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Sponsor de visa H1BB2CEntrepriseTélécommunications
Verizon est une entreprise de télécommunications qui fournit aux particuliers, aux entreprises et aux organisations gouvernementales une connectivité sans fil, des services haut débit, des réseaux de fibre optique et des services numériques associés. Ses activités couvrent les infrastructures mobiles et fixes, les canaux de vente au détail et en ligne ainsi que les communications d’entreprise, offrant des possibilités aux professionnels de la technologie des réseaux, du service client, des solutions d’entreprise et d’autres fonctions contribuant à la connectivité à grande échelle.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur support technique VoIP - Hybride, Cary

Assurez le support des services voix de Verizon en diagnostiquant les produits VoIP, les réseaux IP, les protocoles de signalisation et les problèmes complexes de connectivité ou de qualité des appels. Utilisez l’analyse des paquets et l’étude des flux d’appels pour identifier les problèmes et guider les clients vers leur résolution.

USÉtats-UnisNCCaroline du NordTXTexasHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
VoIP

Description

  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes liés aux produits voix des clients dans des environnements CPE, LAN, WAN et PSTN
  • Examiner les problèmes de qualité, d’aboutissement des appels, de routage, d’interopérabilité et de connectivité sur les réseaux locaux, longue distance et IP
  • Résoudre les problèmes à plusieurs niveaux du modèle OSI
  • Travailler directement avec les clients pour analyser les problèmes et fournir une assistance technique
  • Coordonner les activités avec les équipes d’ingénierie réseau et applicative
  • Appliquer ses connaissances des topologies réseau et des flux opérationnels
  • Analyser la signalisation SS7 ainsi que les messages SIP/RTP et les flux d’appels
  • Configurer les routeurs Adtran et Cisco et résoudre leurs problèmes à l’aide des fonctions intégrées et des commandes de diagnostic
  • Examiner les enregistrements d’appels avec différents outils d’analyse
  • Se tenir informé des évolutions technologiques tout en renforçant son expertise technique

Exigences

  • Un diplôme de niveau bac+2 ou au moins quatre ans d’expérience professionnelle pertinente
  • Au moins trois ans d’expérience en tant qu’ingénieur support voix et VoIP
  • Au moins trois ans d’expérience dans la résolution de problèmes complexes liés à la voix et à la VoIP
  • Expérience des normes et outils d’analyse réseau, notamment Wireshark et les diagrammes en échelle SIP
  • Expérience de l’assistance téléphonique aux clients, de la compréhension des problèmes signalés et de la communication des mises à jour de résolution
  • Un diplôme de niveau licence est souhaité
  • Une certification voix ou réseau telle que CCNA, SSCA, SSVP ou CCNP Collaboration est souhaitée
  • Expérience de l’analyse des enregistrements détaillés d’appels et des mesures de qualité vocale telles que le MOS, la gigue, la perte de paquets et la latence
  • Maîtrise des outils d’analyse de capture de paquets réseau tels que Wireshark ou Netscout
  • Capacité à expliquer clairement les concepts techniques des réseaux à des clients et parties prenantes non techniques
  • Capacité à travailler avec des parties prenantes internes et externes afin de résoudre des incidents et des pannes complexes
  • Capacité à hiérarchiser le travail de manière autonome et à gérer plusieurs tâches
  • Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec des parties prenantes variées

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie de base et complémentaire
  • Assurance décès accidentel et mutilation
  • Protection contre le vol d’identité
  • Assurance pour animaux de compagnie
  • Assurance collective habitation et automobile
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Jusqu’à huit jours fériés payés par l’entreprise par an
  • Jusqu’à six jours personnels par an
  • Congé parental rémunéré
  • Aide à l’adoption
  • Aide aux frais de scolarité
  • Programmes d’intéressement supplémentaires
  • Rémunération complémentaire potentielle, notamment heures supplémentaires, majorations de quart, rémunération des jours fériés et allocations
  • Jusqu’à 15 jours de congés payés par an pour les nouveaux employés, avec des jours supplémentaires acquis selon l’ancienneté
  • Organisation de travail hybride comprenant des journées de télétravail

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