A Verizon é uma empresa de telecomunicações que oferece conectividade sem fio, banda larga, redes de fibra óptica e serviços digitais relacionados a consumidores, empresas e organizações governamentais. Suas operações abrangem infraestrutura móvel e fixa, canais de varejo e online e comunicações corporativas, criando oportunidades para profissionais que atuam com tecnologia de redes, atendimento ao cliente, soluções empresariais e outras funções que dão suporte à conectividade em larga escala.
Engenheiro de Suporte Técnico de VoIP - Híbrido, Cary
Dê suporte aos serviços de voz da Verizon diagnosticando produtos VoIP, redes IP, protocolos de sinalização e problemas complexos de conectividade ou qualidade de chamadas. Use análise de pacotes e investigação do fluxo de chamadas para identificar problemas e orientar os clientes na resolução.
Descrição
- Diagnosticar e resolver problemas complexos de produtos de voz dos clientes em ambientes CPE, LAN, WAN e PSTN
- Investigar problemas de qualidade, conclusão de chamadas, roteamento, interoperabilidade e conectividade em redes locais, de longa distância e IP
- Solucionar problemas em várias camadas do modelo OSI
- Trabalhar diretamente com os clientes para investigar problemas e fornecer assistência técnica
- Coordenar com as equipes de engenharia de redes e aplicações
- Aplicar conhecimentos de topologias de rede e fluxos operacionais
- Analisar a sinalização SS7 junto com mensagens SIP/RTP e fluxos de chamadas
- Configurar e solucionar problemas em roteadores Adtran e Cisco usando funções integradas e comandos de diagnóstico
- Examinar registros de chamadas com diversas ferramentas de análise
- Manter-se atualizado sobre mudanças tecnológicas enquanto aprimora seus conhecimentos técnicos
Requisitos
- Diploma de curso técnico ou pelo menos quatro anos de experiência profissional relevante
- Pelo menos três anos de experiência como engenheiro de suporte de voz e VoIP
- Pelo menos três anos de experiência resolvendo problemas complexos de voz e VoIP
- Experiência com padrões e ferramentas de análise de redes, incluindo Wireshark e diagramas de escada SIP
- Experiência em atender clientes por telefone, entender os problemas relatados e comunicar atualizações sobre a resolução
- Bacharelado é preferencial
- É preferencial ter uma certificação de voz ou redes, como CCNA, SSCA, SSVP ou CCNP Collaboration
- Experiência na análise de Registros Detalhados de Chamadas e métricas de qualidade de voz, como MOS, jitter, perda de pacotes e latência
- Conhecimento de ferramentas de análise de captura de pacotes de rede, como Wireshark ou Netscout
- Capacidade de explicar conceitos técnicos de redes com clareza a clientes não técnicos e partes interessadas do negócio
- Capacidade de trabalhar com partes interessadas internas e externas para resolver incidentes e interrupções complexos
- Capacidade de priorizar o trabalho de forma independente e gerenciar várias tarefas
- Fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma eficaz com diferentes partes interessadas
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Cobertura para incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de vida básico e suplementar
- Seguro contra morte acidental e desmembramento
- Proteção contra roubo de identidade
- Seguro para animais de estimação
- Seguro coletivo residencial e automotivo
- Plano 401(k) com contribuição correspondente da empresa
- Até oito feriados pagos pela empresa por ano
- Até seis dias pessoais por ano
- Licença parental remunerada
- Assistência para adoção
- Auxílio-educação
- Programas adicionais de incentivo
- Possível remuneração adicional, incluindo horas extras, adicionais de turno, pagamento de feriados e auxílios
- Até 15 dias de férias por ano para novos funcionários, com dias adicionais conquistados por tempo de serviço
- Modelo de trabalho híbrido que inclui dias de trabalho em casa