Verizon
Verizon
Verizon is een telecombedrijf dat consumenten, bedrijven en overheidsorganisaties bedient met mobiele connectiviteit, breedband, glasvezelnetwerken en aanverwante digitale diensten. De activiteiten omvatten mobiele en vaste infrastructuur, fysieke en online verkoopkanalen en communicatieoplossingen voor ondernemingen. Daardoor ontstaan er mogelijkheden voor professionals in netwerktechnologie, klantenservice, bedrijfsoplossingen en andere functies die grootschalige connectiviteit ondersteunen.

Technisch VoIP-supportengineer – Hybride, Cary

Ondersteun de spraakdiensten van Verizon door VoIP-producten, IP-netwerken en signaleringsprotocollen te diagnosticeren en complexe verbindings- en gesprekskwaliteitsproblemen te onderzoeken. Gebruik pakketanalyses en onderzoek van gespreksstromen om problemen te identificeren en klanten naar oplossingen te begeleiden.

Beschrijving

  • Complexe problemen met spraakproducten van klanten diagnosticeren en oplossen in CPE-, LAN-, WAN- en PSTN-omgevingen
  • Kwaliteits-, gespreksopbouw-, routerings-, interoperabiliteits- en verbindingsproblemen onderzoeken in lokale, langeafstands- en IP-netwerken
  • Problemen oplossen op meerdere lagen van het OSI-model
  • Rechtstreeks met klanten samenwerken om problemen te onderzoeken en technische ondersteuning te bieden
  • Coördineren met netwerk- en applicatie-engineeringteams
  • Kennis van netwerktopologieën en operationele workflows toepassen
  • SS7-signalering en SIP-/RTP-berichten en gespreksstromen analyseren
  • Adtran- en Cisco-routers configureren en problemen oplossen met ingebouwde functies en diagnostische opdrachten
  • Gespreksgegevens onderzoeken met verschillende analysetools
  • Op de hoogte blijven van technologische veranderingen en technische expertise verder ontwikkelen

Vereisten

  • Een associate degree of minimaal vier jaar relevante werkervaring
  • Minimaal drie jaar ervaring als supportengineer voor spraak- en VoIP-diensten
  • Minimaal drie jaar ervaring met het oplossen van complexe spraak- en VoIP-problemen
  • Ervaring met netwerkstandaarden en -analysetools, waaronder Wireshark en SIP-ladderdiagrammen
  • Ervaring met telefonische klantondersteuning, het begrijpen van gemelde problemen en het communiceren van updates over oplossingen
  • Een bacheloropleiding is gewenst
  • Een spraak- of netwerkcertificering zoals CCNA, SSCA, SSVP of CCNP Collaboration is gewenst
  • Ervaring met het analyseren van Call Detail Records en spraakkwaliteitsmetingen zoals MOS, jitter, pakketverlies en latentie
  • Vaardigheid met tools voor analyse van netwerkpakketregistraties zoals Wireshark of Netscout
  • Vermogen om technische netwerkconcepten duidelijk uit te leggen aan niet-technische klanten en zakelijke belanghebbenden
  • Vermogen om met interne en externe belanghebbenden samen te werken aan het oplossen van complexe incidenten en storingen
  • Vermogen om zelfstandig werk te prioriteren en meerdere taken te beheren
  • Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief met uiteenlopende belanghebbenden samen te werken

Voordelen

  • Dekking voor medische zorg, tandzorg en oogzorg
  • Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn
  • Basis- en aanvullende levensverzekering
  • Verzekering tegen overlijden door ongeval en blijvende invaliditeit
  • Bescherming tegen identiteitsdiefstal
  • Huisdierenverzekering
  • Collectieve woon- en autoverzekering
  • 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
  • Maximaal acht door het bedrijf betaalde feestdagen per jaar
  • Maximaal zes persoonlijke vrije dagen per jaar
  • Betaald ouderschapsverlof
  • Adoptiebijstand
  • Bijdrage aan studiekosten
  • Aanvullende incentiveprogramma's
  • Mogelijke aanvullende vergoeding, waaronder overwerk, ploegentoeslagen, feestdagentoeslag en vergoedingen
  • Maximaal 15 vakantiedagen per jaar voor nieuwe medewerkers, met extra dagen op basis van dienstjaren
  • Hybride werkregeling met werkdagen vanuit huis

Gerelateerde vacatures

SPERTON - Where Great People Meet

Verkoopmedewerker liften en parkeersystemen

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers

Stimuleer de verkoop van liften en parkeersystemen in de westelijke regio van Mumbai. Bouw relaties op met klanten en dealers en begeleid deals van de eerste aanvraag tot en met de projectuitvoering.

Openen