
Verizon هي شركة اتصالات تقدم خدمات الاتصال اللاسلكي، والنطاق العريض، وشبكات الألياف الضوئية، والخدمات الرقمية ذات الصلة للمستهلكين والشركات والجهات الحكومية. وتشمل عملياتها البنية التحتية للاتصالات المتنقلة والثابتة، وقنوات البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت، وحلول الاتصالات للمؤسسات، مما يتيح فرصًا للمتخصصين في تقنيات الشبكات، وخدمات العملاء، وحلول الأعمال، وغيرها من الوظائف التي تدعم توفير الاتصال على نطاق واسع.
مهندس دعم فني لخدمات VoIP - هجين، كاري
دعم خدمات الصوت من Verizon من خلال تشخيص منتجات VoIP وشبكات IP وبروتوكولات الإشارة ومشكلات الاتصال أو جودة المكالمات المعقدة. استخدام تحليل الحزم والتحقيق في مسارات المكالمات لتحديد المشكلات وتوجيه العملاء إلى الحلول.
الوصف
- تشخيص مشكلات منتجات الصوت المعقدة لدى العملاء وحلها عبر بيئات CPE وLAN وWAN وPSTN
- التحقيق في مشكلات الجودة وإتمام المكالمات والتوجيه وقابلية التشغيل البيني والاتصال عبر الشبكات المحلية وشبكات المسافات الطويلة وشبكات IP
- استكشاف المشكلات وإصلاحها عبر طبقات متعددة من نموذج OSI
- العمل مباشرة مع العملاء للتحقيق في المشكلات وتقديم المساعدة الفنية
- التنسيق مع فرق هندسة الشبكات والتطبيقات
- تطبيق المعرفة بطوبولوجيا الشبكات وسير العمل التشغيلي
- تحليل إشارات SS7 إلى جانب رسائل SIP/RTP ومسارات المكالمات
- تهيئة أجهزة التوجيه من Adtran وCisco واستكشاف أعطالها باستخدام الوظائف المدمجة وأوامر التشخيص
- فحص سجلات المكالمات باستخدام مجموعة متنوعة من أدوات التحليل
- متابعة التغييرات التكنولوجية مع تعزيز الخبرة الفنية
المتطلبات
- درجة جامعية متوسطة أو ما لا يقل عن أربع سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة
- ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة كمهندس دعم للصوت وVoIP
- ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة في حل مشكلات الصوت وVoIP المعقدة
- خبرة في استخدام معايير وأدوات تحليل الشبكات، بما في ذلك Wireshark ومخططات سُلّم SIP
- خبرة في مساعدة العملاء عبر الهاتف، وفهم المشكلات التي يبلغون عنها، وإبلاغهم بتحديثات الحلول
- تُفضّل درجة البكالوريوس
- تُفضّل شهادة في الصوت أو الشبكات مثل CCNA أو SSCA أو SSVP أو CCNP Collaboration
- خبرة في تحليل سجلات تفاصيل المكالمات ومقاييس جودة الصوت مثل MOS والارتعاش وفقدان الحزم وزمن الاستجابة
- إتقان أدوات تحليل التقاط حزم الشبكة مثل Wireshark أو Netscout
- القدرة على شرح مفاهيم الشبكات التقنية بوضوح للعملاء غير التقنيين وأصحاب المصلحة في قطاع الأعمال
- القدرة على العمل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لحل الحوادث والانقطاعات المعقدة
- القدرة على تحديد أولويات العمل وإدارة مهام متعددة بشكل مستقل
- مهارات تواصل قوية والقدرة على العمل بفعالية مع أصحاب مصلحة متنوعين
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل
- تأمين أساسي وإضافي على الحياة
- تأمين الوفاة العرضية وبتر الأعضاء
- حماية من سرقة الهوية
- تأمين على الحيوانات الأليفة
- تأمين جماعي على المنزل والسيارة
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
- ما يصل إلى ثمانية أيام عطلات مدفوعة من الشركة سنويًا
- ما يصل إلى ستة أيام شخصية سنويًا
- إجازة والدية مدفوعة الأجر
- مساعدة في تكاليف التبني
- مساعدة في الرسوم الدراسية
- برامج حوافز إضافية
- إمكانية الحصول على أجر إضافي، بما في ذلك العمل الإضافي وفروق نوبات العمل وأجر العطلات والبدلات
- ما يصل إلى 15 يوم إجازة سنوية للموظفين الجدد، مع اكتساب أيام إضافية حسب مدة الخدمة
- ترتيب عمل هجين يشمل أيامًا للعمل من المنزل