mga network at application engineering team
- Ilapat ang kaalaman sa network topology at operational workflow
- Suriin ang SS7 signaling kasama ang mga SIP/RTP message at call flow
- Mag-configure at mag-troubleshoot ng mga Adtran at Cisco router gamit ang mga built-in na function at diagnostic command
- Suriin ang mga call record gamit ang iba't ibang analysis tool
- Manatiling updated sa mga pagbabago sa teknolohiya habang pinapalakas ang teknikal na kadalubhasaan
Mga Kinakailangan
- Associate degree o hindi bababa sa apat na taong kaugnay na karanasan sa trabaho
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan bilang voice at VoIP support engineer
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa paglutas ng mga kumplikadong problema sa voice at VoIP
- Karanasan sa paggamit ng mga pamantayan at tool sa network analysis, kabilang ang Wireshark at SIP ladder diagram
- Karanasan sa pagtulong sa mga customer sa telepono, pag-unawa sa mga iniulat na isyu at pagbibigay ng mga update sa paglutas
- Mas nais ang bachelor's degree
- Mas nais ang voice o network certification gaya ng CCNA, SSCA, SSVP o CCNP Collaboration
- Karanasan sa pagsusuri ng Call Detail Record at mga sukatan ng kalidad ng boses gaya ng MOS, jitter, packet loss at latency
- Mahusay sa mga network packet-capture analysis tool gaya ng Wireshark o Netscout
- Kayang ipaliwanag nang malinaw ang mga teknikal na konsepto ng network sa mga kliyenteng hindi teknikal at business stakeholder
- Kayang makipagtulungan sa internal at external stakeholder upang lutasin ang mga kumplikadong insidente at outage
- Kayang magtakda ng prayoridad sa trabaho nang nakapag-iisa at mamahala ng maraming gawain
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon at kakayahang epektibong makipagtulungan sa iba't ibang stakeholder
Mga Benepisyo
- Saklaw sa medikal, dental at paningin
- Saklaw sa short-term at long-term disability
- Basic at supplemental life insurance
- Insurance para sa aksidenteng pagkamatay at pagkaputol ng katawan
- Proteksyon laban sa identity theft
- Pet insurance
- Group home at auto insurance
- 401(k) plan na may matching ng kumpanya
- Hanggang walong bayad na holiday ng kumpanya bawat taon
- Hanggang anim na personal day bawat taon
- Bayad na parental leave
- Tulong sa pag-aampon
- Tulong sa tuition
- Mga karagdagang incentive program
- Posibleng premium compensation, kabilang ang overtime, shift differential, holiday pay at allowance
- Hanggang 15 araw na bakasyon bawat taon para sa mga bagong empleyado, na nadaragdagan batay sa tagal ng serbisyo
- Hybrid na kaayusan sa trabaho na may mga araw na nagtatrabaho mula sa bahay