Verizon on televiestintäyritys, joka palvelee kuluttajia, yrityksiä ja julkishallinnon organisaatioita langattoman yhteyden, laajakaistan, valokuituverkkojen ja niihin liittyvien digitaalisten palvelujen avulla. Sen toimintaan kuuluvat mobiili- ja kiinteän verkon infrastruktuuri, myymälä- ja verkkokanavat sekä yritysviestintä, mikä tarjoaa mahdollisuuksia verkkoteknologian, asiakaspalvelun, liiketoimintaratkaisujen ja muiden laajamittaista yhteydenpitoa tukevien toimintojen ammattilaisille.
VoIP-teknisen tuen insinööri – hybridityö, Cary
Tue Verizonin puhepalveluja diagnosoimalla VoIP-tuotteita, IP-verkkoja, signalointiprotokollia sekä monimutkaisia yhteys- ja puhelunlaatuongelmia. Tunnista ongelmat pakettianalyysin ja puhelun kulun tutkimisen avulla ja ohjaa asiakkaita ratkaisuihin.
Kuvaus
- Diagnosoi ja ratkaise monimutkaisia asiakkaiden puhetuotteisiin liittyviä ongelmia CPE-, LAN-, WAN- ja PSTN-ympäristöissä
- Tutki laatu-, puhelunmuodostus-, reititys-, yhteentoimivuus- ja yhteysongelmia paikallisissa, kauko- ja IP-verkoissa
- Selvitä ongelmia OSI-mallin useilla kerroksilla
- Työskentele suoraan asiakkaiden kanssa ongelmien tutkimiseksi ja teknisen avun tarjoamiseksi
- Koordinoi toimintaa verkko- ja sovelluskehitystiimien kanssa
- Hyödynnä verkkotopologioiden ja operatiivisten työnkulkujen tuntemusta
- Analysoi SS7-signalointia sekä SIP/RTP-viestejä ja puhelun kulkuja
- Määritä ja vianmääritä Adtran- ja Cisco-reitittimiä niiden sisäisillä toiminnoilla ja diagnostiikkokomennoilla
- Tutki puhelutietoja erilaisilla analyysityökaluilla
- Seuraa teknologiassa tapahtuvia muutoksia ja vahvista samalla teknistä osaamistasi
Vaatimukset
- Soveltuva ammatillinen tutkinto tai vähintään neljän vuoden asiaankuuluva työkokemus
- Vähintään kolmen vuoden kokemus puhe- ja VoIP-tuen insinöörinä
- Vähintään kolmen vuoden kokemus monimutkaisten puhe- ja VoIP-ongelmien ratkaisemisesta
- Kokemusta verkkoanalyysin standardeista ja työkaluista, kuten Wiresharkista ja SIP-sekvenssikaavioista
- Kokemusta asiakkaiden avustamisesta puhelimitse, ilmoitettujen ongelmien ymmärtämisestä ja ratkaisutilanteen päivityksistä viestimisestä
- Kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi
- Puhe- tai verkkotason sertifiointi, kuten CCNA, SSCA, SSVP tai CCNP Collaboration, katsotaan eduksi
- Kokemusta Call Detail Record -tietueiden ja puheenlaadun mittareiden, kuten MOS-arvon, värinän, pakettihävikin ja viiveen, analysoinnista
- Verkkopakettien kaappausten analysointityökalujen, kuten Wiresharkin tai Netscoutin, hyvä hallinta
- Kyky selittää teknisiä verkkokäsitteitä selkeästi teknisille ja liiketoiminnan sidosryhmille
- Kyky työskennellä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa monimutkaisten häiriöiden ja käyttökatkojen ratkaisemiseksi
- Kyky priorisoida työtehtäviä itsenäisesti ja hallita useita tehtäviä
- Erinomaiset viestintätaidot ja kyky työskennellä tehokkaasti erilaisten sidosryhmien kanssa
Edut
- Lääketieteellinen, hammashoito- ja näkövakuutus
- Lyhyen ja pitkän aikavälin työkyvyttömyysvakuutus
- Perus- ja lisähengenvaraus
- Tapaturmaisen kuoleman ja raajojen menetyksen vakuutus
- Identiteettivarkauksien suoja
- Lemmikkivakuutus
- Ryhmämuotoinen koti- ja autovakuutus
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan vastaavalla maksulla
- Enintään kahdeksan työnantajan maksamaa vapaapäivää vuodessa
- Enintään kuusi henkilökohtaista vapaapäivää vuodessa
- Palkallinen vanhempainvapaa
- Adoptiotuki
- Koulutustuki
- Muut kannustinohjelmat
- Mahdollinen lisäpalkkio, mukaan lukien ylityökorvaukset, vuorolisät, lomapalkat ja muut lisät
- Uusille työntekijöille enintään 15 lomapäivää vuodessa, ja työsuhteen keston myötä ansaitaan lisää päiviä
- Hybridityöjärjestely, johon kuuluu etätyöpäiviä