Verizon je telekomunikacijska tvrtka koja potrošačima, poduzećima i državnim organizacijama pruža bežičnu povezivost, širokopojasne usluge, optičke mreže i povezane digitalne usluge. Njeno poslovanje obuhvaća mobilnu i fiksnu infrastrukturu, maloprodajne i internetske kanale te poslovne komunikacije, stvarajući prilike za stručnjake koji rade na mrežnim tehnologijama, korisničkim uslugama, poslovnim rješenjima i drugim funkcijama koje podržavaju povezivost velikih razmjera.
Inženjer tehničke podrške za VoIP – hibridno, Cary
Pružanje podrške Verizonovim glasovnim uslugama dijagnosticiranjem VoIP proizvoda, IP mreža, signalizacijskih protokola te složenih problema s povezivošću ili kvalitetom poziva. Korištenje analize paketa i ispitivanja tijeka poziva za prepoznavanje problema i usmjeravanje korisnika prema rješenjima.
Opis
- Dijagnosticiranje i rješavanje složenih problema korisnika s glasovnim proizvodima u okruženjima CPE, LAN, WAN i PSTN
- Istraživanje problema s kvalitetom, dovršetkom poziva, usmjeravanjem, interoperabilnošću i povezivošću u lokalnim, međugradskim i IP mrežama
- Otklanjanje problema kroz više slojeva OSI modela
- Izravan rad s korisnicima na istraživanju problema i pružanju tehničke pomoći
- Koordinacija s timovima za mrežno i aplikacijsko inženjerstvo
- Primjena znanja o mrežnim topologijama i operativnim tijekovima rada
- Analiza SS7 signalizacije zajedno sa SIP/RTP porukama i tijekovima poziva
- Konfiguriranje i otklanjanje problema na usmjerivačima Adtran i Cisco pomoću ugrađenih funkcija i dijagnostičkih naredbi
- Pregled zapisa o pozivima različitim alatima za analizu
- Praćenje tehnoloških promjena uz istodobno jačanje tehničkog znanja
Zahtjevi
- Stručna sprema stečena na dvogodišnjem studiju ili najmanje četiri godine relevantnog radnog iskustva
- Najmanje tri godine iskustva na mjestu inženjera podrške za glasovne usluge i VoIP
- Najmanje tri godine iskustva u rješavanju složenih problema s glasovnim uslugama i VoIP-om
- Iskustvo u korištenju standarda i alata za analizu mreže, uključujući Wireshark i SIP ladder dijagrame
- Iskustvo u telefonskoj pomoći korisnicima, razumijevanju prijavljenih problema i komuniciranju ažuriranja o rješenjima
- Poželjna je prvostupnička diploma
- Poželjna je certifikacija za glasovne ili mrežne tehnologije, kao što su CCNA, SSCA, SSVP ili CCNP Collaboration
- Iskustvo u analizi detaljnih zapisa o pozivima i mjera kvalitete glasa kao što su MOS, jitter, gubitak paketa i latencija
- Poznavanje alata za analizu snimljenih mrežnih paketa, kao što su Wireshark ili Netscout
- Sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih koncepata mreža netehničkim klijentima i poslovnim dionicima
- Sposobnost suradnje s internim i vanjskim dionicima na rješavanju složenih incidenata i prekida rada
- Sposobnost samostalnog određivanja prioriteta i upravljanja višestrukim zadacima
- Izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost učinkovitog rada s različitim dionicima
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Osiguranje od kratkotrajne i dugotrajne nesposobnosti za rad
- Osnovno i dodatno životno osiguranje
- Osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova
- Zaštita od krađe identiteta
- Osiguranje kućnih ljubimaca
- Grupno osiguranje doma i automobila
- Plan 401(k) s podudaranjem doprinosa poslodavca
- Do osam plaćenih blagdana godišnje
- Do šest osobnih dana godišnje
- Plaćeni roditeljski dopust
- Pomoć pri posvojenju
- Pomoć za školarinu
- Dodatni programi poticaja
- Moguća dodatna naknada, uključujući prekovremeni rad, smjenski dodatak, naknadu za rad blagdanom i dodatke
- Do 15 dana godišnjeg odmora za nove zaposlenike, uz dodatne dane koji se stječu prema stažu
- Hibridni način rada koji uključuje dane rada od kuće