Η Verizon είναι εταιρεία τηλεπικοινωνιών που εξυπηρετεί καταναλωτές, επιχειρήσεις και κρατικούς οργανισμούς, προσφέροντας ασύρματη συνδεσιμότητα, ευρυζωνικές υπηρεσίες, δίκτυα οπτικών ινών και συναφείς ψηφιακές υπηρεσίες. Η δραστηριότητά της εκτείνεται σε υποδομές κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, κανάλια λιανικής και ηλεκτρονικές πωλήσεις, καθώς και εταιρικές επικοινωνίες, δημιουργώντας ευκαιρίες για επαγγελματίες στους τομείς της τεχνολογίας δικτύων, της εξυπηρέτησης πελατών, των επιχειρηματικών λύσεων και άλλων λειτουργιών που υποστηρίζουν τη συνδεσιμότητα μεγάλης κλίμακας.
Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης VoIP - Υβριδική Εργασία, Cary
Υποστήριξη των υπηρεσιών φωνής της Verizon μέσω διάγνωσης προϊόντων VoIP, δικτύων IP, πρωτοκόλλων σηματοδοσίας και σύνθετων προβλημάτων συνδεσιμότητας ή ποιότητας κλήσεων. Χρήση ανάλυσης πακέτων και διερεύνησης ροών κλήσεων για τον εντοπισμό προβλημάτων και την καθοδήγηση των πελατών σε λύσεις.
Περιγραφή
- Διάγνωση και επίλυση σύνθετων προβλημάτων σε προϊόντα φωνής πελατών σε περιβάλλοντα CPE, LAN, WAN και PSTN
- Διερεύνηση προβλημάτων ποιότητας, ολοκλήρωσης κλήσεων, δρομολόγησης, διαλειτουργικότητας και συνδεσιμότητας σε τοπικά δίκτυα, δίκτυα μεγάλης απόστασης και δίκτυα IP
- Αντιμετώπιση προβλημάτων σε πολλαπλά επίπεδα του μοντέλου OSI
- Άμεση συνεργασία με πελάτες για τη διερεύνηση προβλημάτων και την παροχή τεχνικής βοήθειας
- Συντονισμός με τις ομάδες μηχανικής δικτύων και εφαρμογών
- Αξιοποίηση γνώσεων τοπολογιών δικτύου και λειτουργικών ροών εργασίας
- Ανάλυση σηματοδοσίας SS7 μαζί με μηνύματα SIP/RTP και ροές κλήσεων
- Ρύθμιση παραμέτρων και αντιμετώπιση προβλημάτων σε δρομολογητές Adtran και Cisco με χρήση ενσωματωμένων λειτουργιών και διαγνωστικών εντολών
- Εξέταση αρχείων κλήσεων με διάφορα εργαλεία ανάλυσης
- Παρακολούθηση των τεχνολογικών αλλαγών και ενίσχυση της τεχνικής εξειδίκευσης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο διετούς φοίτησης ή τουλάχιστον τέσσερα έτη σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας ως μηχανικός υποστήριξης φωνής και VoIP
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην επίλυση σύνθετων προβλημάτων φωνής και VoIP
- Εμπειρία στη χρήση προτύπων και εργαλείων ανάλυσης δικτύων, συμπεριλαμβανομένων των Wireshark και διαγραμμάτων σκάλας SIP
- Εμπειρία στην τηλεφωνική υποστήριξη πελατών, στην κατανόηση των αναφερόμενων προβλημάτων και στην επικοινωνία ενημερώσεων για την επίλυσή τους
- Πτυχίο πανεπιστημίου θεωρείται επιθυμητό
- Πιστοποίηση φωνής ή δικτύων, όπως CCNA, SSCA, SSVP ή CCNP Collaboration, θεωρείται επιθυμητή
- Εμπειρία στην ανάλυση αρχείων λεπτομερειών κλήσεων και μετρήσεων ποιότητας φωνής, όπως MOS, jitter, απώλεια πακέτων και καθυστέρηση
- Εξοικείωση με εργαλεία ανάλυσης καταγραφής πακέτων δικτύου, όπως Wireshark ή Netscout
- Ικανότητα σαφούς εξήγησης τεχνικών εννοιών δικτύων σε μη τεχνικούς πελάτες και επιχειρηματικούς ενδιαφερόμενους
- Ικανότητα συνεργασίας με εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους για την επίλυση σύνθετων περιστατικών και διακοπών λειτουργίας
- Ικανότητα ανεξάρτητης ιεράρχησης εργασιών και διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με διαφορετικούς ενδιαφερόμενους
Παροχές
- Ιατρική κάλυψη, οδοντιατρική κάλυψη και κάλυψη όρασης
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης ανικανότητας
- Βασική και συμπληρωματική ασφάλιση ζωής
- Ασφάλιση θανάτου από ατύχημα και ακρωτηριασμού
- Προστασία από κλοπή ταυτότητας
- Ασφάλιση κατοικίδιων ζώων
- Ομαδική ασφάλιση κατοικίας και αυτοκινήτου
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Έως οκτώ αργίες ετησίως που καλύπτονται από την εταιρεία
- Έως έξι προσωπικές ημέρες ετησίως
- Γονική άδεια μετ’ αποδοχών
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Βοήθεια για δίδακτρα
- Πρόσθετα προγράμματα κινήτρων
- Πιθανή πρόσθετη αμοιβή, συμπεριλαμβανομένων υπερωριών, προσαυξήσεων βάρδιας, αμοιβής αργιών και επιδομάτων
- Έως 15 ημέρες άδειας ετησίως για νέους εργαζομένους, με επιπλέον ημέρες ανάλογα με την προϋπηρεσία
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας που περιλαμβάνει ημέρες εργασίας από το σπίτι